Работа с клиентами

Почему Пассажирские Обзоры - Транспортные Операторы Наилучший Друг


Операторы публичного транспорта, которые уже употребляют пассажирские обзоры, может быть, не вполне ценят многократные льготы, которые могут принести обзоры. Не много того, что обзоры - действенный способ исследования рыночной конъюнктуры, которое поможет идентифицировать области пассажирской неудовлетворенности, они также великолепны для того, чтоб измерить эффекты усовершенствований и могут, в то же самое время, посодействовать продвинуть новейшие инициативы на клиентов, использующих сервис.

Установление Отправной точки

Предпринимая всякую програмку управления конфигурацией это постоянно - не плохая практика, чтоб установить основную линию до этого, чем любые конфигурации будут изготовлены. Этот обзор основания может удовлетворить четырем целям, он будет:

? разрешите надлежащее планирование инвестиций

? разрешите измерение эффекта конфигурации

? помогите в морали тех, которые осуществляют изменение

? гарантируйте, что новейшие трудности сохранены отдельными от необычного плана и бюджета

Планирование для Инвестиций

Есть много областей хоть какой системы публичного транспорта, которая может вызвать пассажирскую неудовлетворенность, вся из которой обязана быть проверена, чтоб гарантировать, что оказанная услуга встречается, и где лишь может быть, превосходит, цели уровня работы.

Задачи, которые могут представить энтузиазм пассажиру, включают:

- сохранность и сохранность
- точность
- платы за проезд и типы билета
- способность и переполнение
- качество и проект транспортного средства
- чистота
- сервисы на станциях и терминалах
- сервисы для пассажиров с препятствиями

Нередко ограничиваемые ресурсы и бюджеты означают, что инвестиции должны быть кропотливо запланированы и подабающим образом предусмотрены.

Пассажирские обзоры разрешают операторам идентифицировать те области, которые представляют большая часть энтузиазма их клиентам. Через анализ пассажирской обратной связи оператор будет в состоянии гарантировать, что их усовершенствование и вкладывательные планы являются действующими с пассажирскими требованиями и неуввязками. Задачи могут быть классифицированы в высочайший и маленький ценность, так же как долго и короткосрочные планы.

Некое капиталовложение, такое как здание новейших терминалов, взлетно-посадочные полосы, наложение новейшего следа либо модернизация авиадиспетчерской службы либо рельса сигнальное оборудование может занять годы, чтоб выполнить. Но, исходный обзор, также возможно, идентифицирует некие высочайшие области профиля, которые могут быть осуществлены практически немедля за относительную малую стоимость.

Измерение Конфигурации

От того, что установили всестороннюю програмку от исходной буковкы разглядывают цели для того, чтоб бежать, повторяющиеся обзоры являются двойными.

Одна цель будет состоять в том, чтоб гарантировать, что конфигурации и инициативы, которые осуществлены, были эффективны в адресации к пассажирским дилеммам. 2-ая цель будет состоять в том, чтоб продвинуть и рекламировать инициативы, которые были осуществлены и также докладывают и обучают пассажиров продолжающихся усовершенствований и будущих планов.

Пассажиры постоянно будут наиболее уверенными, ежели они могут созидать, что усовершенствования были изготовлены и больше принятия выдающихся заморочек, ежели они знают, что к тем дилеммам обращаются.

Хранение Морали

Те, которые осуществляют изменение, могут нередко развивать склад ума осады. Изменение может занять время, чтоб вступить в силу и для пассажиров, чтоб ценить хоть какое усовершенствование.

Контролируя пассажирское мировоззрение и измеряя результаты против наиболее ранешних обзоров удачная программа конфигурации обязана созидать пассажирское изменение заморочек в течение долгого времени, некие препядствия, которые были неуввязками, больше не будут подняты.

Пассажиры займут время, чтоб ценить продвижение, и нередко те, которые действуют на проект конфигурации, будут деморализованы с неизменной критикой от того, что нередко является отрицательной общественностью. Принципиально, что команда, осуществляющая изменение, может созидать ясно эффекты их усилий.

Идентификация Новейшего и Старенького

В любом длительном изменении трудности программы управления могут поменяться в течение долгого времени. Действия могут случиться, что делают то, что было принципиально, больше принципиально и что не было неувязкой, неувязкой.

Обзор основания гарантирует, что препядствия пассажиров хронологически зарегистрированы. Пассажиры - без помощи других развивающаяся группа, личное изменение мер путешествия, мода конфигурации, образы жизни развиваются вместе с технологией. Повторяющиеся обзоры дозволят изменениям в пассажирских отношениях быть проверенными.

Обзоры Онлайн Упрощают

Обзоры онлайн могут добиться широкого поперечного сечения хоть какой путешествующей общественности. Они быстры, чтоб проектировать и выполнить, и они обеспечивают обратную связь в формате, который готов к детальному анализу. Малая стоимость и упругость обзоров онлайн разрешают пассажирскому беспокойству быть предназначенным в определенных группах и специфичных дилеммах.

Обзоры онлайн предоставляют операторам принципиальные данные исследования рыночной конъюнктуры так же как платформу, чтоб продвинуть и рекламировать их обязательство к пассажирскому ублажению.

Пассажиры извлекают выгоду при наличии действенного канала, чтоб поднять задачи, и через повторяющиеся обзоры начнет ценить, что оператор безпрерывно инвестирует и улучшает сервис. Последующее - связи к образцам Пассажирских Обзоров

Типовой Пассажирский Обзор для Авиалинии:
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp? survey_id=1166

Типовой Пассажирский Обзор для Оператора Поезда
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp? survey_id=1170

Типовой Пассажирский Обзор для Автобусного Оператора
http://www.surveygalaxy.com/surPublishes.asp? survey_id=1167

Мартин Day - Director of Survey Galaxy Ltd вебсайт, который дозволяет хоть какому создавать, проектировать и издавать обзоры онлайн. За доборной информацией пожалуйста посетите http://www.surveygalaxy.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009