![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Станьте Гуру интереса Клиента!
Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют совместно, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента. Ваш вопросец, непременно, то, как я нахожу, что время в собственном неописуемо перегруженном перечне становится гуру интереса клиента? Последующее - несколько стремительных шагов, которые Вы сможете сделать, чтоб сосредоточиться на Вашем клиенте во всем, что Вы делаете: 1. Оцените свою базу клиента. Кто Ваши фаворитные клиенты и почему? Какие общие черты они разделяют? Каковы их главные потребности и как Вы решаете их? Этот шаг важен, так как неважно какая задачка имеет отношение с Вашим видением этих основных клиентов. 2. Помните клиента. До этого, чем начать новейшие процессы спрашивают себя, как это принесет пользу Вашим безупречным клиентам. Осуществляете ли Вы новейшую бухгалтерскую систему либо нанимаете помощь, помните потребности Вашего клиента. Постоянно подготовьте собственных клиентов к хоть каким изменениям, таковым образом они знают, что ждать. 3. Сделайте системы, которые поддерживают контакт клиента. Внедрение автоматизировало примечания электронной почты, чтоб поддержать контакт с Вашим клиентом. 4. Общайтесь, даже когда у Вас нет ничего, чтоб реализовать. Это не значит, занимают ограниченное время Вашего клиента, чтоб 'трепаться,' но оно вправду значит - занимают время, чтоб признать Вашего клиента. Некие легкие методы сделать это обязано отправить примечание поздравлений, когда Ваш клиент выдвинут на 1-ый план в местной прессе, продвинул, либо добивается годовщины (либо персонал либо специалист). Остальные некоммерческие идеи коммуникации включают посылку статьи энтузиазма либо предложения билетов к спортивному случаю, показ либо кино, которое Вы понимаете, заинтриговали бы Вашего клиента. 5. Попросите обратную связь и выполните. Спросите собственных клиентов (либо через обзор, запрос электронной почты либо обращением по телефону), как Вы сможете продолжить служить им - еще лучше. Тогда завершение. Когда Вы, завершение и развивает методы обслужить Ваших клиентов, лучше основанных на их входе, они будут восторженными сторонниками Вас и Вашей компании! 6. Приёмное доверие. Ежели Вы не понимаете ответ, не притворяйтесь на. Ежели Вы не сможете обеспечить то, что они отыскивают, не говорите, что Вы сможете. Представьте собственного клиента кому-то, кто может решить их делему - и у Вас будет восторженный клиент для жизни. 7. Будьте поочередны. Ваши клиенты как познание, что ждать от Вас и Вашей компании. Последовательность настолько же проста как постоянно подхождение к телефону такого же самого пути, используя ту же самую линию признака во всех Ваших маркетинговых материалах и более принципиально, предоставляя то же самое выдающееся сервис и продукт каждый раз, когда Ваши клиенты нанимают Вас. 8. Будьте легки работать с. Не делайте собственный скачок клиентов через обручи, чтоб получить то, в чем они нуждаются от Вас и Вашей компании. Облегчите для клиентов не один раз брать от Вас - ли, добавляя специальную страничку планирования онлайн для повторных клиентов на Вашем вебсайте, либо ежели их со особым номером доступа, чтоб заказать Ваши продукты. Ежели Ваши клиенты могут приобрести от Вас опять и опять без стычки, они будут. 9. Сделайте програмку обучения интереса клиента для хоть какого, кто взаимодействует с клиентами. Как Вы растете, Вы наймете остальных людей, помогают Для вас с обыкновенными задачками, таковыми как планирование, ответ на телефоны, оказывание услуг либо перепосылка в электронную почту. Преподавайте сиим принципиальным участникам команды точно, как Вы ждете, что они будут взаимодействовать с Вашими клиентами. Не запамятовывайте, что эти участники команды - Ваши клиенты также - разглядывают их тот путь. Ежели Вы не спешите и дисциплинируете нужный, чтоб выполнить их, у этих шагов будете Вы на пути к тому, чтоб быть гуру интереса клиента в мгновение ока! О Создателе Peggie Arvidson-Dailey является основоположником Возлюбленного Института Бизнеса Заботы и Системы Фуррора Бизнеса Возлюбленной заботы?. Она - создатель, "Как Сделать Ваших Клиентов Чокнутыми? о Вас" и был гость на "на данной нам недельке в Малом бизнесе." Как тренер и тренер она посодействовала людям по всей стране сделать и строит бизнес возлюбленной заботы их желаний. Посетите http://www.peggiespets.com за доборной информацией.