Работа с клиентами

Станьте Гуру интереса Клиента!


Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют совместно, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента.

Ваш вопросец, непременно, то, как я нахожу, что время в собственном неописуемо перегруженном перечне становится гуру интереса клиента? Последующее - несколько стремительных шагов, которые Вы сможете сделать, чтоб сосредоточиться на Вашем клиенте во всем, что Вы делаете:

1. Оцените свою базу клиента. Кто Ваши фаворитные клиенты и почему? Какие общие черты они разделяют? Каковы их главные потребности и как Вы решаете их? Этот шаг важен, так как неважно какая задачка имеет отношение с Вашим видением этих основных клиентов.

2. Помните клиента. До этого, чем начать новейшие процессы спрашивают себя, как это принесет пользу Вашим безупречным клиентам. Осуществляете ли Вы новейшую бухгалтерскую систему либо нанимаете помощь, помните потребности Вашего клиента. Постоянно подготовьте собственных клиентов к хоть каким изменениям, таковым образом они знают, что ждать.

3. Сделайте системы, которые поддерживают контакт клиента. Внедрение автоматизировало примечания электронной почты, чтоб поддержать контакт с Вашим клиентом.

4. Общайтесь, даже когда у Вас нет ничего, чтоб реализовать. Это не значит, занимают ограниченное время Вашего клиента, чтоб 'трепаться,' но оно вправду значит - занимают время, чтоб признать Вашего клиента. Некие легкие методы сделать это обязано отправить примечание поздравлений, когда Ваш клиент выдвинут на 1-ый план в местной прессе, продвинул, либо добивается годовщины (либо персонал либо специалист). Остальные некоммерческие идеи коммуникации включают посылку статьи энтузиазма либо предложения билетов к спортивному случаю, показ либо кино, которое Вы понимаете, заинтриговали бы Вашего клиента.

5. Попросите обратную связь и выполните. Спросите собственных клиентов (либо через обзор, запрос электронной почты либо обращением по телефону), как Вы сможете продолжить служить им - еще лучше. Тогда завершение. Когда Вы, завершение и развивает методы обслужить Ваших клиентов, лучше основанных на их входе, они будут восторженными сторонниками Вас и Вашей компании!

6. Приёмное доверие. Ежели Вы не понимаете ответ, не притворяйтесь на. Ежели Вы не сможете обеспечить то, что они отыскивают, не говорите, что Вы сможете. Представьте собственного клиента кому-то, кто может решить их делему - и у Вас будет восторженный клиент для жизни.

7. Будьте поочередны. Ваши клиенты как познание, что ждать от Вас и Вашей компании. Последовательность настолько же проста как постоянно подхождение к телефону такого же самого пути, используя ту же самую линию признака во всех Ваших маркетинговых материалах и более принципиально, предоставляя то же самое выдающееся сервис и продукт каждый раз, когда Ваши клиенты нанимают Вас.

8. Будьте легки работать с. Не делайте собственный скачок клиентов через обручи, чтоб получить то, в чем они нуждаются от Вас и Вашей компании. Облегчите для клиентов не один раз брать от Вас - ли, добавляя специальную страничку планирования онлайн для повторных клиентов на Вашем вебсайте, либо ежели их со особым номером доступа, чтоб заказать Ваши продукты. Ежели Ваши клиенты могут приобрести от Вас опять и опять без стычки, они будут.

9. Сделайте програмку обучения интереса клиента для хоть какого, кто взаимодействует с клиентами. Как Вы растете, Вы наймете остальных людей, помогают Для вас с обыкновенными задачками, таковыми как планирование, ответ на телефоны, оказывание услуг либо перепосылка в электронную почту. Преподавайте сиим принципиальным участникам команды точно, как Вы ждете, что они будут взаимодействовать с Вашими клиентами. Не запамятовывайте, что эти участники команды - Ваши клиенты также - разглядывают их тот путь.

Ежели Вы не спешите и дисциплинируете нужный, чтоб выполнить их, у этих шагов будете Вы на пути к тому, чтоб быть гуру интереса клиента в мгновение ока!

О Создателе

Peggie Arvidson-Dailey является основоположником Возлюбленного Института Бизнеса Заботы и Системы Фуррора Бизнеса Возлюбленной заботы?. Она - создатель, "Как Сделать Ваших Клиентов Чокнутыми? о Вас" и был гость на "на данной нам недельке в Малом бизнесе." Как тренер и тренер она посодействовала людям по всей стране сделать и строит бизнес возлюбленной заботы их желаний. Посетите http://www.peggiespets.com за доборной информацией.

peggie@peggiespets.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009