Работа с клиентами

4 Мифа о Ценности Клиента


Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента.

Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Заголовок, поражающий книжки, семинары создателя знаменитости и обучение до иной теории, приходит.

И мы лицезреем, что бедный клиент - все еще самая неудовлетворенная партия (который включает все нас спецы также, как клиенты).

Какой поставщик изготовителя либо обслуживания нередко задумывается как рынок либо суждение ценности, клиенты отвечают диаметрально разным методом. Почему это случается?

В то время как бизнес задумывается в определениях товаров и изготовленных ставок, клиент глядит на ублажение. Главный вопросец - добавляют ли вся стратегия, индивидуальности продукта, ons и оценивают создание, приводят к окончательному ублажению клиента.

Сейчас это может казаться маленьким противоречащим другому положением. Чтоб иллюстрировать это лучше давайте брать пример услуг Мобильника. Компании выкатывают новейший продукт каждые две недельки, предлагая больше ценности, в их перспективе.

Тогда пункт - то, почему делает клиента, продолжают переключаться на разных поставщиков обслуживания и продукты либо пакеты так нередко, ежели продукты дают ценность.

Ключ тут - больше суждений ценности, выкатываются, не глядя на чрезвычайно основное. Дает ли предложенная ценность ублажение клиентам. Ежели не это не ценно. Клиент покупает ублажение. Самая высочайшая ставка изготовлена, когда клиент на сто процентов удовлетворен собственной покупкой.

Некие общие легенды в Разработке Ценности

Миф # еще 1 нередко считают ценностью

Покупка каждый получает вольные схемы, выкачена. Есть естественно моментальный коммерческий толчок. Но в конце схемы клиент ощущает, что он имел всегда по платежу на 100 % больше за продукты и ощущает, что чрезвычайно продукт как дорогостоящий в один прекрасный момент схема забран. Может переключиться на иной продукт по той же самой стоимости. Заключение: Неудовлетворенность приводит к эрозии ценности

Миф # 2 Цены является ценностью

Почти все бизнес разглядывают наиболее малую стоимость как предложение большего количества ценности. Почаще чем же не самые низкие ценовые продукты заканчиваются как 2-ое идеальнее всего с наиболее высочайшим оцененным продуктом с схожими признаками продукта, приводящими рынок. Обычная причина - наиболее высочайший ценовой продукт, может давать наиболее высочайшее ублажение из-за воспринятых ценностей и образов. Авто рынки - основной пример этого синдрома.

Миф # еще 3 Индивидуальности либо добавляет, что ons - ценность

Конторы загружают продукт либо сервис с огромным количеством особенностей, таковым образом предлагающих наиболее высшую ценность. В то время как это быть может привлекательно, ежели индивидуальности не поддержаны адекватными поддержками, ублажение быть может меньше, и ценность уменьшена. Мы сталкиваемся с сиим ежедневный. Клиент покупает продукт со почти всеми чертами, но не продемонстрированный подабающим образом либо не быть может обслужен подабающим образом. Запросы не могут быть обработаны отлично. Предложение авиалиний добавляет, что ons как вольная сверхночь accomodation все еще не одобрены, ежели сервисы, как обработка запроса, резервирование, и списки времени плохи. Компании сотовых телефонов могут давать много из, добавляют ons как государственный роуминг либо вольные входящие звонки и т.д. Но, ежели составление счетов плохо, и к объявляющим запросам не обращаются подабающим образом, клиент неудовлетворен и оставляет сервис для другого поставщика.

Миф # 4 Продукта конкурирует с схожими продуктами

Это нередко правильно в индустрии досуга. Кинозал, может быть, не конкурирует с остальным кинозалом. Ежели клиент не удовлетворен театром либо кино, он может глядеть на варианты к иным источникам утехи, к примеру луна-парк. Мы можем именовать их контролируемыми продуктами времени. Самые высочайшие уровни ублажения чрезвычайно важны в этом типе бизнеса.

Они - некие из примеров того, как компании могут пойти на сто процентов некорректно в оценке ценности. В то время как это - вся полезность, чтоб говорить о разработке ценности, некая мысль обязана войти в основной компонент в ценности, которая является ублажение клиента.

И бизнес, вправду серьезно относящийся к задержанию клиента. Так как даже новичок к бизнесу знает, что намного наиболее дешево обслужить и сохранить имеющихся клиентов. Стоимость приобретения новейшего клиента чрезвычайно высока.

Сейчас, сколько у бизнеса есть потребительский индекс ублажения, чтоб контролировать этот основной фактор в разработке ценности клиента

R.G. Srinivasan - основоположник Рожденных, чтоб Выиграть Форум. Он - гарантированный тренер и 0nline, продающий способствующего консультанта. Проверьте его webpages в http://venturelinks.tripod.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009