Работа с клиентами

Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Желают!


Одна из молитв, которые мы не один раз слышим в бизнесе, является "клиентом, является постоянно правильным." Я должен тут огласить Для вас, что, ежели Вы желаете выстроить процветающий бизнес, Вы должны запамятовать, что выражение, и воспринимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является постоянно правильным - часть времени." Я объясню почему через минутку.

Вид худшего businessperson - тот, кто цинично пробует вынудить клиента выбрать вещь, которую он должен реализовать, лучше ли это для клиента либо нет. Старенькое 'навязывание продукта'. Большая часть может согласиться - который не является неплохим методом заняться коммерцией.

Узнайте то, В чем Они НУЖДАЮТСЯ

На мой взор, есть иной, наиболее общий провал пробы посреди деловых людей, и это - нехватка желания сделать то, что лучше для клиента. Верьте мне, клиент не постоянно знает то, в чем они НУЖДАЮТСЯ. Они могли бы знать то, что они Желают, но ЭТО, может быть, не наилучший ответ. Это может даже отвечать на неверный вопросец. Пожалуйста не подразумевайте, что клиент - пожизненный эксперт в Вашей области, сделал огромное исследование, либо нанял фирму консультантов, чтоб советовать то, что он просит. Он возможно лицезрел это по телевидению, либо получил большой совет от его компаньона вниз в кегельбане.

Давайте брать чрезвычайную, мед ситуацию. Пациент посещает собственного доктора, и говорит, что "у меня есть мерзкая боль в голове. Предпишите что новое болеутоляющее, Мечтатель - кое-что для меня." Доктор говорит "Верный", и отправляет его в аптеку для некого Fantastifen. Да, доктор отдал его пациенту, что он Желает, но это, может быть, не то, в чем он НУЖДАЕТСЯ. Некое обсуждение и некий интеллектуальный опрос, может быть, нашли, что настоящая неувязка - потребность в очках, либо злобная опухоль мозга! Доктор лишь прилагает все усилия для собственного пациента, когда он пробует найти настоящую ПОТРЕБНОСТЬ, и рекомендует (и разъясняет), соответственный курс деяния. Практически, ежели он не делает этого, он мастерски небрежен!

Ежели Вы желаете выстроить удачный, длительный бизнес, Вы нуждаетесь в ублажении клиента, повторяете бизнес направления и клиенты. Вы получите те, ежели Вы дадите клиенту, что он Желает, но это тогда не в состоянии сделать работу, которой он просит, и растрачивает впустую свои средства? Я думаю нет. Где у Вас есть выбор, я предлагаю, чтоб Вы взяли свои деловые дела с Вашими клиентами доп шаг.

Сообщите Им, Они Оценены

Разрешите им знать, что наличие их как счастливые клиенты Вашего бизнеса чрезвычайно принципиально вам. То, что Вы желали бы не спешить, чтоб осознать их потребности мало лучше. То, что Для вас нравится удостоверяться, что Вы даете им самое соответственное, ответ наилучшей ценности на их потребности. Это традиционно не занимает время, чтоб получить осознание потребностей клиентов, и решить, каковы фаворитные решения. Вы сможете тогда 'воспроизвести' к ним, что Вы осознаете о их требованиях, и рекомендуете надлежащие решения. С разъяснением. "Продукт X на 20 $ наиболее дешев сейчас, но стоимость прибавления в два раза больше. По Вашей норме использования это будет стоить Для вас больше внутренних 12 месяцев", "Ежели Вы планируете проводить отпуск в тропиках, незапятнанный хлопок был бы наиболее холодным чем томная консистенция", "Что велик продлится, 20 лет, но Ваш отпрыск будут очень большими для этого через год, почему бы не глядеть на последующий размер?"

Ежели Вы вправду будете хлопотать о собственном клиенте, то это покажет. Ежели Вы вправду дадите неплохой совет, то почаще всего он будет цениться. Благодарные клиенты - счастливые клиенты. Счастливые клиенты - повторные клиенты. И счастливые клиенты отсылают остальных людей к Для вас.

Сделайте без помощи других одолжение. Не давайте клиентам, что они Желают. Ежели Вы вправду желаете быть настоящим специалистом, посодействовать им найти то, в чем они НУЖДАЮТСЯ.

Джон Payne - пожизненный Торговец, издатель Сети, Продающей Ezine, и консультанта SEO.

Он также основал и возглавляет быстрорастущие деловые Enviro-благоприятные Продукты.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009