Работа с клиентами

Ваш CRM - (Управление Отношениями Клиента) Система, Обреченная Потерпеть неудачу?


"Право, Люди. Давайте сносить ту кампанию почты, которую мы планировали так долго."

Настало время помещать Ваше испытанное программное обеспечение CRM, чтоб работать; позволять этому зарабатывать держать. Вы запускаете поиск людей и компаний, для которых Вы желаете предназначаться.

Вы скоро осознаете неверный something's, когда Ваш перечень намного меньше чем ожидаемый. Стремительная проверка указывает, что много профилей/категорий не были заполнены в, воздействуя на Ваши поисковые результаты. Предстоящий осмотр указывает, что бессчетные отчеты являются неверными; остальные пронизаны опечатками. И это лишь для стартеров.

С чувством снижения Вы осознаете, что крайний толчок не собирается случаться второпях.

Время для некого Контроля за Повреждением либо Профилактического Обслуживания.

К счастью одной из самых общих обстоятельств, процитированных за высшую норму отказа систем CRM - нехорошее качество данных - является также один из самых легких, чтоб избежать.

Ваше программное обеспечение CRM лишь настолько же отлично как информация, которую оно содержит. Так как старенькый девиз программистов идет 'мусор в, мусор'.

Так, как Вы сможете избежать неполных, некорректных, несоответствующих либо устарелых и вообщем непригодных к использованию данных от просачивания в Вашем программном обеспечении CRM?

Вы должны собрать собственных главных юзеров CRM совместно и проработать документ ПРОЦЕДУРЫ СБОРА ДАННЫХ, определяя правила использования.

Обстоятельно объясните:

? Кто имеет то, что исправляется к системе; кто может Сделать, Вставка, Изменять либо Удалять отчеты, предполагая, что Ваше программное обеспечение поддерживает все эти функции? Отправьте эту информацию собственному админу системы к действию.

? Выберите функцию, чтоб проверить на любые дубликаты до этого, чем сделать отчет. В зависимости от какого 'де-обман' либо 'данные, вычищающие' индивидуальности, Ваша система имеет, это могло бы востребовать неких обычных поисков до этого, чем начать новейший отчет.

? Вы позволяете сокращения либо акронимы? К примеру: IBM, либо I.B.M, либо International Business Machines Inc либо Incorporated и т.д.. Политика по обеспечению последовательности входа поможет избежать дублирований в дальнейшем.

? Отчеты собираются быть сделанными в Верхнем и Нижнем регистре и когда Большие Буковкы являются применимыми?

? Тем, когда Вы ждете, что отчеты, примечания и т.д. будут сделаны либо обновлены? Этот же самый день, по возвращению к кабинету?

? Проверьте, чтоб созидать, есть ли у Ваших Почтовых Услуг определенные требования. Гарантируйте, что Ваши данные встречают эти аспекты.

? Первичный адресок имеет клиентов, чтоб быть сделанным как почтовое либо физический адресок?

? Убедитесь, что все инспектируют правописание, ежели они неуверены не доверяют спеллчекеру! Когда в колебании, спросите клиента - они будут уважать это. Это Clark с 'e'; Shawn, Sean либо Shaun? Один определенный метод получить Вашу почту binned состоит в том, чтоб записать чье - то заглавие некорректно.

? Также подтвердите вид компании к примеру LLC, Inc, PTY Ltd и т.д..

? Сделайте правила для того, чтоб сделать новейшие профили либо Юзера Определимые Области (UDF) (либо независимо от того, что Ваше определенное программное обеспечение CRM именует их). Придайте много значения на этом. Каждый раз, когда новейший UDF нужен, он должен поначалу быть одобрен. По другому дубликаты проникнут в Вашей базе данных к примеру Ведущий Источник: Желтоватые странички, YP, yelo странички.

? Гарантируйте, что адреса электронной почты вставлены верно. Основная но частая ошибка!

? Настроенные процедуры, ежели не поддержанный Вашим программным обеспечением, того, как сделать отчеты из прибывающих электронных писем.

? Ежели применимо, Вы собираетесь применять Принудительные/принудительные области?

Вы могли бы также обратиться к дилемме Резервных копий, в то время как Вы о этом.

? Кто ответственный человек для того, чтоб поддержать Ваш databases/s? Кто покрывает для их, когда они отсутствуют либо недосягаемы?

? Как нередко резервные копии, которые будут изготовлены? Diarise!

? Как резервные копии, изготовленные к примеру Дедушкой, Папой, способом Отпрыска.

? Гарантируйте, что резервные копии изготовлены на компакт-диске неплохого свойства либо безотносительно формата, который Вы используете. Конкретно никакое не плохое выполнение резервной копии, тогда находящей при попытке Восстанавливания, это не работает! Это - также не плохая мысль скопировать резервные копии на больше чем один формат данных.

? Где резервные копии должны быть сохранены?

? Резервные копии безопасны? Это принципиально и для сохранности и для практических обстоятельств.

Как Ваш Документ Процедуры Сбора данных закончен, заставлять всех подписывать это прочь как ЧИТАЕТСЯ!

Как обычная практика, гарантируйте, что документ вручен всем новеньким служащим в Вашей компании.

Вернитесь к этому документу для возможного пересмотра каждые три месяца либо около этого.

Попытайтесь это: выберите несколько отчетов - и неплохой и нехороший - каждую недельку, надевать верхнее на встречах штата. Убедитесь, что Вы незаконно не смущаете никого, но наблюдаете, что это становится легко-вспомогательным главным моментом Ваших встреч! Люди обучаются идеальнее всего, забавно проводя время!

Что, ежели Ваша база данных находится в одном отвратительном беспорядке?

Гнилость началась так глубоко, что Ваша база данных нуждается в полном пересмотре? Превратите эту по-видимому непреодолимую задачку в возможность к Для вас. Это - превосходное оправдание вернуть контакт с Вашими клиентами и дозволить им знать, что Вы заботитесь. Вы сможете постоянно подавлять ошибки к трагедиям данных, но говорить им, что Вы установили делему!

Принципиально, помогите собственному штату осознать то, что Вы должны от данных облегчить наиболее четкий маркетинг и сообщение и следовательно фуррор Вашего бизнеса и их карьер.

Создавая смысл гордости и принадлежности в базе данных компании, Вы лелеете значимый процесс покупки - в, нужный для фуррора Вашей инициативы CRM. Не ставьте под опасность этот критический инструмент, позволяя Ваше программное обеспечение CRM быть зараженным низшими данными.

О Создателе

Перри Norgarb специализировал в Малом бизнесе решения CRM в течение прошедших 15 лет.

Свяжитесь с ним либо узнайте больше о CRM, Управлении Контактом и остальных Коммерческих подсказках программного обеспечения Прослеживания и решениях для малых компаний в: http://www.smallbizcrm.com.

Вы свободны переиздать эту статью, пока эта био коробка и авторское право остаются неповрежденными. © 10 декабря 2004.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009