![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Логика Эмоции!
Homebuyers - увлекательное исследование. Наблюдающие люди принимают свои домашние решения закупки, принес мне в заключение, что каждое решение, которое принимают каждые из нас, базируется в эмоции. Вы услышали меня, это - все о эмоции. До этого, чем Вы будете отрицать в том, что я описываю Для вас, разрешите мне начинать с меня. Больной, так как открытие для меня, даже я как дипломированный спец Военно-морского училища, отставной Морской пилот, и домашний экстраординарный инспектор, принять решения, основанные на эмоции. Потребовалось некое соединение для меня, чтоб добраться там, но я там. У Вас когда-либо было чувство в Вашей кишке о решении? Догадка? Это - эмоция. Мы принимаем решения, которые размышляют, как мы ощущаем о случае либо ожидаем ощущать, когда итог закончен. Люди, в особенности те, которые являются высокообразованными и технически обучаемый, изредка соображают и традиционно никогда не признают, что их решения базируются в эмоции. До этого, чем обсудить подробные сведения чувственных ответов, я признаю, что логика вправду играет роль. То, что кончает тем, что случилось, опосля близкого конкретного чувственного ответа и решения, начинается заделывание логики. Логика употребляется, чтоб вынудить эмоцию казаться разумной. Чувственные ответы, так как я вижу, что они падают в две широких категории. Первым - желание наслаждения, и вторым - предотвращение боли. Когда мы рассматриваем решение, мы весим баланс желания и вероятности веселого результата со ужасом перед и distain для боли. То, с чем агенты недвижимого имущества сталкиваются, отвечает на задачи, выставленные как логика, которые являются вправду чувствами. Это берет большой талант слушать логику, но услышать эмоцию. Что вправду молвят люди? Это - вызов. Найдите и поймите чувственную делему, и Вы сможете держать хоть какое дело вкупе. Эта мысль применяется независимо от того, ежели Ваша роль - клиент, торговец, агент, либо инспектор. В конечном счете, Вы должны стремиться осознать, почему люди ощущают, так как они ощущают, чтоб вполне постигать то, что они вправду предполагают, в котором они молвят. Не так давно, я осмотрел дом для инженера - электрика, чрезвычайно умного и удачного человека. У дома был прекрасный плавательный бассейн в заднем дворе. Наш бесстрашный инженер имел свою цифровую рулетку и измерял расстояние меж каждым электрическим сосудом вдоль тыловой наружности дома. Он измерил бы, потом обдумал бы, имел бы размеры больше, и потом обдумал бы больше. В конце концов, он приблизился к агенту недвижимого имущества и мне, объявляя, что было опасное условие, касающееся неравного расстояния меж электрическими выходами. Он тогда изверг огромные количества лепета инженера - электрика и закончился с, "я был бы потрясен, если б это не было кодовым нарушением". Я желал не ответить "Никаким сэром, кодекс предназначен, чтоб препятствовать тому, чтоб Вы были потрясены", но решил, что "hmmmm" был наилучшим ответом. Опосля длительных споров и некое реальное слушание, неувязка человека не имела никакого дела к электротехнике либо Национальному Электрическому Кодексу. В его уме у него было красивое место для его кресла для отдыха, но не было сосуда, смежного с тем местоположением для него, чтоб включить его радио! Он клал логику, но испорченную, на нас, чтоб оправдать его требование что новейший сосуд быть добавленным. Слушайте логику, услышьте эмоцию! Уолли Conway - президент Флориды Осмотры HomePro, и показывался часто на "Детективе Дома HGTV". Уолли не так давно написал книжку, названную "Тайны Счастливого Домашнего Инспектора", доступный в GoHomePro.com либо Amazon.com. Как спикер, создатель, педагог, и владелец Счастливой Домашней радиопостановки Инспектора каждую субботу в 15:00 на WOKV 690, Уолли смешивает правильное количество современной инфы с лишь правильным количеством юмора, возможности проникания в сущность, побуждения, и заявления настоящего мира. Посетите WallyConway.com за доборной информацией!
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Ублажение Клиента - Ваш Бизнес Независимо от какого бизнеса Вы находитесь в - Вы находитесь вправду в бизнесе удовлетворяющих клиентов. Степень ублажения клиента, которое Вы поставляете, описывает уровень длительного фуррора, которого Вы достигнете в бизнесе. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете задачи клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Сообщение Ценности Резюме: Люди приобретают по их причинам, не вашим. Эта статья покрывает главные элементы, о которых перспективы желают услышать, что Вы говорите. Преобразование Раздраженных Клиентов в Ваших Наибольших Защитников "Я пишу, чтоб жаловаться на виджет, который я купил от Вашего участка на днях. "Продайте что-нибудь, и в конечном счете Вы будете на конце предложения получения как это. Сервис Клиента и Человечий Опыт Исторически, сервис клиента было передано телефон либо лично. У клиентов не было почти всех выборов, и переключающийся на соперников было тяжело. Правило Номер 1 для Компаний - быть Проф Вы когда-либо шли в магазин, и вещи выглядели мокрыми? У магазинов должны быть отличные опрятные показы, верно? Традиционно, да, но время от времени они стают мало запятанными в занятые дни, и все мы осознаем, как это может случиться. Но тому, что, ежели Вы должны были идти в магазин, как это раскрылось днем и смотрело место, понравилось это, рылся? Что Вы задумывались бы? Вы возможно задумывались бы, что это не было чрезвычайно мастерски выглядящим. Сервис Клиента: Все Ведут Их Собственные Личные Бои Дела.. Не Устраняйте Среднего Человека - Добавляет Тот Сейчас, есть ситуации, когда мы практически добавляем "среднего человека" заместо того, чтоб устранить один для увеличенной эффективности обслуживания. Ежели это будет рентабельно, и требование высоко, то надлежащее размещение рынка сделает это стоящим усилием. Повышение Клиента Sales = Повышение Обслуживания Клиента Один из самых фаворитных вопросцев, которые задают на деловых форумах онлайн либо даже моими клиентами и подписчиками, является сиим: "Как, черт возьми, я могу прирастить свои реализации? "либо" у меня есть тонны гостей, но никто, кажется, ничего не покупает? Что дает? "РЫБОЛОВНЫЕ СЕТИ С ОТВЕРСТИЯМИ? Хоть какой? Получение движения не быть всеми и окончить весь удачный бизнес онлайн. Это просит способностей, определенные рекламные стратегии онлайн, разработанные для Вашего участка и здравой стратегии обслуживания клиента. Контакт с Тяжелыми Людьми 1. Не становитесь Крючковатым!!! Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли выудит смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Управление Вашим Делом, Когда Один Клиент Берет Alot Вашего Времени Как нередко Ваш перечень был брошен в неисправном состоянии из-за потребностей клиента? Я пробую жить по правилу 80/20: работа от моего домашнего кабинета 80 % времени и работы, локальной с клиентами 20 % времени. Но, прошедшая неделька была полной противоположностью. Ваши Деяния Молвят Вашим Клиентам, Как Вы Ждете Рассматриваться Есть обширно принятый принцип людского поведения, которое идет кое-что как это. "Ваши деяния молвят мир, как Вы ждете рассматриваться. Обнаружение, Почему Возможный Клиент Обращается к Для вас Наш вызов как деловой обладатель/торговец, отвечающий на телефон, должен выстроить связь с гостем, быстро и просто. Почти всегда, гостю произнесли кое-что о Вас и Вашем продукте либо обслуживании. Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами". Клиенты Бумеранга - Что Вы НЕ Могли бы Мыслить, Возвращают Их! Со всеми календарями и PDA's и списки, которые я делаю, я не так давно сделал вправду немую вещь. Я запамятовал день рождения собственного лучшего друга и ее годовщину. По Поставке Обеспечивает Огромные Результаты По обещанию неувязка лишь, когда Вы под поставляете. Есть почти все методы, которыми Вы сможете сверхпоставить своим клиентам либо перспективам, и в итоге создавать ситуацию победы победы вам обоих. Не Работайте с Толчками: Как Признать Сложного Клиента Рано 5 минут в запрос, я знал этого клиента, собирались сделать мою жизнь несчастной. Неувязка была, я уже произнес "Да. Дешевенький Держать Вы услышали все это до этого когда дело доходит до stats о задержании клиента. Приобретение клиента стоит 5 к в 10 раз больше чем сохранение того. Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |