![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 2 (11 - 20)
Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Эти 2-ые 10 подсказок посодействуют Для вас в превращении Ваших имеющихся клиентов в прогуливающие доски объявлений для Ваших деловых и приклнных клиентов для целой жизни. В то время как мы не защищаем это, Вы делаете все 10, выбирая Ваши возлюбленные 5 и удостоверяясь, что они стают частью Ваших рекламных усилий, окупится прекрасно. 11. Поведение разглядывает одно время за месяц, чтоб выяснить то, что Ваши клиенты желают и нуждаются. Ваша способность поставить решения текущих заморочек расположит Вас как тренера, который является ориентируемым решением и кто хочет быть гибким, чтоб поставить то, чем бывает так, что клиент больше всего желает и нуждается. Инструмент обзора онлайн, таковой как www.zoomerang.com является умопомрачительным инвентарем для того, чтоб предоставить обзоры онлайн Вашим текущим клиентам и клиентам. 12. Поддержите собственных клиентов, посещая их действия и посылая им направления. Ваши клиенты ведут семинар либо teleclass? Они держат особое "великое открытие" либо объявление о новеньком продукте либо обслуживании? Ваш клиент будет играться на фортепьяно для специального варианта либо помогать с аукционом милосердия? Узнайте, какие особые действия находятся в дальнейшем для Вашего клиента и посещают те действия с энтузиазмом. Этот воспрянул духом, дозволит Вашим клиентам знать, что Вы посвящаете себя им до конца. Не считая того, станьте прогуливающей доской объявлений для собственных клиентов, говоря иным о их продуктах либо услугах, и пошлите им направления на постоянной базе. Здание мощных отношений и стратегического союза начинается с Вас, так разрешите собственной поддержке быть известной, "обнаруживаясь" и, "говоря Ваш клиент до остальных." Ежели Вы не сможете посетить вариант, связываться с клиентом в день их огромного действия, желая им отлично и сообщая им, как Для вас жалко, что Вы не могли смотреть. 13. Отложите 3-часовой блок времени каждую недельку строго с целью того, чтоб быть "по просьбе" для Ваших клиентов. Во время этого 3-часового блока времени Вы будете предоставлять "тренировку пятна" клиентам, которые желают призвать для вопросцев, стремительной дозы побуждения, либо получить поддержку в области решения задачи. Ограничьте каждый звонок в 15 минут так, чтоб у всех, кто желает говорить с Вами, был шанс сделать так. 14. Примите гостей за "Клиентом Лишь", Именуют одно время за месяц. Так как Вы начинаете тренировать больше Ваших безупречных клиентов, Вы начнете замечать "общие задачи", разбитые Вашими клиентами. За месяц часы близко для этих общих заморочек, и использования Ваше познание, чтоб выстроить "Клиента Лишь" именуют одно время. Клиент Лишь звонит, предоставит Вашим клиентам информацию и ценность вокруг специфичной темы, которая находится на их разумах, к примеру, как прирастить прибыль, как получить больше клиентов, либо как иметь дело с отрицательными эталонами мысли, которые заблокируют фуррор. Клиент Лишь Звонит, также поддержит Ваших клиентов в распространении его либо её сети, которая является восхитительной ценностью, добавляют. 15. Ответьте на каждый вопросец, который спрашивают Ваши клиенты с положительным и полезным отношением. Очень нередко как тренер, Вы отыщите, что Ваши клиенты желают одну вещь... Ваша помощь! Каждый раз клиент отправляет Для вас вопросец по электронной почте либо именует Вас по телефону, чтоб задать вопросец, ответить состраданием и с к деталям Z, которые окажут поддержку, которую они отыскивают. Исследования демонстрируют, что приблизительно 68 % всех людей будут желать продолжать иметь деловые дела с Вами основанный на Вашем отношении, так рассматривайте собственных клиентов, как как будто Вы имеете честь ответить на их вопросцы, и как постоянно, ответить на их вопросцы как можно скорее (в течение 24 часов, рекомендуется). 