![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Как Держать Клиентов
То, кто был сиим, которое произнесло - "клиент, является постоянно правильным"? Отлично для таких из Вас, кто не может пройти через один день без познания, это был Гордон Selfridge H, основоположник универмага Самогорных хребтов в Лондоне. Вопросец, который я желаю, ответил; он когда-либо работал с клиентами на каждодневной базе и ежели так, был им некий святой? Давайте стоять перед сиим; клиенты могут быть невыносимими. Вы сделали все вероятное для их, Вы отвечаете на их каждую прихоть, Вы даете им время, чтоб заплатить, и все они еще пробуют ввернуть Ваши цены вниз. Как раз в то самое время, когда Вы сделали все, что, они оставляют Вас и начинают брать от 1-го из Ваших соперников. Не был бы управляя делом быть намного лучше, ежели у нас не было клиентов? Отлично, так как мы знаем очень отлично, мы вправду нуждаемся в клиентах и большом количестве из их. Мы желаем, чтоб они остались с нами, и мы желаем, чтоб они произнесли отличные вещи о нас иным людям. Мы также желаем, чтоб они заплатили нам впору и приняли факт, что мы могли бы быть незначительно наиболее дорогими чем остальные. Так, как мы исполняем это волшебство? Это мертво легкий вправду; Вы лишь должны разглядеть два фактора: будьте надежны и быть привлекательным. Сначала, давайте разглядывать то, что мы подразумеваем тем, чтоб быть надежным. Надежность о Вашем продукте либо выполнении обслуживания, что Вы говорите, что это сделает. Это заходит в две части, 1-ая часть быть: выполнение этого исправляется в 1-ый раз и выполнение этого впору. Ежели Вы не сможете получить этот бит прямо тогда, Вы собираетесь иметь огромные трудности. Клиенты воспримут случайную ошибку, но очень почти всех, и у Вас была она, так давайте глядеть на мало наиболее близкую надежность. Мы сделали длиннющий путь в крайние годы в определениях продукта и основной надежности обслуживания. В текущее время, когда люди приобретают продукт либо сервис, они ждут, что это будет работать. Вы не покупаете комп, стиральную машинку либо кар и волнуетесь, что это не могло бы работать. Вы понимаете, что это будет. Вы также понимаете, что, если б это не сделало, это было бы заменено без каламбура. Единственная вещь, что, ежели Вы поставляете, этот тип надежности в Вашем бизнесе тогда не ждет пт домового от Ваших клиентов, они просто принимают как очевидное. То, где Вы, наиболее возможно, ошибетесь в толиках надежности (и это - 2-ая часть), находится в том, что некие люди все еще расценивают как незначимые задачи: *Failing, чтоб перезвонить, когда мы произнесли, что мы будем; *Failing, чтоб поставить, когда мы произнесли, что мы будем; *Failing, чтоб отправить информацию, когда мы произнесли, что мы будем; *Failing, чтоб включать кое-что доп, когда мы произнесли, что мы будем. Ироническая вещь - то, что некие клиенты нередко расценивают эти отказы как очень обычные. Но, эти люди не будут оставаться с Вами, они не молвят, что отличные вещи о Вас остальным людям и они будут жаловаться на Ваши цены. Ежели Вы говорите, что Вы перезвоните клиенту 5pm, тогда звонят до этого 4pm не на последующий день. Ежели Вы говорите, что кто-то будет звонить меж 9am и 12 пополудни, то делать все, что Вы сможете, чтоб гарантировать, что кто-то звонит поближе к девять чем 12. Не думайте в течение минутки, что заход в 11.55 отпечатков клиент, так как он не делает. Так давайте лишь повторять это таковым образом позднее нет никакого недоразумения: во-1-х Ваш продукт либо сервис должны быть надежными, во-2-х, все, что Вы говорите клиенту, обязано быть надежным. Но, я полагаю, что больше чем что-нибудь Вы, Ваш продукт либо сервис и Ваши люди должны быть привлекательными. Очень много организаций запамятывают, что их клиенты - люди, и вещь о людях - то, что они не постоянно принимают решения логически. У Вас могут быть надежный продукт либо сервис, надежный срок поставки и конкурентоспособные цены. Но это недостаточно. Клиентов ведут их эмоции, и помогает катастрофически много, ежели они обожают Вас и ощущают себя отлично о Вашем бизнесе и Ваших людях. "Нашим клиентам вправду нравимся мы," я слышу, что Вы говорите, "не считая может быть тяжелых, неуклюжих людей, те, кто никогда не счастлив, несчастные дьяволы - потребность, я продолжаю? Вы когда-либо слышали выражение, "Вы лишь получаете клиентов, которых Вы заслуживаете"? Быстро просмотренный вниз последующий перечень и лицезреет, в скольких Вы сможете убрать галочку. У *We постоянно есть подлинная ухмылка для каждого клиента. *We являются теплыми и дружественными всем клиентам. *We внимают кропотливо и делают это естественным, что мы слушаем. *We употребляют заглавие клиентов и наше заглавие соответственно. *We дают воспоминание, что мы заботимся. *We сочувствуют дилеммам либо жалобам и отвечают быстро. *We время от времени делают кое-что, чтоб приятно удивить клиента. *We постоянно сдерживают наши обещания. *We дают воспоминание, что мы - забава иметь дело с. *We разглядывают клиента методом, они желают рассматриваться, не метод, которым мы желаем рассматриваться. Как отлично Вы делали? Ежели у Вас есть много тиканья тогда, у Вас возможно есть много клиентов, которым нравитесь Вы. Лишь слово менеджерам и работодателям посреди Вас. Управляйте своими очами вниз, что перечень опять и подменяет слово "клиент" словами "служащий" либо "сотрудник штата." Сколько тиканья Вы добирались на сей раз? Много тиканья значит Ваш штат как Вы, и он возможно следует за сиим, Ваши клиенты делают также. Вы увидели как, будучи привлекательными затратами так мало? Намного меньше чем реклама либо иная способствующая деятельность, требуемая подменять потерянных клиентов. Может быть клиент не постоянно прав, но ежели Вы желаете держать их, убедитесь, что им нравитесь Вы. Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, не имея необходимость к прохладному запросу! Алан Fairweather - создатель, "Как добраться, Больше Продаж без Реализации" Эта книжка упакован практическими вещами, которые Вы сможете сделать к - принуждают клиентов приезжать к Для вас. Щелкните тут сейчас http://www.howtogetmoresales.com/Without%20Selling.htm
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Двери Угождая Вашим Клиентам Клиенты? они - самое принципиальное влияние в успехе хоть какого бизнеса. Жизненно принципиально держать их удовлетворенными и счастливыми. Будьте Ресурсом Каковой один из наибольших методов добавить ценность к Вашему бизнесу? Нет, это не дает продукты даром, предлагая особые скидки, либо даже создавая привилегированный клуб клиента. Одним из самых ценных предметов употребления, что Вы сможете предоставить своим клиентам, является ИНФОРМАЦИЯ. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ Это - лишь обычная вещь - я купил новейший набор полок для моего кабинета. Это не была настоящая неувязка, но когда я получил полки домой, я отыскал вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на неком другом объекте, полки были удалены от уникальной коробки и помещены в другую коробку. Вы Удовлетворяете Собственных Клиентов? Крайнее сообщение из южноамериканского Индекса Ублажения Клиента (Мичиганская Школа Бизнеса) докладывает, что following:Customer неудовлетворенность высококачественными продуктами и услугами, предлагаемыми на рынке, является больше чем проблема. Южноамериканская экономика тяжело зависит от увеличений потребительских расходов. Откладывание Подачи В Сервис Клиента Не плохое сервис просто найти и дефицитный. Посредственное сервис время от времени выделяется, но лишь поэтому, что это - "сливки дерьма". Обеспечьте Исключительная Ценность - Выращивают Ваш Бизнес Основная цель бизнеса обязана получить и держать клиентов. Рост выгодного бизнеса просит оказывающей образцовой сервисы клиента и товаров либо услуг исключительной ценности. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать трудности, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать трудности. Создание Правильной 'Вирусной Репутации' Ежели Вы не совсем новы к бизнесу, либо были под горой в течение довольно долгого времени - одна главная рекламная техника (который не нов) - назван 'Вирусным '.Based на слове 'вирусом - вирусный маркетинг либо вирусный бизнес просто означают, что это 'распространяется' как вирус. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 2 (11 - 20) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. 3 Особых Льготы Каждый Клиент Желают Каждый клиент отыскивает 3 особых льготы, когда они имеют деловые дела с Вами. Они, может быть, не точно требуют эти льготы. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Обучаться из Жалоб Клиентов и Служащих Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. Жаловаться и Одолеть! - Мой Личный Рецепт Основная директива: Убедитесь, что Ваше требование уместно! По другому, забудьте это. 1-ая вещь: Ежели Для вас отрицали законное требование, либо говядина с компанией (мой способ быть может использован к страховым компаниям, консульства, тухлая рыба, либо безотносительно), подготовьтесь к вероятности расстраивающих бесед с людьми, которые либо не могут мыслить себе либо были сказаны их боссом не к. Подтверждения Поставки и Логистики: Ускорение Пропускной возможности и Уход от Ловушек Это должен быть прямой деловой сценарий: удостоверяясь, что документация поставки от поставщика либо откатчика совпадает с документацией в мотивированном предназначении. Но жизнь является изредка прямой, и ежели трудности вправду возникнут, то времена завершения заказа и поток наличности безизбежно пострадают в итоге. Главные Уровни Потребительской Целостности, которая Сейчас Просачивается в Обществе Реальность не постоянно достаточно. Но вот бит tad этого вам сейчас. Перевоплощение Клиента Перепутывает В Бредящих Поклонников Когда Вы делаете ошибку с клиентом, Вы должны списать их как пропадает - чтоб никогда не возвратиться опять? Нет. Были бессчетные исследования, которые демонстрируют, что клиент, у которого была неувязка и приобретенный, это решило в своевременной манере, и к их ублажению наиболее приклнный клиент чем тот, у которого никогда не было препядствия. Как Работы Программного обеспечения CRM - Создание Ублажения Клиента Щелчком Когда люди спрашивают, "Каковой CRM?" буквальный ответ, "Управление Отношениями Клиента," но это вправду не передает много в определениях того, что весь CRM делает для бизнеса. Это определение CRM является очень узеньким, чтоб вправду разъяснить все, что система делает, ежели это работает к собственному самому полному потенциалу и является довольно легким в использовании, чтоб расшириться и расти, так как дела клиента-клиента меняются и растут. Маркетинг как Духовная Практика "Продавая как духовная практика." Это кажется противоречащим - как реализации и поощрение можно может быть считать духовными? Но тайна, как Вы вправду осознаете, что маркетинг не все о борьбе, жаргоне, уловках либо трюках, духовная практика - самый корень фуррора. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |