Вправду ли Вашим Онлайн - Подходящий для клиента Бизнес?

Сервис клиента все наиболее и поболее замечено как одно из самого ценного использования для коммерческого участка Глобальной Сети. Ваш Вебсайт доступен на 24-часовом, семь дней основание недельки. Таковым образом это отлично стоит изучить пути, которыми Ваши клиенты могут практически "служить для себя," без потребности в сверхурочном штате, либо длинноватых процедур голосовой почты.

Джеймс Feldman - President of JFA, Inc, бизнес онлайн, предлагающий качественные и неповторимые пункты подарка, включая автоматические рывки часов, коротковолновые портативные радиоприёмники Grundig, и брелки таблетки нитроглицерина. Вебсайт JFA был онлайн с 1997, и удваивал собственный доход каждый год - это - сейчас многомиллионное предприятие электронной коммерции.

Джим, который является также проф спикером и профессионалом по обслуживанию клиента, выдвинутому на 1-ый план для меня, как опыт закупки онлайн различается от модели кирпичей-и-миномета.

Закупка онлайн избавляет физическое присутствие и особенность торговца от процесса. Это делает копию Вебсайта принципиальной в разработке конкретных отношений с клиентом либо перспективой.

Который повторяет одну из моих возлюбленных молитв:

Любая страничка Вашего участка обязана быть написана исходя из убеждений гостя, не вашей.

Гость должен быть в состоянии глядеть на Ваши предложения, и немедля ответить на вопросцы:

"Почему я?" - другими словами, вправду ли Ваш Вебсайт - правильное место для меня?
"Почему я должен хлопотать?" - эта копия уверяет меня, что Вы сможете встретить мои потребности?

Это является намного легче и немедленным, чтоб спрыгнуть с Вебсайта к Вебсайту чем переместиться меж магазинами настоящего мира. Таковым образом у гостя есть еще больше свободы выбора онлайн. Джим говорит, что вызов обслуживанию клиента должен потому чрезвычайно ясно сосредоточиться на одном клиенте, одна покупка за один раз. E-клиенты ждут огромную услугу, с маленьким либо никаким количеством прямого взаимодействия. Они будут вытерпеть некие ошибки, но не почти всех.

Джим дает 5 правил для действенного обслуживания клиента онлайн:

1. Будьте доступны. Показ чрезвычайно ясно на Вашем участке все методы, которыми Ваш клиент может связаться с Вами - включая электронную почту, номера телефонов и факсов, и Ваш рабочий день.

И, ежели это удобно для Вашего бизнеса, быть личными - дают Вашим гостям настоящего человека, чтоб звонить, у кого есть заглавие, в противоположность sales@mycompany.com

Естественно, ежели Вы являетесь вправду классными, Вы сможете включить клавишу "Call - me" на собственном участке.

2. Возвратите каждую электронную почту либо обращение по телефону в этот же самый день, до уместно вероятный. Это может казаться упрощенным, но недавний опыт с основным Благосостоянием, 100 компаний проявили, что практически третья часть, подведенная, чтоб ответить на электронную почту, отправила через их Вебсайт в течение 1-го месяца! Некие из этих компаний все еще не обеспечивают адресок электронной почты годный к употреблению на их участках вообщем.

3. Признайте все заказы. Пошлите доказательства электронной почты (это быть может изготовлено чрезвычайно отлично с автореспондентами), и ежели Вы отправляете фактические продукты, даете числа прослеживания и ожидаемые даты поставки.

4. Обеспечьте ясную политику возвращения, соблюдайте это и учитесь из этого. Это может отдать Для вас больше инфы о том, что работает и каково не. Продукты Джима время от времени ворачиваются без разъяснения, таковым образом его сотрудники постоянно именуют клиента, чтоб установить и решить делему.

5. Ждите больше обращений по телефону. Джим говорит: "Клиенты не могут читать либо написать!" Ежели Ваше движение Вебсайта и быстродействия растут (который является, естественно, что мы желаем), так будет размер обращений по телефону, безотносительно Вашего бизнеса либо индустрии.

Независимо от свойства участка, ясных возвращений и политики личной жизни, безопасных серверов, и т.д., люди все еще требуют людского взаимодействия. Все мое сообщение клиентов, говорящее с клиентами по телефону, и идущее их через Вебсайт, где на их вопросцы ясно отвечают. Может быть эти психические барьеры уменьшатся, но прямо на данный момент, они чрезвычайно там.

Ежели Вы сможете получить нюансы обслуживания клиента собственной деловой работы отлично, будет определенное действие практического результата. Джим очень ясен, который его бизнес вырастил значительно через повторный бизнес и направления от удовлетворенных клиентов.

И напротив, мы можем созидать действие отвратительного обслуживания клиента и процедур выполнения во почти всех из dot.coms, которые потерпели неудачу. Джим говорит, что люди приобретают вещи онлайн в ожидании получения кое-чего наиболее ценного чем фактические средства, которые они растрачивают.

Ваш Вебсайт делает это??

JFA Inc быть может найдена в http://www.jfainc.com

© 2002 Philippa Gamse. Все права защищены.

Philippa Gamse, "CyberSpeakerSM", является всемирно общепризнанным стратегом электронной коммерции. Проверьте ее вольный tipsheet для 19 идей продвинуть Ваш Вебсайт: http://www.cyberspeaker.com/tipsheet.html. Philippa быть может достигнута в (831) 465-0317 либо pgamse@CyberSpeaker.com