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Сорванный куш С Жалобами Клиента Наш самый мощный инстинкт должен избежать жалоб клиента, но они могут быть наилучшей вещью, которая случается с Вашим делом. Вот то, почему. Проходить Послепродажный Тест Некое время назад основной английский розничный торговец еды решил расшириться в непродукты. Отлично, все они делают это сейчас, но в те дни это было неслыханно из. Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов Я называю это "волной и рулоном. "Вы приближаетесь к пересечению. От Раздраженного до Чемпиона - Как Перевоплотить Несчастного Клиента В Вашего Лучшего Клиента Это - худший ужас торговца - обращение по телефону, которое заходит от раздраженного клиента. Не много того, что это делает доп работу вам, да и это сокращается в Ваше ценное время реализации. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Что Ваши Клиенты Вправду Задумываются о Вас? ********************************************* Знайте Себя - Socrates ********************************************* я желал бы начать эту статью с теста? Что Вы получаете, когда Вы пересекаете Северного канадского мужчину, 4x4 грузовик и проливной дождик? Вы представили это!? Увязание Грязищи!!!! Конкретно так я провел свое утро. Новейший грузовик моего супруга был также shinny, таковым образом он ощущал, что он был должен получить его грязный опять конкретно так, он мог вымыть его в течение 4-ого раза на данной недельке. Станьте Гуру интереса Клиента! Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют совместно, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Предотвратить Конфликты Обслуживания Клиента Есть 5 способов, которые были подтверждены, чтоб быть действенными в решении, уменьшении, и предотвращении конфликтов. И конфликтами я обращаюсь к хоть какому из последующих, которые могут иметь место меж 2-мя либо больше человеками: недоразумение, отсутствия передачи, аргументы, разногласия, смешало сообщения, борьбу, и т.д. Сервис Приравнивается Работе, Приравнивается Обслуживанию Сервис быть может описано как "работа" некого вида, вовлекающего две стороны, средством что одна сторона - благотворитель, и иная сторона - выступающая сторона, получающая некий тип денежно-кредитной оплаты. Ценность Обслуживания зависит от личного опыта благотворителя. Вы Помещаете Технологию Перед Своими Клиентами? Который наиболее важен разработка либо клиент? Одной вещью о мире онлайн, в каком Вы сможете убедиться, является изменение. Это походит каждый день есть новенькая добавляемая разработка, который сделает Веб наиболее легкодоступным. Как Оказывать Мгновенную Услугу Клиента Сервис клиента - значимый компонент хоть какого бизнеса. Ясно, ежели Вы работаете один, Ваш бизнес процветает на неплохом обслуживании клиента. Ваша Голосовая Печать "Горы построены одна галька за один раз и поднялись на один шаг за один раз." Это - моя цитата, которую я лично осуществлял каждый день, так как я прогрессирую к выполнению моего ПОЧЕМУ в жизни. Сделайте План Деяния Сделать лучше Сервис Клиента Сервис Клиента - критический фактор для того, чтоб держать Ваших клиентов, возвращающихся и гарантирующих, что они отошлют Вас к остальным. Рост Вашего бизнеса будет трудной задачей в лучшем случае, ежели Вы не выполните, встретите и превысите ожидания собственного клиента, и окажете услугу, которая делает клиентов для жизни. Как Работы Программного обеспечения CRM - Создание Ублажения Клиента Щелчком Когда люди спрашивают, "Каковой CRM?" буквальный ответ, "Управление Отношениями Клиента," но это вправду не передает много в определениях того, что весь CRM делает для бизнеса. Это определение CRM является очень узеньким, чтоб вправду разъяснить все, что система делает, ежели это работает к собственному самому полному потенциалу и является довольно легким в использовании, чтоб расшириться и расти, так как дела клиента-клиента меняются и растут. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли выудит смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие компании имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. Doesnt Хоть какой Работает Тут? Коммуникация Служащего Действия Nametags Walmart был первым делом, который востребует, чтоб все его служащие носили nametags. (Есть удивление!) Сэм Walton сделал эту инициативу, так как он желал, чтоб его клиенты "узнали людей, от которых они приобрели. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с мозга, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |