Работа с клиентами

Почему Вы Должны Постоянно Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении


Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Настолько Тяжело, Чтоб Заработать Наше Доверие

Нехорошее отношение к обслуживанию клиента может практически повредить Ваш бизнес.

Так, я задумывался, что я поделю собственный ответ на то, что я прочел в Вебе, Продающем Форум не так давно, чтоб иллюстрировать мой пункт.

Это началось с подлинного запроса, изготовленного кем-то смотрящим, делают правильную вещь невзирая на управление создающим неверие в свои силы фортуны...

"У меня спросили о 3-х возмещениях на данной недельке. Продукт - доказанный, который я продавал в течение 6 месяцев, и моя норма возмещения является традиционно КРОШЕЧНОЙ. У меня лишь когда-либо спрашивали о 4 возмещениях. Одна из обстоятельств, которые мне дали, является чокнутой - Он задумывался рассматриваемый продукт (который является о разработке потоков Дохода), был о Озеленении - я обманываю Вас нет!

Я отдал возмещение, так как я не мог мыслить, что огласить ему, но оно подняло вопросец возмещений? Вы должны Постоянно давать возмещения когда требуется, либо Вы время от времени обсуждаете пункт?

Так что Вы Постоянно даете возмещения?"

Один ответ, который (из-за добавленного факта, что остальные люди согласились с сиим) сделал меня мертвенно бледноватым, был...

"Торговец на eBay задавал схожий вопросец к для вас конкретно, и ответ был: 'eBay не ветвь Марок & Искр, говорить им быть заполненными!' Бриллиант! Я практически употреблял этот ответ без помощи других, имея дело с timewaster покупателями на eBay (минус, 'получают заполненный' бит, так как я постоянно пробую быть вежливым и проф), и это еще не привело к отрицательной оценке зуб за зуб!"

Итак вот то, что я написал...

"Это для всех людей, которые задумываются, что это весело, чтоб разглядывать несчастных клиентов как ** отверстия!

Я постоянно даю возмещения, предлагая безоговорочную гарантию - даже когда ошибка была "их ошибкой". Безоговорочный точно это - без критерий. Я также предлагаю говорить поначалу и разъяснить точно, почему они желают свои средства назад - Вы сможете быть в состоянии спасти продажу, но даже ежели Вы не делаете тогда всей обратной связи, полезно, верно?

Люди, которые автоматом принимают кого-либо, кто сделал ошибку (либо недовольно) являются "timewaster", должен проверить их отношение. Практически может быть они не должны быть в бизнесе вообщем - так как бойкие замечания, людьми, которые должны знать лучше, говоря несчастным клиентам (так либо по другому) "быть заполненными", когда они желают свои средства назад, дают нам всем дурную славу.

Ежели Ваш продукт/сервис будет неплох, и Вы обрисовали его точно (предоставление образцов где лишь может быть) тогда, то число возмещений будет низковато. Мой опыт - люди, у каких есть нехорошее отношение, когда клиенты недовольны, получают это (отношение), так как у их есть наиболее высочайшая норма возвращения, чем они желали бы - и мыслить, что мир полон крюков и timewasters. Но может быть они должны глядеть на то, как они обрисовывают собственный продукт и продукт конкретно (они могут unkowingly быть схожим на крюки конкретно) до этого, чем представить, что остальная часть мира является неверной."

Итак, почему я так решительный о этом! Естественно некие люди - крюки и timewasters?

Отлично Вы могли быть правы. Некие люди. Но еще почти все не.

Ежели Вы вспомните назад несколько заморочек, то Вы будете держать в голове, что я издержал огромное усилие посодействовать Для вас заточить Смелое Обещание и Удивительную Гарантию. Быть способным предложить честное и смелое обещание помогает окончить незнакомцев, чтоб доверять Для вас и покупке без риска того, чтоб быть взятым для поездки.

Практически, где интернет-Маркетинг заинтересован, гарантия значимая. Люди справедливо аккуратны, пока они не знают и доверяют Для вас. Так просто настроить вебсайт, который похож, что у этого есть кое-что ценности для реализации и взять платежи онлайн, что там должны быть обманами и негодяями, там счастливыми взять Ваши средства, не давая обещанную ценность взамен.

Таковым образом гарантия - чрезвычайно мощный метод вынудить предполагаемых клиентов ощущать себя наиболее безопасными в принятии решения, чтоб приобрести от Вас. Неувязка состоит в том, что доносчики в состоянии сделать те же самые обещания, не имея намерения поставить на их.

Эта жалко конъюнктура - то, почему все еще тяжело получить доверие от незнакомцев на сети. И конкретно потому это значительно, чтоб выстроить дела, используя трубопровод, и потом продолжать основываться на тех отношениях (опять кидают иной взор на трубопровод), даже ежели клиент позднее решает звонить в Вашей гарантии.

Так, ежели мы согласимся, что наша цель конца состоит в том, чтоб иметь большой платеж клиентов и армии cheerleading, евангелисты, говорящие хоть какого и всех, как большой мы тогда, то Вы будете созидать, что это имеет смысл быть пискляв незапятнанный, принимать нечетную утрату и концентрироваться на том, чтоб делать Ваш продукт и сервис большими.

Ежели Вы будете не в состоянии играться это прямо (даже когда Вы подозреваете, что Ваш клиент не), тогда, то Вы удостоверьтесь к, вполне громят Вашу репутацию скорее, чем я могу огласить, "Банкротство". Причина, очень просто, то, что, когда у клиента есть неплохой опыт, они произнесут горстке человек, но когда у клиента будет нехороший опыт, они произнесут хоть какого и всех, кто будет слушать!

Это ворачивается к факту, что нас люди сделают адскую партию больше, чтоб избежать боли, чем мы будем, чтоб получить наслаждение. Мы просто сосредотачиваемся на нехорошем материале. Плюс, история того, как Страшный кое-что было, является намного наиболее драматической чем один о том, как Неплохой это было.

Таковым образом это просто. Ежели Вы заставляете обещание потом придерживаться этого. Ежели Вы не сделаете нехороших вещей, то случится. Разрешите Всепригодному Закону, "Что Идет Вокруг, Приходит", хлопочут о клиентах, которые искренне обманывают Вас. Вы сможете сосредоточиться на всем неплохом материале, как прибыль, заместо этого.

В резюме:

* Ежели Вы заставляете гарантию потом соблюдать это (даже ежели Вы чувствуете, что Вы обижаетесь).

* Постоянно попробуйте спасти продажу, задавая вопросцы - даже ежели Вы все еще теряете продажу, Вы сможете изучить кое-что, чтоб сделать возвращение наименее возможно в дальнейшем.

* Не берите людей, называющих Вас на Вашей гарантии лично - это - то, для что это там. Будьте хорошими, и Вы сможете даже получить новейшего евангелиста, где Вы поначалу задумывались, что была неувязка.

'Страшная' Дебби Jenkins
debs@debbiejenkins.com

(c) Copyright 2005 www. BookShaker.com

ЛЕТО Быть может МЕДЛЕННЫМ ДЛЯ БИЗНЕСА
Но не позволяйте, которые мешают Вашего фуррора.
Это - безупречное время, чтоб повлиять на Ваш бизнес
заместо в этом. Получите 2 F'REE eBooks и подготовьтесь
для большего фуррора с наименьшим усилием тут...
http://www.leanmarketing.co.uk

Я задаюсь вопросцем ежели... Вы Понимаете Остальных Людей, которые должны читать это также? Так что сделайте нас всех полезность (они получают 2 бесплатных книжки - мы получаем новейшего подписчика - Вы добираетесь, чтоб смотреться неплохими), когда Вы Передаете Эту связь... http://www.leanmarketing.co.uk


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009