Работа с клиентами

Я, которого Привычка Говорит Моему Адвокату, но я Скажу Для вас


Генеральный консул большой интернациональной консалтинговой компании произнес нам о его опыте, говорящем с интервьюером, который звонил, чтоб обсудить его уровень ублажения с его наружной юридической компанией. Он употреблял сервисы "высочайшего конца, дорогой" юридической конторы из Нью-Йорка.

Мы спросили, дозволили ли вопросцы о интервью ему говорить обо всех дилеммах, которые были на его уме относительно его отношений с его адвокатами. Его ответ был, "было много малеханьких вещей, которые волновали меня о нашей юридической фирме, но ни одном, что я задумывался, были довольно большими, чтоб обсудить с ними. Это интервью позволило мне получать некие вещи от моей груди."

Это любопытно, но его последующий комментарий floored нас. "Я знаю сейчас, если б те препядствия отправь необузданные, я, может быть, добрался до такового уровня раздражения, я делал бы покупки для иной юридической компании." Это является достаточно взрывчатым. Иными словами, если б его высочайшее - оцененная юридическая компания не взяла инициативу найти уровни лояльности их главных клиентов, то они не будут знать о счетах, которые тихо находились под опасностью срыва.

Он произнес нам, что он не будет отвечать на обычный обзор!

Когда мы говорим с клиентами собственных клиентов, мы знаем, что мы должны задать вопросцы, которые разрешают клиенту отвечать информацией, которая будет иметь ценность нашему клиенту. В предшествующей истории верхнее управление в юридической фирме может сейчас действовать на информацию, это имеет существенную бизнес ценность. Мы не будем спорить, меж иным, что они употребляли самый действенный способ получения настоящей инфы о том, что проживает в головах их клиентов. Люди отлично отвечают на личные интервью, используя открытые вопросцы, которые разрешают им применять свои собственные слова. Конкретно те самые слова и мысли должны быть захвачены, не ответы на вопросцы, сделанные проектировщиками обзора.

Разговор о обзорах. Ежели Ваша компания часто разглядывает Ваших клиентов, не будьте, вводят в заблуждение в размышление, что Вы осознаете то, что находится в головах Ваших клиентов. Есть различие меж собирающейся информацией и разрешением людям выразить, который просит профессионалов (как Davis, Kingsley & Company).

Обзоры собираются, внедрение ответов пт впору предопределило ответы. Но, это является сложным и время от времени неосуществимым выяснить, как сделать лучше бизнес работу в хоть какой области. Вы могли бы получить информацию о том, что сломано, но ежели компания дозволит клиентам выражать свои собственные мысли, у их не будет жесткой инфы относительно какой и как сделать лучше вещи. У обзоров есть пределы на ценности, которую они могут предложить. Верхнее управление обязано знать это.

"Качественная юридическая компания из Нью-Йорка" избежала пули, узнавая, что находится в их мертвой точке. Стоимость не выяснения либо не познания, может быть, растеряла их много бизнеса. Задайте правильные вопросцы, разрешите клиентам свободу говорить их мозг и проанализировать их обратную связь, чтоб иметь твердую ценность, чтоб сделать усовершенствования.

У Вашей конторы есть процесс, чтоб захватить то, что проживает в мыслях и разумах Ваших главных клиентов? Могите дозволить для себя Вас, чтоб бросить это без присмотра?

Darcie Дэвис, президент Davis, Kingsley & Company - консультант управления, спикер, создатель и тренер. Она работает с компаниями, чтоб обеспечить подлинную обратную связь от их клиентов до этого, чем консультировать их по вопросцам стратегических решений о продажах, маркетинге, и операциях. Ее совет будет держать Ваших клиентов из челюстей соревнования.

Узнайте больше о Програмках Ублажения и Обратной связи Клиента, предлагаемых Darcie и ее компанией в http://www. DavisKingsley.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009