Работа с клиентами

Как Поставить Исключительное Сервис Клиента


Будучи в бизнесе почти все годы, я поражен числом людей, которое не имеет ни мельчайшего представления того, каково сервис клиента. Сервис клиента не метод сделать вещи - это - отношение.

Я постоянно люблю это, когда компания отправляет их людей в семинары, чтоб выяснить о обслуживании клиента. Все семинары обсудят потребности клиента и ожидания, и оратор упакует эти идеи как новейшие и лезвие, когда практически эти самые идеи были фактически наиболее чем 30 годов назад!

Где-нибудь вдоль полосы, мы запамятовали клиента в пользу практического результата. Часть этого может также быть приписана разным наборам разума в течение долгого времени и как люди имеют тенденцию разглядывать друг дружку.

Разрешите мне воск, поэтический тут момент. Когда был то, в крайний раз, когда Вы могли пойти в бензоколонку и иметь дежурного в белоснежной рубахе, и связь ожидают на Вас, инспектируют Вашу нефть, чистят Ваши окна, и заполняют Ваши шины так же, как метод благодарить за Ваш патронаж?

Больше чем возможно станция, Вы отправь в дежурный, который является возникновением, были взъерошены, нося больше драгоценностей, чем Для вас принадлежит, и вот, пожалуйста мимолетные средства через пуленепробиваемую группу!

Сказано, что Доктор делает худших пациентов, отлично моего друга, я должен тут огласить Для вас, что люди Обслуживания Клиента делают худших потребителей! Со всеми людьми обслуживания клиента я знал за эти годы от обеих сторон забора есть настоящая нехватка желания "защитить" причину клиента. Мало отрядов людей, что черта и те, которые делают не, продолжаются долго, так как они рассмотрены как причуды и выставлены в пользу согласия группы.

С иной стороны, я также встретил клиентов, которые независимо от того, какой подход Вы употребляли, они были соединены и настроены сделать Вашу жизнь несчастной. Эти люди делают персонал "борьбы" и никогда не будут удовлетворяться независимо от того, что Вы делаете.

Поставка огромного обслуживания клиента легка! Мы лишь должны возвратиться к основам, которые были установлены за десятилетия ранее - что мы назовем попробованными и настоящими способами.

Как Вы поставляете огромное сервис клиента?

1.) Улыбнитесь телефону. Этот обычный акт установит тон для всей беседы.

2.) Как я могу посодействовать Для вас? Вы спрашиваете их разрешение посодействовать им.

3.) Используйте соответствующий привет, когда говорящий с клиентом, ежели разрешение не дано по другому, другими словами: Госпожа, Г., госпожа, Сэр, и т.д.

4.) Слушайте их задачи. Никому не нравится быть проигнорированным. Все желают знать, что не достаточно того, что они услышали, да и что они понимаются также.

5.) Повторите назад клиенту, что это - Вы, услышал, что они произнесли.

6.) Будьте подлинными. Нехватка искренности сталкивается легче, чем Вы думаете.

7.) Хлопочите о собственном клиенте. Ежели Вы будете мыслить, что Ваш клиент нуждается в Вас, то Вы не будете в бизнесе долго. Это значит то, что это говорит - очень много раз, которыми я был на встречах, где этому заплатили запудривание мозгов и его преуменьшаемую значимость.

8.) Расположите себя в свои ботинки клиентов - Каковы их препядствия? Они узаконивают трудности? У Вас есть план посодействовать им?

9.) Клиенты обращаются к Для вас, чтоб посодействовать им помещенный отдохнуть какие-нибудь ужасы, сомнения, либо предчувствие, которое они могут иметь относительно рекомендуемого ремонта, обслуживания, и т.д., сделать Вас отряды познание либо навык, чтоб посодействовать им? Нередко люди времени попробуют представить ответ, а не казаться наименее отлично осведомленными, когда во всей реальности клиент предпочел бы честность.

10.) Будьте честны и искренними в Вашем обсуждении с клиентом. Этот обычный акт будет приветствоваться как дыхание свежайшего воздуха. Вы должны знать, что к тому времени, когда клиент достиг Вас, они расстроены и ощущают, что они получали отговорки либо лгались.

11.) Никогда не обещайте клиенту ничего, что Вы не сможете поставить. Это идет идиентично для следования за обращением по телефону. Ежели Вы говорите Вашему клиенту, что Вы будете звонить - делают это! Даже ежели это обязано огласить им, что у Вас нет ничего, чтоб сказать. У меня нет довольно почти всех пальцев, чтоб посчитать количество раз, клиент был удивлен получить обращение по телефону возвращения.

12.) Никогда не забудьте то, на что это походит, чтоб быть клиентом! Мы - все клиенты так либо по другому и заслуживаем такого же самого уважения, которое мы требуем от остальных.

Делая эти вещи Вы вдохновите базу клиента, это лояльно и вернется к Для вас опять и опять. Эти клиенты также обеспечат топовую вольную вообразимую рекламу - слово рта!

К тому же одна нехорошая рекомендация клиента может стоить Для вас огромное количество возможных продаж к тому времени, когда они изготовлены, распространяясь вокруг, как их разглядывали. Дополнительно, нынешний потребитель имеет преимущество Веба к не, лишь веселят, да и научить их также.

Это не наука ракеты лишь основной здравый смысл и люди рассмотрения методом, Вы желали бы рассматриваться. Где-нибудь вдоль полосы, мы утратили это понятие, и вместе с сиим, доходом, повторить бизнес, нашу исходную базу клиента и вольную рекламу.

Ежели Ваш клиент искренне ощущает себя требуемым и ценившим, Вы преуспели в том, чтоб поставить исключительное сервис клиента, и Вы приведете в движение формулу победы, которая гарантирует Ваш фуррор!

Братья Chas - Домашний Базирующийся Деловой Обладатель, Мотивационный Создатель, и Независящий SFI Маркетинг Представителя и могут быть достигнуты в; http://work-from-home-make-extra-income.com, http://work-from-home-exchange.com либо brothec@msn.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009