Работа с клиентами

Контакт с Тяжелыми Людьми


1. Не становитесь Крючковатым!!!

Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк.

Мы можем даже стать "Крючковатыми" методом взор людей, как они молвят, как они пахнут и даже их общим поведением.

Ежели мы берем приманку тогда, мы позволяем другому человеку управлять нашим поведением. Это может тогда привести к непроизводительному ответу.

У нас есть выбор, решили ли мы быть завербованными, либо пребывание отцеплено.

2. Не позволяйте им добираться до Вас.

Мы нередко позволяем другому отношению людей раздражать либо раздражать нас. Это становится естественным для другого человека через наш тон голоса и наш язык тела. Это лишь питает тяжелую ситуацию.

Имея дело с тяжелыми людьми, останьтесь из этого чувственно и концентрата при слушании незащитно и активно. Люди в состоянии сделать унижение, и чувственные замечания - не увеличиваются к приманке!

3. Слушайте - внимают - внимают

Смотрите и кажитесь, что Вы слушаете. - Когда лицом к лицу Вы должны смотреться заинтересованными, кивните собственной головой и держите неплохой глазной контакт. По 'телефону - Вы должны сделать случайное "Мм Hu - я Вижу"

Ежели остальные чувства человека, что Вы заботитесь и что Вы интересуетесь их неувязкой, то они, возможно, станут наиболее разумными.

4. Доберитесь все факты - записывают их.

Повторитесь назад (перефразируют) делему гарантировать Ваше осознание и дозволить другому человеку знать, что Вы слушаете.

5. Наименования использования

Заглавие людей - один из самых теплых звуков, которые они слышат. Это говорит, что Вы признали их как человек. Принципиально не переусердствовать это, так как это может столкнуться как покровительство другому человеку. Убедитесь, что они знают Ваше заглавие и что Вы возьмете собственность для задачи.

6. Не обвиняйте кого-либо либо что - то еще.

7. Не упустите эго людей

" Не прерывайте

" Не спорите

" Не вскакивайте с решениями

" Разрешите им отпускать пар

" Не говорите, "Успокойтесь".

8. См. это исходя из убеждений другого человека

Очень нередко мы думаем, что "тяжелый" человек делает очень много суеты. Мы думаем - "Что является потрясающим предприятием; я установлю это сразу". Это - потрясающее предприятие для другого человека, и они желают, чтоб Вы ценили это.

Вы не непременно должны согласиться с человеком но, Вы принимаете факт, что это - неувязка для их.

9. Чрезвычайно знайте о собственном языке тела и тоне голоса

Мы нередко усиливаем ситуацию, не понимая это. Наш тон голоса и наш язык тела могут нередко противоречить тому, что мы говорим. Мы можем говорить жалко но, наш тон и наш язык тела могут докладывать наше расстройство и раздражение. Люди внимают своими очами и установят огромную веру на том, как Вы говорите кое-что, а не что Вы говорите.

Также принципиально применять теплый тон голоса, имея дело с трудной ситуацией. Это не значит быть "nicey-nicey" либо вести себя в неутвердительной манере.

10. Слова, чтоб избежать

Есть определенные наиболее осторожные слова, которые могут вынудить людей становиться наиболее тяжелыми в особенности в чувственно заряженных ситуациях. Они включают:

"Вы имеете к" -

"Но" -

"Я желаю Вас к" -

"Я нуждаюсь в Вас к" -

"Это - политика компании" -

"Я не могу, либо Вы не сможете" -

"Жаргон" либо слова "Гудения" -

"Жалко" -

"Я попробую" -

11. Прекратите говорить Жалко

Жалко злоупотреблявшее слово, все молвят это, когда кое-что идет не так, как следует, и это потеряло свою ценность.

Как нередко услышали Вас - "Жалко 'встреча, что, дайте мне детали, и я улажу это вам." Намного лучше, чтоб огласить - "я извиняюсь за?."

И ежели Вы вправду должны применять "жалко" слово, убедитесь, чтоб включать его как часть полного предложения. "Я сожалею, что Вы не получили ту информацию как обещанную г. Smith." (Опять, это - не плохая практика, чтоб применять имя человека).

Есть остальные вещи, которые Вы сможете огласить заместо жалко -

12. Сочувствовать

Принципиальная вещь, чтоб осознать, когда контакт с сложным человеком:

Дело с их эмоциями - тогда имеет дело с их неувязкой.

Используя сочувствие действенный метод иметь дело с эмоциями человека. Сочувствие не о соглашении, лишь принятие того, что человек говорит и ощущает. В основном сообщение - "я понимаю, как Вы чувствуете."

Разумеется это обязано быть подлинным ответом, человек усвоит, являетесь ли Вы неискренними, и они будут ощущать себя опекавшими.

Примеры ответа сочувствия могли быть - "я могу осознать, что Вы сердиты," либо "я вижу то, что Вы подразумеваете." Опять, эти ответы обязано быть подлинным.

13. Постройте Связь

Время от времени полезно добавить другую фразу к ответу сочувствия, включая вас конкретно на картине. - "Я могу осознать, как Вы чувствуете, мне не нравится это также, когда это случается со мной", Это имеет эффект преуспевания в другую сторону людей и строит связь.

Некие люди заинтересованы, используя этот ответ, так как они считают, что он приведет "Отлично, почему не делают Вы делаете с сиим кое-что тогда." Большая часть людей не будет отвечать этот путь, ежели они усвоют, что Вы - разумный и заботливый человек. Ежели они делают, то продолжают сочувствовать и говорить человеку, что Вы сделаете о ситуации.

14. При обещании - поставляют

Независимо от того, что Вы говорите, чтоб решить ситуацию, не делайте прут для Вашей своей спины. Мы нередко испытываем желание в трудной ситуации сделать обещания, которые являются тяжелыми держать. Мы говорим вещи как - "я сортирую это сиим деньком и перезвоню Для вас." Быть может тяжело получить сортированное "сей день". Намного лучше, чтоб огласить - "я сортирую это в течение завтра ленча." Тогда перезвоните им тем деньком либо рано последующим с утра, и они будут мыслить, что Вы значительны.

Вы не выигрываете их всех

Помните, все стают мало безумными время от времени, и Вы не постоянно будете в состоянии умиротворить всех, - нет никакой магической формулы. Но, большая часть людей в этом мире разумные люди и ежели Вы будете разглядывать их также, то тогда они, наиболее возможно, ответят в положительной манере.

Еще некие мысли

Эти примечания сначала разработаны, чтоб посодействовать иметь дело с тяжелыми людьми, когда мы сделали ошибку. Мы нередко обязаны иметь дело с иными людьми, где мы не сделали ошибку но людьми, мы имеем дело с, нередко, оказывается, являются тяжелыми не хотят принять то, что мы говорим.

Мы потому должны показать утвердительное поведение, которое помогает нам разговаривать ясно и уверенно наши потребности, желает и чувства остальным людям, не злоупотребляя в любом случае их правами человека.

Некие книжки, чтоб читать

Дама в Вашем Своем Праве - Энн Dickson

Чувствуйте Ужас и Сделайте Это Так либо по другому - Сьюзен Jeffers

Неотразимость - Philippa Davis

Почему Мужчины не Внимают, и Дамы не Могут Прочесть Карты - Allan & Barbara Pease

Алан Fairweather - создатель 4 ebooks в, "Как получить Больше Коммерческого" ряда. Много практических действий Вы сможете взять, чтоб выстроить Ваш бизнес и мотивировать Ваш team.-http://www.howtogetmoresales.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009