Работа с клиентами

Преданный Вашему Клиенту? Докажите Это, Когда Они Жалуются!


Фирмам нравится хвастать в их рекламе о качестве работы, обязательства их клиентам, и прекрасного обслуживания. Эти утверждения также гордо продвинуты в Миссии, Видении, и Утверждениях Ценностей. Они являются основополагающими к успеху.

Но, давайте стоять перед сиим, все мы время от времени делаем misteaks (пишущий c орфографическими ошибками намеренный) и, даже в наилучших из компаний, возмущаем приклнного клиента. Ежели мы удачливы, мы сделали довольно "акции ублажения" с раздражаемыми клиентами, что они займут время и усилие жаловаться, давая нам возможность поправить ситуацию заместо их лишь тихо переход на сторону соревнования.

Это не имеет никакого значения, ежели жалоба оправдана, либо не (клиенты делают misteaks также!), но когда клиент жалуется, поймите, что они дают компании шанс продолжить дела и спасти клиента, поддерживая все те требования обязательства с конкретным, вежливым, и удовлетворительным ответом.

Давайте предполагать, что жалоба необоснованна, и клиент мертв некорректно. Вы в состоянии потенциального терения клиента не сделав что - то не так, настолько лучше отвечают быстро. Ответьте будучи благодарный за то клиента принести вопросец в Ваше внимание и вежливо разъяснить неверное восприятие клиента ошибки. Предложение, "спасибо за Вашу лояльность" доп сервис, купон, либо частичное возмещение лишь, чтоб посодействовать побудить клиента ворачиваться. В конце концов, жалующийся клиент дает Для вас возможность достигнуть их назад.

С иной стороны, ежели жалоба оправдана, и Вы по ошибке, думаете о этом как о настоящей способности доказать Ваш нрав. Ежели ошибка является системной, изменять систему, чтоб гарантировать, что эта ошибка не будет случаться опять и уведомлять клиента о новейшей процедуре. Ежели ошибка - лишь немая ошибка, многократно просить прощения. В любом случае, предложите стимулы, чтоб поправить несправедливость, и продолжение. Ежели Вы искренне будете работать, чтоб принести извинения и разъяснить ситуацию, которая вызвала делему, то разумные люди, которые были удовлетворены в прошедшем, дадут Для вас 2-ой шанс, когда Вы докажете свое обязательство.

Тренеры Лэрри Galler и консультируются с высокоэффективными руководителями, специалистами, и малыми предприятиями с 1993. Он - создатель длинноватого управления (каждое воскресенье с ноября 2001) деловая колонка, "Полосы фронта с Лэрри Galler" Подписывают для его вольного информационного бюллетеня в http://www.larrygaller.com Вопросцы??? Пошлите электронную почту в larry@larrygaller.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009