Работа с клиентами

Один Критический Вопросец, чтоб Спрашивать Себя каждый день


Что случилось со старенькым выражением, клиент постоянно прав? Я буду держать пари, что у каждых из Вас читающий эту статью есть "история" ужаса обслуживания клиента, чтоб огласить. Мой новейший опыт ужаса не так давно имел место, когда мой деловой партнер и я вошли к беспроводному телефонному магазину, чтоб приобрести два новейших pda беспроводных телефона. Мы произнесли юному человеку, который приветствовал нас, что у нас был лишь один вопросец: вправду ли этот телефон совместим с программным обеспечением базы данных, которое мы намереваемся приобрести? "Я не знаю," произнес он, "Большая часть клиентов делает исследование относительно этого до этого, чем они войдут." Мы вежливо просили, чтоб, ежели он не знал, он находит ответ. Он произнес нам, что мы могли именовать компанию без помощи других, что у него не было времени, которое будет помещено в ожидании с ними. Так как Вы сможете вообразить, мы оставили, не растрачивая, что мы ощущали, была значимая валютная сумма. И естественно мы произнесли по последней мере 10 иным людям о печальном обслуживании в том специфичном магазине.

Итак вот вопросец, чтоб спрашивать себя каждый день: как наш бизнес должен глядеть и действовать в методе, которым клиент нуждается в нем, чтоб глядеть и действовать? Что случилось бы, продумывали ли Вы и шли через каждый шаг процесса исходя из убеждений Вашего клиента?

Вот несколько заставляющих мыслить вопросцев вам и Ваших служащих, чтоб разглядеть:

- В чем наш клиент нуждается, не только лишь в определениях нашего продукта - в котором опыте наш клиент нуждается?

- Что походит на это, чтоб быть нашим предполагаемым клиентом?

- Что лицезреют наши клиенты, читайте либо услышьте о нас?

- Что остальные клиенты молвят о нас?

- Что испытывает наших клиентов, имеют, когда они именуют наш бизнес? (Меж иным, дамы терпеть не могут слои голосовой почты, они желают настоящего человека. И нет ничего худшего чем достижение системы голосовой почты, которая просит, чтоб Вы вошли "в 1-ые четыре письма от имени человека." С чем, ежели Вы не понимаете имя человека, Вы должны говорить?)

- Что, ежели 1-ый опыт наших клиентов с нами является электронным, через наш вебсайт либо электронная почта? Какое воспоминание мы производим?

- Как что наши клиенты встретился в 1-ый раз с нами? Вправду ли они комфортны, они заставлены ощущать себя долгожданными?

- Мы задаем вопросцы, чтоб попробовать осознать их потребности до этого, чем попробовать реализовать им кое-что?

- Мы спрашиваем о их ожиданиях либо делаем догадки о том, что они желают?

- Каковой наш процесс для того, чтоб отдать им предложение?

- Как долго они будут ожидать оценки?

- Проект будет готов впору, как обещается, и в либо при бюджете?

- Вправду ли это просто, смягчено, и эффективен иметь деловые дела с нами?

- Это является расстраивающим? Где пункты раздражения?

- Что испытывает наш клиент, как они стают клиентом?

- Вправду ли это прогнозируемо, накрепко, полезно, комфортно, и поочередно?

- Что не является лишь адекватным, да и чрезвычайно захватывающим? Как это глядит и ощущает нашим клиентам?

Я приглашаю Вас играться в эту игру в Вашем бизнесе? притворитесь, что Вы - клиент. Получите собственных служащих, друзья и клиенты вовлекали. См. то, что Ваши клиенты испытывают от их глаз. Либо еще лучше, разглядите собственных клиентов и спросите их, на что это походит.

И задавайте для себя этот критический вопросец каждый день? как наш бизнес должен глядеть и действовать в методе, которым наши клиенты нуждаются в нем, чтоб глядеть и действовать?

Сообщите мне то, что Вы обнаруживаете!

© Copyright 2005, Darcie Harris

Darcie Harris является соучредителем EWF International®, Оклахома базировала устойчивого пэра обеспечения консультативные группы для хозяев бизнеса дам и управляющих. EWF International® привилегии доступны всюду по Юго-западу. Разглядите эту статью и остальные в http://www.ewfinternational.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009