Работа с клиентами

Слушайте Предложения


Ежели Вы до собственных ушей в напряженной ситуации, становится сложным мыслить ясно. Время от времени, лучше удирать от трудности, и мыслить о этом, заместо того, чтоб пробовать решить это с моментальным решением.

Мой дедушка имел обыкновение говорить: "Даже шут суда может преподавать нам кое-что полезное." Эта поговорка гласит намного поглубже в значении и относится ко почти всем вещам - от класса Йоги, к тому, чтоб не относиться к жизни очень серьезно, и к неудачному способу, которым обратная связь клиента традиционно обрабатывается деловым миром.

Как клиент хоть какого обслуживания либо продукта - как Вы чувствуете, когда Ваша электронная почта проигнорирована, никогда не отвечают Вашему сообщению голосовой почты, и Вы не получаете обратной связи либо беспокойства, вообщем, от обслуживания клиента? Все мы ощущаем то же самое - никому не нравится быть проигнорированным. Позор всего этого - то, что сервис клиента усугубляется в глобальном масштабе.

Зная это, мы должны не спешить, чтоб слушать, когда кто-то не спешил, чтоб отдать нам конструктивное предложение. Когда Вы вправду признаете предложение и рассматриваете, осуществляете, либо пробуете это, Вы могли может быть сделать обязательство для жизни.

Вот маленькая история о том, как слушание может окупиться. Пару лет назад, я работал над клубом здоровья и имел проблему. У меня был личный учебный клиент с неувязкой контроля за весом, но я не мог узнать, какова неувязка была. Она тренилась, съедая правильные вещи, опосля новейшей здоровой диеты, беря классы Йоги, и сделала 30-дневный поворот вокруг в стиле жизни, без результатов иметь размеры.

Я проводил коллективное обсуждение с обладателем клуба здоровья без настоящего фуррора, но мы были прерваны кем-то, кто произнес, что я должен сделать так, чтоб мой клиент зарегистрировал все, что она ест и пьет.

Отлично, я взял предложение и бежал с ним. Я нашел, что мой клиент пил три Кокса в день. Она не равняла кока-колу с сладкими гр, не задумывалась, что было довольно принципиально упомянуть.

После чего она растеряла 5 фунтов за месяц, в среднем, в течение последующих 12-ти месяцев. Это - лучшая 60-фунтовая утрата веса через год. Этот специфичный клиент избегал вес.

Человек, который сделал то предложение, является все еще драгоценным другом по этот день. Само собой очевидно, у меня есть любая личная учебная регистрация клиента их приемы еды, и напитки - лишь, чтоб убедиться.

В резюме это не берет "ученого ракеты", чтоб слушать обратную связь клиента, либо предложения коллеги; но все мы, независимо от того как принципиальный мы думаем, что мы, должны желать бездельничать и слушать конструктивный совет. Это будет различием меж менеджерами компаний, которые процветают и те, которые терпят неудачу в 20 первом столетии.

Пол Jerard - совладелец и директор обучения учителя Йоги в: Центр Неплохого здоровья Ауры, в Северном провидении, RI. Он был гарантированным Главным учителем Йоги с 1995. Он - основной педагог военных искусств, с многократными Темными поясами, четыре военных искусства обучающие верительные грамоты, и был не так давно введен в должность в США Военный Зал Искусств Известности. Он преподает Йогу, военные искусства, и пригодность детям, взрослым, и старшим в большей области провидения. Не так давно он написал: Вправду ли управление - Бизнес Йоги прямо вам? Для студентов Йоги, которые могут разглядывать новейшую карьеру как учитель Йоги. http://www.yoga-teacher-training.org


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009