Работа с клиентами

Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов


Сиим с утра я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока.

Сиим с утра, когда мы решили пойти, чтоб позавтракать, мой рот начал орошать для их замечательных булочек. Они традиционно имеют 3-4 вида в наличии, такие как шоколадный чип, черника и клюква. Я поделился ими со собственной матерью пару раз и постоянно люблю это с малиной либо клубничной пробкой и "пятном" чая монетного двора и меда.

Это утро было не различно. Я знал точно, что я желал, когда я добрался там. Когда это было мое время, чтоб приказать, чтоб я попросил, чтоб официантка принесла мало пробки с моей булочкой. Ее ответ на сто процентов откладывал меня, и я стал защитным. Она произнесла: "отлично, у нас могло бы быть некое желе, но большая часть людей желает малину либо землянику, и я не уверен, ежели я могу отыскать хоть какого, таковым образом у Вас, может быть, придется быть апельсин".

Горячие колючки поражают спину моей шейки, и я был помечен! Я - клиент в конце концов, платя Для вас, и я не забочусь, должны ли Вы уменьшить улицу, чтоб получить правильное желе, я знаю, что у Вас есть это.., так НАЙДИТЕ это!

Мой ответ удивил ее. Я произнес, "о НЕ, так не пойдет. Я не ем апельсин. Вы должны будете посчитать меня некими из остальных пробок, которые я люблю". (Я думаю, что я даже произнес, что я Чрезвычайно НЕ Желаю, когда апельсин... дополнителен драматический! Отлично, таковым образом это - немногим наиболее, чем вершина..., но я не Желал апельсин!)

Длинноватая маленькая история, она отыскала желе. Но мы были оба мало расстроены в течение процесса. Я был расстроен, так как я - постоянный клиент, и я знаю то, что дает ресторан. Она была расстроена, так как я бросил вызов ей и настоятельно предложил, чтоб она служила мне, что я желал? который означал, что она оказывалась перед необходимостью работать незначительно тяжелее.

Исследование ждать потребности Вашего клиента значит что, когда Вы узнаете, что клиенты как определенное сервис, либо определенный продукт больше чем остальные, потом ДЕРЖАТ ЕГО ПОД Рукою. Ежели им не нравится определенная система, либо им не нравится кое-что, что Вы предлагаете, хотят слушать жалобы и решить делему поначалу, ежели Вы сможете. Ежели Вы не сможете, потом сочувствовать клиенту, разъяснять и давать различное решение! Никогда лишь скажите "нет" клиенту, ежели Вы желаете держать их возвращением.

Для официантки сиим с утра, чтоб быть действенной, она обязана была бы пойти доп шаг и огласить ее управлению, что она замечает, что они бегут низковато на желе Земляники и Малины. Она обязана была бы просить, чтоб заказ менеджера, Доп из числа тех и, держал их под рукою во всегда. Она обязана была бы обращаться со мной, говоря, что она сделает то, ЧТО она могла, чтоб отыскать пробкой, которую я просил, и если б она была неудачна, то она сообразила бы кое-что. (Если б это сводилось к этому, то тогда она обязана предложить мне вольную булочку либо кое-что той природы).

Угождение ее клиентам принесет огромные подсказки и что еще? Весь принципиальный клиент возвращения!!! Эти 80-20 правил постоянно в реальности: 20 % Ваших клиентов дадут Для вас 80 % их бизнеса. Это значит, что Вы должны обучаться знать то, что клиенты КАК ТО, таковым образом Вы сможете быть готовы.

Что относительно Вас? Вправду ли Вы готовы к своим клиентам? Вы понимаете то, на что они будут жаловаться либо из что они желают больше? Вы сможете приготовиться заблаговременно, таковым образом Вы не будете пойманы от охраны?

Исследование, что желают Ваши клиенты, принципиально. Но исследование, что они будут желать Потом, является признаком вправду известного обслуживания клиента.

Мэри Gardner, Тренер Притягательности! Исполнительный Консультант Коммуникаций и Тренер. Она работает с, тренеры и обучает людей, коммерческие команды, управляющих, и знаменитостей. Ее темы - реализации, сервис клиента, взаимодействие, тренировка и коммуникации. Она имела и управляла одним из первых учреждений тренировки на восточном побережье, CCI, в Нью Йорк Сити, Philly и NJ. Мэри возникла на 20/20 ABC и имеет сам, издал книжку по публичному разговору. Мэри замужем, чтоб Колебаться и является матерью Джереми 5, и живет в Орландо, Флорида.

Контакт: mary@marygardner.com либо СЕТЬ: www.marygardner.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009