16. Обновляйте собственный вебсайт каждый день, добавляя новое содержание, новейшую цитату дня, новейшую статью, либо ультрасовременный ресурс. Ваши клиенты будут желать знать, что Вы - здравый смысл довольно, чтоб остаться вперед, обновляя Ваш вебсайт нередко и что Вы живы и отлично и посвященный деталям. Ежели у Вас будет вебсайт, который является устаревшим и "несвежим", то Ваши клиенты будут идти далее тренеру, который является оба реальный и будущий сосредоточенный. На том же самом примечании, ежели Ваш вебсайт снизится для ремонта либо вниз для реконструкции, уведомляют Ваших клиентов заблаговременно, что Ваш вебсайт будет понижаться и держать их обновленными на статусе Вашего участка. 17. Развейте совместное товарищество со своими клиентами, и подойдите к ним одно время каждый год на совместном предприятии. Клиенты сейчас желают товарищество, которое является совместным в природе, и они желают ощущать, что Вы - часть их "команды". Пригласите собственных клиентов присоединяться к Для вас в оказании гостеприимства за случаем сбора средств, cо-вести семинар либо teleclass, либо соавтору статья либо e-курс. Дела с Вашим клиентом переместятся во время этого процесса, и Вы разовьете обязательство, которое сильно и продолжительно. 18. Добавьте новейшие продукты, сервисы, и индивидуальности к Вашему бизнесу тренировки каждый месяц. Чтоб держать клиентов, возвращающихся опять и опять, вам будет принципиально продолжить добавлять достойные внимания индивидуальности к Вашему бизнесу. Напишите новейший e-курс, предложите новейшую оценку, отправьте новейший аудио, перечислите новейший teleclass ряд, добавьте 1-800 чисел к собственному бизнесу, либо сделайте кое-что забава как добавление странички малышей к Вашему вебсайту. Каждый раз, когда Вы добавляете новейшую изюминка, энтузиазм Ваших клиентов будет зажжен, и они будут ощущать волну интереса вокруг их решения продолжить работать с Вами как их тренер. 19. Обеспечьте Мгновенное Сообщение, Тренирующее две ночи в недельку. При использовании AOL либо Передающих услуг Момента MSN, Вы сможете обеспечить необычное количество ценности для людей, которые работают в течение дня. Отложите два часа две ночи в недельку, чтоб предоставить IM, тренирующий людям либо группе. Это быть может огромным временем, чтоб разговаривать с Вашими клиентами через власть письменного слова. 20. В конце каждого месяца, пошлите карту каждому клиенту, благодарящему его либо ее быть Вашим клиентом. Сделайте это примечание особым для каждого человека, и сообщите им, как Вы оцениваете дела и как Вы любите работать с ними. Помните..., что Ваши клиенты делают Ваш бизнес тренировки вероятным, так благодарите их любезно и нередко! © Copyright 2004 Алисией Smith и Областями Английской европейской авиатранспортной компании Алисия Smith - Тренер и Тренер, специальность которого помогает тренерам Делать средства Сейчас. Эта статья получена из лишь 1-го из 90 уроков, содержавшихся в ее e-курсе, 90-дневном Рекламном Марафоне. Чтоб выяснить больше о том курсе и ней остальные продукты и сервисы, пожалуйста посетите последующие участки. (Вы также сможете отправить по электронной почте ей в alicia@aliciasmith.com). http://www.90DayMarketingMarathon.com http://www.discninja.com http://www. InternetAssessments.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. 8 Критических Шагов, чтоб Установить Культуру Обслуживания Клиента "Наибольшие активы каждой компании - ее клиенты, так как без клиентов нет никакой компании," - Эрвин FrandDuring наша недавняя ослабленная экономика, много компаний лицезрели уменьшающиеся доходы и понижение бюджетов. Бюджеты понижения нередко приводят к уменьшенным уровням штата и уменьшенным услугам. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. Создание Связи: Дела Клиента, Которые Строят Ваш Бизнес Вы когда-либо задавались вопросцем, почему Вы нередко находите купон подвернутым в Вашей зерновой коробке, либо приглашены к продаже подготовительного просмотра клиента в Вашем возлюбленном универмаге? Те компании знают, что их имеющиеся клиенты являются наилучшими - и самыми выгодными - клиенты, которых они будут когда-либо иметь. Таковым образом не умопомрачительно, что они сделают то, что они могут, чтоб держать этих клиентов счастливыми и возвратившимися опять и опять. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. 4 Компании Ошибок Обслуживания Клиента Должны Избежать Делать 1) Быть помещенным в ожидании нескончаемо. Не делайте Вас, лишь обожают это, когда Вы называете компанию, и они помещают, Вы в ожидании, оставляя Вас, чтоб слушать их крайнее в ожидании, сделали запись коммерческой подачи, много раз. Как Повысить Ваш Практический итог С 2-мя Маленькими Словами Я чрезвычайно не желаю казаться, что один из дрянных становится - богатым - скорые коммерческие радиопередачи, но на данной недельке я собираюсь впустить Вас на маленькой тайне, которая так сильна, что он немедля изменит метод, которым Вы занимаетесь коммерцией. Практически, эта маленькая тайна так сильна, что Вы будете поражены ее конкретным эффектом на Вас, Ваших служащих, и Ваш практический итог. Ублажение Клиента - Ваш Бизнес Независимо от какого бизнеса Вы находитесь в - Вы находитесь вправду в бизнесе удовлетворяющих клиентов. Степень ублажения клиента, которое Вы поставляете, описывает уровень длительного фуррора, которого Вы достигнете в бизнесе. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Подтверждения Поставки и Логистики: Ускорение Пропускной возможности и Уход от Ловушек Это должен быть прямой деловой сценарий: удостоверяясь, что документация поставки от поставщика либо откатчика совпадает с документацией в мотивированном предназначении. Но жизнь является изредка прямой, и ежели трудности вправду возникнут, то времена завершения заказа и поток наличности безизбежно пострадают в итоге. Выражение Спасибо Вашим Клиентам "Благодаря Ваших клиентов" - Почему Вы должны сделать это и как.. Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи Вы понимаете, что Вы сможете открыть, ответить, закрыть и сказать о инфы стола помощи без людского вмешательства? Автоматизация - мощная изюминка, предоставленная большинством товаров стола помощи уровня компании; но, большая часть организаций изредка употребляет в собственных интересах эти индивидуальности. Основанный на обзоре, проводимом Системами RightStar, лишь 5 % менеджеров стола помощи, у каких взяли интервью, употребляли автоматизацию для ее самой полной возможности. Пренебрежение Клиента Что Вы сделали для собственных имеющихся клиентов в ближайшее время? Возможно не чрезвычайно, ежели Вы походите на большая часть компаний. Я знаю, что охота на новейший бизнес является огромным количеством порыва адреналина чем работа бизнеса, который Вы уже имеете, но это не настолько очень принципиально к Вашему длительному успеху. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Мы Продаем За Меньше, и Наши Магазины - Беспорядок! Какое изображение Вы представляете, продавая Ваши продукты? Вы специалист и отлично организованный, либо делает Ваш вопль store/site/whatever, "мокрый!," к тем, кто имеет значение более: Ваши клиенты? Давайте созидать, как один ведущий розничный торговец выигрывает коммерческую войну, но теряет принципиальное схватка: организация магазина. Wal-Mart является доминирующим в чрезвычайно почти всех категориях с разными продуктами, которые они продают. Письмо Книжки По Большому Обслуживанию Клиента Q: Один из огромных книжных магазинов цепи, не так давно открытых около моего малеханького книжного магазина. Уже я могу созидать, что мой бизнес начинает уменьшаться. Рассмотрение Эпидемии Неудовлетворенности Клиента: Как Пойти Вне обычный Маскировки Признаков Компании в каждом секторе растрачивают наиболее чем когда-либо до этого в попытке сделать лучше их сервисное сервис клиента. Каждый год они льют сотки миллионов баксов в новейшие системы и программы обучения, которые обещают им способность выиграть лояльность клиента. Создание Работы Обзоров Ублажения Клиента Почему беспокойство? Не плохое сервис клиента - кровь жизни хоть какого бизнеса. Хотя новейшие клиенты - принципиальное не плохое сервис клиента, поможет произвести лояльность клиента и повторить бизнес. Aint Мы Превосходный! Вам может стать нежданностью обнаруживать, что клиенты не приобретают Ваши продукты либо сервисы, так как они ощущают, что Вы имеете право получить прибыль. Иными словами, их повод для того, чтоб иметь деловые дела с Вами не должен посодействовать Для вас приобрести крайнего Ягуара либо поместить Ваших деток через институт. Сервис Клиента, Веб Первичное Заброшенное Деловое Беспокойство Сервис клиента - все к бизнесу. Лишь поглядите на огромные, удачные розничные цепи: Они разрешают Для вас возвращать совсем отличные продукты лишь, так как Вы передумали. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |