![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов
Сиим с утра я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока. Сиим с утра, когда мы решили пойти, чтоб позавтракать, мой рот начал орошать для их замечательных булочек. Они традиционно имеют 3-4 вида в наличии, такие как шоколадный чип, черника и клюква. Я поделился ими со собственной матерью пару раз и постоянно люблю это с малиной либо клубничной пробкой и "пятном" чая монетного двора и меда. Это утро было не различно. Я знал точно, что я желал, когда я добрался там. Когда это было мое время, чтоб приказать, чтоб я попросил, чтоб официантка принесла мало пробки с моей булочкой. Ее ответ на сто процентов откладывал меня, и я стал защитным. Она произнесла: "отлично, у нас могло бы быть некое желе, но большая часть людей желает малину либо землянику, и я не уверен, ежели я могу отыскать хоть какого, таковым образом у Вас, может быть, придется быть апельсин". Горячие колючки поражают спину моей шейки, и я был помечен! Я - клиент в конце концов, платя Для вас, и я не забочусь, должны ли Вы уменьшить улицу, чтоб получить правильное желе, я знаю, что у Вас есть это.., так НАЙДИТЕ это! Мой ответ удивил ее. Я произнес, "о НЕ, так не пойдет. Я не ем апельсин. Вы должны будете посчитать меня некими из остальных пробок, которые я люблю". (Я думаю, что я даже произнес, что я Чрезвычайно НЕ Желаю, когда апельсин... дополнителен драматический! Отлично, таковым образом это - немногим наиболее, чем вершина..., но я не Желал апельсин!) Длинноватая маленькая история, она отыскала желе. Но мы были оба мало расстроены в течение процесса. Я был расстроен, так как я - постоянный клиент, и я знаю то, что дает ресторан. Она была расстроена, так как я бросил вызов ей и настоятельно предложил, чтоб она служила мне, что я желал? который означал, что она оказывалась перед необходимостью работать незначительно тяжелее. Исследование ждать потребности Вашего клиента значит что, когда Вы узнаете, что клиенты как определенное сервис, либо определенный продукт больше чем остальные, потом ДЕРЖАТ ЕГО ПОД Рукою. Ежели им не нравится определенная система, либо им не нравится кое-что, что Вы предлагаете, хотят слушать жалобы и решить делему поначалу, ежели Вы сможете. Ежели Вы не сможете, потом сочувствовать клиенту, разъяснять и давать различное решение! Никогда лишь скажите "нет" клиенту, ежели Вы желаете держать их возвращением. Для официантки сиим с утра, чтоб быть действенной, она обязана была бы пойти доп шаг и огласить ее управлению, что она замечает, что они бегут низковато на желе Земляники и Малины. Она обязана была бы просить, чтоб заказ менеджера, Доп из числа тех и, держал их под рукою во всегда. Она обязана была бы обращаться со мной, говоря, что она сделает то, ЧТО она могла, чтоб отыскать пробкой, которую я просил, и если б она была неудачна, то она сообразила бы кое-что. (Если б это сводилось к этому, то тогда она обязана предложить мне вольную булочку либо кое-что той природы). Угождение ее клиентам принесет огромные подсказки и что еще? Весь принципиальный клиент возвращения!!! Эти 80-20 правил постоянно в реальности: 20 % Ваших клиентов дадут Для вас 80 % их бизнеса. Это значит, что Вы должны обучаться знать то, что клиенты КАК ТО, таковым образом Вы сможете быть готовы. Что относительно Вас? Вправду ли Вы готовы к своим клиентам? Вы понимаете то, на что они будут жаловаться либо из что они желают больше? Вы сможете приготовиться заблаговременно, таковым образом Вы не будете пойманы от охраны? Исследование, что желают Ваши клиенты, принципиально. Но исследование, что они будут желать Потом, является признаком вправду известного обслуживания клиента. Мэри Gardner, Тренер Притягательности! Исполнительный Консультант Коммуникаций и Тренер. Она работает с, тренеры и обучает людей, коммерческие команды, управляющих, и знаменитостей. Ее темы - реализации, сервис клиента, взаимодействие, тренировка и коммуникации. Она имела и управляла одним из первых учреждений тренировки на восточном побережье, CCI, в Нью Йорк Сити, Philly и NJ. Мэри возникла на 20/20 ABC и имеет сам, издал книжку по публичному разговору. Мэри замужем, чтоб Колебаться и является матерью Джереми 5, и живет в Орландо, Флорида. Контакт: mary@marygardner.com либо СЕТЬ: www.marygardner.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Как Держать Клиентов То, кто был сиим, которое произнесло - "клиент, является постоянно правильным"? Отлично для таких из Вас, кто не может пройти через один день без познания, это был Гордон Selfridge H, основоположник универмага Самогорных хребтов в Лондоне. Вопросец, который я желаю, ответил; он когда-либо работал с клиентами на каждодневной базе и ежели так, был им некий святой? Давайте стоять перед сиим; клиенты могут быть невыносимими. Подтверждения Поставки и Логистики: Ускорение Пропускной возможности и Уход от Ловушек Это должен быть прямой деловой сценарий: удостоверяясь, что документация поставки от поставщика либо откатчика совпадает с документацией в мотивированном предназначении. Но жизнь является изредка прямой, и ежели трудности вправду возникнут, то времена завершения заказа и поток наличности безизбежно пострадают в итоге. Как Работы Программного обеспечения CRM - Создание Ублажения Клиента Щелчком Когда люди спрашивают, "Каковой CRM?" буквальный ответ, "Управление Отношениями Клиента," но это вправду не передает много в определениях того, что весь CRM делает для бизнеса. Это определение CRM является очень узеньким, чтоб вправду разъяснить все, что система делает, ежели это работает к собственному самому полному потенциалу и является довольно легким в использовании, чтоб расшириться и расти, так как дела клиента-клиента меняются и растут. Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. Искусство Предоставления Большой сервисы Реализации жестки, чтоб осознать верно, и зависят от сохранения тех клиентов, все таки люди делают это страшно и непрофессионально всегда. Вправду не тяжело изучить искусство неплохого обслуживания, и ежели Вы получите это красивый, то Вы будете созидать те заслуги. Сервис Клиента и Аутсорсинг Центра Запроса, Whats Гудение? Гудение - все о обслуживании клиента и аутсорсинге центра запроса, также известном как BPO (Аутсорсинг Бизнес-процесса). Согласно Gartner, рынок аутсорсинга в Европе рос с наиболее чем 6 %, BPO с 10 %. Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами". Забота о Ваших Клиентах Вы возможно думаете, что я собираюсь огласить кое-что как, "клиент постоянно прав." Право?? Некорректно. При Обещании & Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента Я буду постоянно ощущать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния. С утра землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городке, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока крайний клиент не пошел домой. Как Оказывать Мгновенную Услугу Клиента Сервис клиента - значимый компонент хоть какого бизнеса. Ясно, ежели Вы работаете один, Ваш бизнес процветает на неплохом обслуживании клиента. Новейший Метод Обращаться с Жалобами, Либо Это? Что много средств мы растрачивали впустую на контакт с жалобами клиента. Заместо того, чтоб иметь дело с ними и пробовать удовлетворить клиента мы должны сделать процесс, который делает жалобу так трудной тогда, когда клиенты жалуются, что они получают таковой большой отрицательный опыт и никогда не получают хоть какое ублажение. Двери Угождая Вашим Клиентам Клиенты? они - самое принципиальное влияние в успехе хоть какого бизнеса. Жизненно принципиально держать их удовлетворенными и счастливыми. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Обеспечьте Исключительная Ценность - Выращивают Ваш Бизнес Основная цель бизнеса обязана получить и держать клиентов. Рост выгодного бизнеса просит оказывающей образцовой сервисы клиента и товаров либо услуг исключительной ценности. Подсказки Обслуживания Клиента - Вправду ли Ваш Бизнес - Прохудившееся Ведро? Сервис клиента и обучение обслуживания клиента жизненно важны для хоть какого бизнеса. Но, вправду ли Ваш бизнес - прохудившееся ведро? Это - вопросец, я постоянно спрашиваю хозяев малого бизнеса, которые посещают мои рекламные семинары. Почему Пассажирские Обзоры - Транспортные Операторы Наилучший Друг Операторы публичного транспорта, которые уже употребляют пассажирские обзоры, может быть, не на сто процентов ценят многократные льготы, которые могут принести обзоры. Не много того, что обзоры - действенный способ исследования рыночной конъюнктуры, которое поможет идентифицировать области пассажирской неудовлетворенности, они также великолепны для того, чтоб измерить эффекты усовершенствований и могут, в то же самое время, посодействовать продвинуть новейшие инициативы на клиентов, использующих сервис. Посылка Смешанных Сигналов Может Отослать Ваших Клиентов Я называю это "волной и рулоном. "Вы приближаетесь к пересечению. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Значимость Неплохого Обслуживания Клиента У Вас есть не плохое сервис клиента? Даже для Ваших вольных дешевеньких распродаж? Я обдумывал несколько прошедших недель, почему у некого WAHP's есть проблема, выращивающая их бизнес. Они принимают гостей за чатами либо делают стороны онлайн. Одна из Загадок Огромного Опыта Клиента Несколько недель назад мы провели собственный ежегодный "Тур Исследования Опыта Клиента" в Лондоне Великобритания. Это - то, где мы берем делегатов, чтоб посетить почти все ведущие компании Опыта Клиента для закулисного взора на то, как они приближаются к задачке построения огромного Опыта Клиента. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |