![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Я, которого Привычка Говорит Моему Адвокату, но я Скажу Для вас
Генеральный консул большой интернациональной консалтинговой компании произнес нам о его опыте, говорящем с интервьюером, который звонил, чтоб обсудить его уровень ублажения с его наружной юридической компанией. Он употреблял сервисы "высочайшего конца, дорогой" юридической конторы из Нью-Йорка. Мы спросили, дозволили ли вопросцы о интервью ему говорить обо всех дилеммах, которые были на его уме относительно его отношений с его адвокатами. Его ответ был, "было много малеханьких вещей, которые волновали меня о нашей юридической фирме, но ни одном, что я задумывался, были довольно большими, чтоб обсудить с ними. Это интервью позволило мне получать некие вещи от моей груди." Это любопытно, но его последующий комментарий floored нас. "Я знаю сейчас, если б те препядствия отправь необузданные, я, может быть, добрался до такового уровня раздражения, я делал бы покупки для иной юридической компании." Это является достаточно взрывчатым. Иными словами, если б его высочайшее - оцененная юридическая компания не взяла инициативу найти уровни лояльности их главных клиентов, то они не будут знать о счетах, которые тихо находились под опасностью срыва. Он произнес нам, что он не будет отвечать на обычный обзор! Когда мы говорим с клиентами собственных клиентов, мы знаем, что мы должны задать вопросцы, которые разрешают клиенту отвечать информацией, которая будет иметь ценность нашему клиенту. В предшествующей истории верхнее управление в юридической фирме может сейчас действовать на информацию, это имеет существенную бизнес ценность. Мы не будем спорить, меж иным, что они употребляли самый действенный способ получения настоящей инфы о том, что проживает в головах их клиентов. Люди отлично отвечают на личные интервью, используя открытые вопросцы, которые разрешают им применять свои собственные слова. Конкретно те самые слова и мысли должны быть захвачены, не ответы на вопросцы, сделанные проектировщиками обзора. Разговор о обзорах. Ежели Ваша компания часто разглядывает Ваших клиентов, не будьте, вводят в заблуждение в размышление, что Вы осознаете то, что находится в головах Ваших клиентов. Есть различие меж собирающейся информацией и разрешением людям выразить, который просит профессионалов (как Davis, Kingsley & Company). Обзоры собираются, внедрение ответов пт впору предопределило ответы. Но, это является сложным и время от времени неосуществимым выяснить, как сделать лучше бизнес работу в хоть какой области. Вы могли бы получить информацию о том, что сломано, но ежели компания дозволит клиентам выражать свои собственные мысли, у их не будет жесткой инфы относительно какой и как сделать лучше вещи. У обзоров есть пределы на ценности, которую они могут предложить. Верхнее управление обязано знать это. "Качественная юридическая компания из Нью-Йорка" избежала пули, узнавая, что находится в их мертвой точке. Стоимость не выяснения либо не познания, может быть, растеряла их много бизнеса. Задайте правильные вопросцы, разрешите клиентам свободу говорить их мозг и проанализировать их обратную связь, чтоб иметь твердую ценность, чтоб сделать усовершенствования. У Вашей конторы есть процесс, чтоб захватить то, что проживает в мыслях и разумах Ваших главных клиентов? Могите дозволить для себя Вас, чтоб бросить это без присмотра? Darcie Дэвис, президент Davis, Kingsley & Company - консультант управления, спикер, создатель и тренер. Она работает с компаниями, чтоб обеспечить подлинную обратную связь от их клиентов до этого, чем консультировать их по вопросцам стратегических решений о продажах, маркетинге, и операциях. Ее совет будет держать Ваших клиентов из челюстей соревнования. Узнайте больше о Програмках Ублажения и Обратной связи Клиента, предлагаемых Darcie и ее компанией в http://www. DavisKingsley.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ 7 битов Критической Инфы, которую Вы Наклоняете, Разрешают для себя НЕ Знать О Ваших Клиентах Ежели Вы думаете, что управление отношениями клиента - лишь часть программного обеспечения, Вы мертвы некорректно. Управление отношениями клиента о осознании Ваших клиентов. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете препядствия клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Моменты Тот Вопросец Много годов назад, я был первым учеником года, назначал задачку давления, моющего ряд катушек сжатия на крыше продуктового магазина на Холмике Капитала в Сиэтле, классной части городка. Это были 90 градусо-дней, в конце августа. Значимость Неплохой Клиентской службы в Компьютерных Магазинах Периферии Онлайн Поиск качественной компьютерной периферии? Находя этому твердый выбрать продукт Вы должны приобрести? Не уверенный в моделях, которые доступны? Не уверенный в конфигурации, которая идеальнее всего удовлетворила бы Вашей потребности? Взволнованный, что Ваш бюджет не мог бы забрать Вас, Ваше длинноватое желало магнитофон? Лишь расслабьтесь!! Есть почти все большой мировой класс компьютерные торговые центры периферии онлайн. Они дают Для вас не только лишь топовую компьютерную периферию но также и дружественную помощь онлайн в их мировом классе компьютерная периферия онлайн, делая покупки участки. Aint Мы Превосходный! Вам может стать нежданностью обнаруживать, что клиенты не приобретают Ваши продукты либо сервисы, так как они ощущают, что Вы имеете право получить прибыль. Иными словами, их повод для того, чтоб иметь деловые дела с Вами не должен посодействовать Для вас приобрести крайнего Ягуара либо поместить Ваших малышей через институт. Девять Принципов Обслуживания Клиента для Индустрии Путешествия © Ежели Вы желаете выяснить, как вынудить Ваших клиентов делать Вашу продажу за Вас через excpetional сервис клиента, продолжать читать. Изучите тайны обслуживания клиента от экспертов туризма, примените их к собственному бизнесу и процветайте. 5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Ваш План Карьеры - Задумывается Как президент Вы шли 6-to-late; исчерпанный управляя сверхзвуковым одинаковым механическим трудом жизни и желания у Вас была разная работа. Но Вы не сможете, так как у Вас нет времени, и Вас оставляют потраченными в конце каждого дня. Приклнные Клиенты Берут Обязательство В нынешнем конкурентоспособном мире розничной реализации много магазинов осуществляют наружные рекламные программы, разработанные, чтоб привлечь новейший бизнес. К огорчению, стоимость быть может чрезвычайно высочайшей с маленьким возвращением на инвестициях. Почему Косяк Microsoft Make Soft Packaging? Почему это, что Microsoft желает, чтоб Вы приобрели ее продукт, но не желает, чтоб Вы открыли пластмассовый пакет, который сварен вокруг картонной коробки? Я полагаю, что таковая упаковка вместе с тараканами переживет атомные бедствия! Фортуна, находящая всякую подсказку относительно легкого метода открыть этот сплавленный бит рвущей кожу упаковки. Я раскалывал свои ножницы, пытающиеся открыть концы. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Ухаживание за Клиентами - От Первой Даты до Брака Приземление новейшего клиента походит на ухаживание за возможным супругом. 1-ая дата традиционно - решающая ситуация и ежели дверь все еще открыта, работа лишь что началась. 5 Путей К Ничего для себя Вашему Клиенту Управление делом о обеспечении продуктов и услуг людям. Их опыт с Вами может иметь значение меж неплохим деньком, страшным деньком, ничем - особый день, и "НИЧЕГО Для себя" день для их! Разве Вы не желали бы быть предпосылкой конфигурации дня клиента от скучноватого до "НИЧЕГО Для себя? "Льготы этого подхода неплохи для всех, вовлекал. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли поймает смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Аутсорсинг: Невысказанные Издержки Аутсорсинг, кажется, ново-новая вещь, и приблизительно 50 % наших основных компаний делают это. Каковы издержки? Льготы? И какими способностями необходимо управлять, чтоб вынудить это работать нормально? Давайте получать ясное осознание того, что мы подразумеваем аутсорсингом: это - перемена просто шифруемых рабочих мест - таковых как поддержка стола помощи, именовать центры, сервис системы, и программирование рабочих мест - к странам, которые могут управлять ими наиболее дешево. Сделайте План Деяния Сделать лучше Сервис Клиента Сервис Клиента - критический фактор для того, чтоб держать Ваших клиентов, возвращающихся и гарантирующих, что они отошлют Вас к остальным. Рост Вашего бизнеса будет трудной задачей в лучшем случае, ежели Вы не выполните, встретите и превысите ожидания собственного клиента, и окажете услугу, которая делает клиентов для жизни. Выделитесь в Бизнесе Пишущийся Путь Когда был то, в крайний раз, когда Вы получили рукописное примечание от делового напарника? Может случиться так, что это было очень длинно назад вам, чтоб держать в голове. С иной стороны, ежели Вы получили тот в ближайшее время, Вы понимаете точно, кто послал его и когда. Сервис Приравнивается Работе, Приравнивается Обслуживанию Сервис быть может описано как "работа" некого вида, вовлекающего две стороны, средством чего же одна сторона - благотворитель, и иная сторона - выступающая сторона, получающая некий тип денежно-кредитной оплаты. Ценность Обслуживания зависит от личного опыта благотворителя. 3 РТС Обслуживания Клиента Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять! Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычной как нос на Вашем Праве лица? Некорректно! У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |