| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Почему Пассажирские Обзоры - Транспортные Операторы Наилучший Друг
Операторы публичного транспорта, которые уже употребляют пассажирские обзоры, может быть, не вполне ценят многократные льготы, которые могут принести обзоры. Не много того, что обзоры - действенный способ исследования рыночной конъюнктуры, которое поможет идентифицировать области пассажирской неудовлетворенности, они также великолепны для того, чтоб измерить эффекты усовершенствований и могут, в то же самое время, посодействовать продвинуть новейшие инициативы на клиентов, использующих сервис. Установление Отправной точки Предпринимая всякую програмку управления конфигурацией это постоянно - не плохая практика, чтоб установить основную линию до этого, чем любые конфигурации будут изготовлены. Этот обзор основания может удовлетворить четырем целям, он будет: ? разрешите надлежащее планирование инвестиций ? разрешите измерение эффекта конфигурации ? помогите в морали тех, которые осуществляют изменение ? гарантируйте, что новейшие трудности сохранены отдельными от необычного плана и бюджета Планирование для Инвестиций Есть много областей хоть какой системы публичного транспорта, которая может вызвать пассажирскую неудовлетворенность, вся из которой обязана быть проверена, чтоб гарантировать, что оказанная услуга встречается, и где лишь может быть, превосходит, цели уровня работы. Задачи, которые могут представить энтузиазм пассажиру, включают: - сохранность и сохранность Нередко ограничиваемые ресурсы и бюджеты означают, что инвестиции должны быть кропотливо запланированы и подабающим образом предусмотрены. Пассажирские обзоры разрешают операторам идентифицировать те области, которые представляют большая часть энтузиазма их клиентам. Через анализ пассажирской обратной связи оператор будет в состоянии гарантировать, что их усовершенствование и вкладывательные планы являются действующими с пассажирскими требованиями и неуввязками. Задачи могут быть классифицированы в высочайший и маленький ценность, так же как долго и короткосрочные планы. Некое капиталовложение, такое как здание новейших терминалов, взлетно-посадочные полосы, наложение новейшего следа либо модернизация авиадиспетчерской службы либо рельса сигнальное оборудование может занять годы, чтоб выполнить. Но, исходный обзор, также возможно, идентифицирует некие высочайшие области профиля, которые могут быть осуществлены практически немедля за относительную малую стоимость. Измерение Конфигурации От того, что установили всестороннюю програмку от исходной буковкы разглядывают цели для того, чтоб бежать, повторяющиеся обзоры являются двойными. Одна цель будет состоять в том, чтоб гарантировать, что конфигурации и инициативы, которые осуществлены, были эффективны в адресации к пассажирским дилеммам. 2-ая цель будет состоять в том, чтоб продвинуть и рекламировать инициативы, которые были осуществлены и также докладывают и обучают пассажиров продолжающихся усовершенствований и будущих планов. Пассажиры постоянно будут наиболее уверенными, ежели они могут созидать, что усовершенствования были изготовлены и больше принятия выдающихся заморочек, ежели они знают, что к тем дилеммам обращаются. Хранение Морали Те, которые осуществляют изменение, могут нередко развивать склад ума осады. Изменение может занять время, чтоб вступить в силу и для пассажиров, чтоб ценить хоть какое усовершенствование. Контролируя пассажирское мировоззрение и измеряя результаты против наиболее ранешних обзоров удачная программа конфигурации обязана созидать пассажирское изменение заморочек в течение долгого времени, некие препядствия, которые были неуввязками, больше не будут подняты. Пассажиры займут время, чтоб ценить продвижение, и нередко те, которые действуют на проект конфигурации, будут деморализованы с неизменной критикой от того, что нередко является отрицательной общественностью. Принципиально, что команда, осуществляющая изменение, может созидать ясно эффекты их усилий. Идентификация Новейшего и Старенького В любом длительном изменении трудности программы управления могут поменяться в течение долгого времени. Действия могут случиться, что делают то, что было принципиально, больше принципиально и что не было неувязкой, неувязкой. Обзор основания гарантирует, что препядствия пассажиров хронологически зарегистрированы. Пассажиры - без помощи других развивающаяся группа, личное изменение мер путешествия, мода конфигурации, образы жизни развиваются вместе с технологией. Повторяющиеся обзоры дозволят изменениям в пассажирских отношениях быть проверенными. Обзоры Онлайн Упрощают Обзоры онлайн могут добиться широкого поперечного сечения хоть какой путешествующей общественности. Они быстры, чтоб проектировать и выполнить, и они обеспечивают обратную связь в формате, который готов к детальному анализу. Малая стоимость и упругость обзоров онлайн разрешают пассажирскому беспокойству быть предназначенным в определенных группах и специфичных дилеммах. Обзоры онлайн предоставляют операторам принципиальные данные исследования рыночной конъюнктуры так же как платформу, чтоб продвинуть и рекламировать их обязательство к пассажирскому ублажению. Пассажиры извлекают выгоду при наличии действенного канала, чтоб поднять задачи, и через повторяющиеся обзоры начнет ценить, что оператор безпрерывно инвестирует и улучшает сервис. Последующее - связи к образцам Пассажирских Обзоров Типовой Пассажирский Обзор для Авиалинии: Типовой Пассажирский Обзор для Оператора Поезда Типовой Пассажирский Обзор для Автобусного Оператора Мартин Day - Director of Survey Galaxy Ltd вебсайт, который дозволяет хоть какому создавать, проектировать и издавать обзоры онлайн. За доборной информацией пожалуйста посетите http://www.surveygalaxy.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Мы Сообразили Это превратно: Никогда При Обещании & не Поставляют Вы понимаете, как это, Вы верите кое-чему так долго, все соглашаются с Вами, все книжки молвят Для вас, что это правильно, и потом в один момент у Вас есть открытие ослепления - мы были все обмануты! Вы понимаете как мои ассистенты гориллы, были? (Ежели Вы не убеждены в моих ассистентах гориллы тогда, Вы вправду должны прочесть книжку - у нас есть огромное предложение относительно в текущее время!) И Вы чувствуете таковой чурбан - как сделал я когда-либо влюбляюсь в это - логика лишь не там - я, обязано быть, был дураком. Разрешите мне разъяснять. Контакт с Тяжелыми Людьми 1. Не становитесь Крючковатым!!! Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете трудности клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Долговое Жульничество Устранения У людей мая в эти дни есть неувязка с установкой долга. Средний человек существенно ниже отвратительного предела кредита и находится в отчаянной потребности установить это. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать задачи, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать препядствия. 4 Легких Шага к Наилучшей Клиентской службе Онлайн Клиентская служба чрезвычайно принципиальна, когда Вы управляете делом, идет ли Ваш бизнес либо от сети. Ежели Ваша клиентская служба будет безнадежна, то Вы скоро отыщите, что Ваши клиенты, убегающие из Вас и худших, говорящих остальных избегают также. Хранение Счастливых Клиентов Держит их Возвращением Являетесь ли Вы закаленным специалистом малого бизнеса, либо Вы лишь что открыли свои двери в новейших клиентов, Ваша рекламная стратегия обязана не только лишь вовлечь введение новейшего бизнеса, это обязано также включать хранение Ваших текущих клиентов, Вашего важнейшего актива, счастливого и возвращение для больше либо обращение Ваших услуг. Первосортное сервис клиента - важнейший фактор содействия в успехе Вашего бизнеса. Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. Больше Клиентов - Часы те Маленькие Вещи У 2-ух ситуаций, 2-ух совсем применимых событий, но в одном случае, волнении о большой услуге и в другом случае, лишь OK.The LaptopI есть ноутбук, который находится под гарантией - 5 подходящих поворотов рабочего дня, которые они произнесли, когда я звонил им о дилемме власти. Как Употреблять Ваших Текущих Клиентов Jay проинструктировал клиента о его давать редкую коллекцию монеты новеньким клиентам лишь за 19 $. Он практически терял несколько баксов на каждой продаже! Но. Перевоплощение Клиента Перепутывает В Бредящих Поклонников Когда Вы делаете ошибку с клиентом, Вы должны списать их как пропадает - чтоб никогда не возвратиться опять? Нет. Были бессчетные исследования, которые демонстрируют, что клиент, у которого была неувязка и приобретенный, это решило в своевременной манере, и к их ублажению наиболее приклнный клиент чем тот, у которого никогда не было препядствия. Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента Почему делают некие конторы дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти компании соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. Как Идти Пол и Говорить с Клиентами Это может казаться странной темой, чтоб ввести. Все таки, это - самый недогруженный навык почти всеми розничными менеджерами, но одна из важнейших ролей в их наблюдении. Уполномочивание Жизненно принципиального Обслуживания Клиента Это никогда не не в состоянии поразить меня, у сколько компаний есть служащие, которые уполномочены, чтоб предложить прежним клиентам примечательные стимулы совратить их назад, все таки у их представителей обслуживания клиента есть способность не предложить практически ничего, чтоб уверить несчастного клиента оставаться. Бессильный, эти CSRs нередко практически игнорируют запросы клиентов и декларации их намерения уехать, даже поощряя их находить другую компанию! Они нередко повторяют незначительно фраз, которые им разрешают огласить много раз, дальше приводя клиентов в бешенство. Сервис Клиента, итальянский Стиль В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как незначительно компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. Современные Решения Центра Запроса - Поддержание контакт - Ключ Звоните решения центра решают спектр старенькых заморочек. Еще стародавние времена, фуррор бизнеса постоянно зависел от того, как отлично, что бизнес может разговаривать с клиентами и встретить их потребности. Пренебрежение Клиента Что Вы сделали для собственных имеющихся клиентов в ближайшее время? Возможно не чрезвычайно, ежели Вы походите на большая часть компаний. Я знаю, что охота на новейший бизнес является огромным количеством порыва адреналина чем работа бизнеса, который Вы уже имеете, но это не настолько очень принципиально к Вашему длительному успеху. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
