Работа с клиентами

Как Держать Клиентов


То, кто был сиим, которое произнесло - "клиент, является постоянно правильным"? Отлично для таких из Вас, кто не может пройти через один день без познания, это был Гордон Selfridge H, основоположник универмага Самогорных хребтов в Лондоне.

Вопросец, который я желаю, ответил; он когда-либо работал с клиентами на каждодневной базе и ежели так, был им некий святой?

Давайте стоять перед сиим; клиенты могут быть невыносимими. Вы сделали все вероятное для их, Вы отвечаете на их каждую прихоть, Вы даете им время, чтоб заплатить, и все они еще пробуют ввернуть Ваши цены вниз.

Как раз в то самое время, когда Вы сделали все, что, они оставляют Вас и начинают брать от 1-го из Ваших соперников.

Не был бы управляя делом быть намного лучше, ежели у нас не было клиентов? Отлично, так как мы знаем очень отлично, мы вправду нуждаемся в клиентах и большом количестве из их. Мы желаем, чтоб они остались с нами, и мы желаем, чтоб они произнесли отличные вещи о нас иным людям.

Мы также желаем, чтоб они заплатили нам впору и приняли факт, что мы могли бы быть незначительно наиболее дорогими чем остальные.

Так, как мы исполняем это волшебство? Это мертво легкий вправду; Вы лишь должны разглядеть два фактора: будьте надежны и быть привлекательным. Сначала, давайте разглядывать то, что мы подразумеваем тем, чтоб быть надежным.

Надежность о Вашем продукте либо выполнении обслуживания, что Вы говорите, что это сделает. Это заходит в две части, 1-ая часть быть: выполнение этого исправляется в 1-ый раз и выполнение этого впору. Ежели Вы не сможете получить этот бит прямо тогда, Вы собираетесь иметь огромные трудности. Клиенты воспримут случайную ошибку, но очень почти всех, и у Вас была она, так давайте глядеть на мало наиболее близкую надежность.

Мы сделали длиннющий путь в крайние годы в определениях продукта и основной надежности обслуживания. В текущее время, когда люди приобретают продукт либо сервис, они ждут, что это будет работать. Вы не покупаете комп, стиральную машинку либо кар и волнуетесь, что это не могло бы работать. Вы понимаете, что это будет. Вы также понимаете, что, если б это не сделало, это было бы заменено без каламбура. Единственная вещь, что, ежели Вы поставляете, этот тип надежности в Вашем бизнесе тогда не ждет пт домового от Ваших клиентов, они просто принимают как очевидное. То, где Вы, наиболее возможно, ошибетесь в толиках надежности (и это - 2-ая часть), находится в том, что некие люди все еще расценивают как незначимые задачи:

*Failing, чтоб перезвонить, когда мы произнесли, что мы будем;

*Failing, чтоб поставить, когда мы произнесли, что мы будем;

*Failing, чтоб отправить информацию, когда мы произнесли, что мы будем;

*Failing, чтоб включать кое-что доп, когда мы произнесли, что мы будем.

Ироническая вещь - то, что некие клиенты нередко расценивают эти отказы как очень обычные. Но, эти люди не будут оставаться с Вами, они не молвят, что отличные вещи о Вас остальным людям и они будут жаловаться на Ваши цены.

Ежели Вы говорите, что Вы перезвоните клиенту 5pm, тогда звонят до этого 4pm не на последующий день. Ежели Вы говорите, что кто-то будет звонить меж 9am и 12 пополудни, то делать все, что Вы сможете, чтоб гарантировать, что кто-то звонит поближе к девять чем 12. Не думайте в течение минутки, что заход в 11.55 отпечатков клиент, так как он не делает. Так давайте лишь повторять это таковым образом позднее нет никакого недоразумения: во-1-х Ваш продукт либо сервис должны быть надежными, во-2-х, все, что Вы говорите клиенту, обязано быть надежным.

Но, я полагаю, что больше чем что-нибудь Вы, Ваш продукт либо сервис и Ваши люди должны быть привлекательными.

Очень много организаций запамятывают, что их клиенты - люди, и вещь о людях - то, что они не постоянно принимают решения логически. У Вас могут быть надежный продукт либо сервис, надежный срок поставки и конкурентоспособные цены. Но это недостаточно.

Клиентов ведут их эмоции, и помогает катастрофически много, ежели они обожают Вас и ощущают себя отлично о Вашем бизнесе и Ваших людях.

"Нашим клиентам вправду нравимся мы," я слышу, что Вы говорите, "не считая может быть тяжелых, неуклюжих людей, те, кто никогда не счастлив, несчастные дьяволы - потребность, я продолжаю? Вы когда-либо слышали выражение, "Вы лишь получаете клиентов, которых Вы заслуживаете"?

Быстро просмотренный вниз последующий перечень и лицезреет, в скольких Вы сможете убрать галочку.

У *We постоянно есть подлинная ухмылка для каждого клиента.

*We являются теплыми и дружественными всем клиентам.

*We внимают кропотливо и делают это естественным, что мы слушаем.

*We употребляют заглавие клиентов и наше заглавие соответственно.

*We дают воспоминание, что мы заботимся.

*We сочувствуют дилеммам либо жалобам и отвечают быстро.

*We время от времени делают кое-что, чтоб приятно удивить клиента.

*We постоянно сдерживают наши обещания.

*We дают воспоминание, что мы - забава иметь дело с.

*We разглядывают клиента методом, они желают рассматриваться, не метод, которым мы желаем рассматриваться.

Как отлично Вы делали? Ежели у Вас есть много тиканья тогда, у Вас возможно есть много клиентов, которым нравитесь Вы. Лишь слово менеджерам и работодателям посреди Вас. Управляйте своими очами вниз, что перечень опять и подменяет слово "клиент" словами "служащий" либо "сотрудник штата." Сколько тиканья Вы добирались на сей раз? Много тиканья значит Ваш штат как Вы, и он возможно следует за сиим, Ваши клиенты делают также.

Вы увидели как, будучи привлекательными затратами так мало? Намного меньше чем реклама либо иная способствующая деятельность, требуемая подменять потерянных клиентов.

Может быть клиент не постоянно прав, но ежели Вы желаете держать их, убедитесь, что им нравитесь Вы.

Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, не имея необходимость к прохладному запросу! Алан Fairweather - создатель, "Как добраться, Больше Продаж без Реализации" Эта книжка упакован практическими вещами, которые Вы сможете сделать к - принуждают клиентов приезжать к Для вас. Щелкните тут сейчас http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009