Работа с клиентами

Назовите Сервисы Центра - Когда-либо Увеличивающееся Требование


Сервисы центра запроса Вашей компании - все, чем они были бы? Даже центры, которые были государством искусства приблизительно в одном десятилетии назад, могли бы быть устаревшими и неадекватными сейчас. Так как разработка расширяется, так что сделайте ожидания клиентов относительно коммуникации. В текущее время, клиент будет традиционно ждать быть в состоянии связаться с представителем компании наиболее либо наименее 20 четыре часа в день, семь дней в недельку, либо по телефону, факс либо электронная почта. Клиенты ждут стремительный ответ и учтивое, действенное сервис независимо от того, как коммуникация выполнена. Хотя разработка, чтоб поддержать этот уровень обслуживания с готовностью доступна, это быть может вызов центрам запроса, чтоб не отставать. Не считая того, качество и область исходящих звонков остаются необходимыми, так как глобальное соревнование за клиентов является наиболее ожесточенным чем когда-либо.

Вот лишь некие из услуг, что прибывающие и центры запроса за границу должны обеспечить, чтоб быть конкурентоспособными в нынешнем buisness мире. Агенты должны быть в состоянии слушаться, обработать сделки, ответить на запросы о услугах и инфы, и предоставить эффективную помощь клиентам, у каких есть задачи с продуктами компании. Собственного рода 'стол помощи' нередко нужен, с 2-мя либо 3-мя рядами агентов, которые могут ответить на разные запросы и вопросцы. Относительно функции за границу центра запроса исследование рыночной конъюнктуры, голосуя и коммерческие запросы проводятся на практически неизменной базе. Наблюдатели нужны, чтоб контролировать агентов, и результаты запросов прослежены и сообщены разными средствами. Традиционно, это просит, чтоб у центра запроса были локальные станции наблюдающего, так же как современные средства прослеживания и сообщения. Эти достаточно традиционные сервисы - лишь начало; в текущее время, центр запроса может также быть должен отвечать на письма, факсы и электронные письма, применять комп telophony интеграция (CTI), и оказать услугу через программы голосовой идентификации в течение тех времен, когда центр запроса 'закрыт'. Но, это вправду - пункт - современный центр запроса никогда не должен вправду закрываться вообщем. Все наиболее и поболее, клиенты могут проживать в разных часовых поясах, и они имеют право ждать сервис в хоть какое время. Даже в пределах данного часового пояса, есть ожидание неизменной пригодности. Это, вместе с скорым повышением средств сообщения и потребности объединить и ответить на информацию из разных источников, добавляет к современным задачкам центра запроса.

Потребность во всех этих услугах помещает существенное давление на современный центр запроса, не говоря уже о компании конкретно! Потому некие мелкие и средние размерные компании могут оказаться неспособными удовлетворить всем сиим требованиям на сервис без помощи других. Некие компании могут сопротивляться аутсорсингу их потребностей центра запроса, может быть чувствуя, что личная связь была бы потеряна. Согласно поставщикам обслуживания центра запроса, но, они не должны беспокоиться - современный центр запроса наиболее чем в состоянии обеспечить knowledgable, личное сервис клиентам. Было подтверждено математически, что единственный большой центр запроса наиболее эффективен - в определениях стоимости и обслуживания - чем многократные мелкие центры. Просто осознать, почему это имеет смысл. Чем больший центр запроса, тем паче способный это обязано будет обеспечить полный размер услуг, нужный сейчас. Некие технологические решения дороги приобрести и обновить, но ежели их стоимость быть может поглощена огромным центром запроса, что сервисы многократные компании, все могут применять в собственных интересах технологию, не имея необходимость персонально получать все аппаратные средства и программное обеспечение. Не считая того, в большом центре, обучении и наблюдении становится обтекаемым и действенным. Личные агенты получают экспертизу в стремительном темпе; будучи выставленным спектру клиентов, их исследование кривой огромно.

В целом, есть много обстоятельств разглядеть аутсорсинг центра запроса, не, луга которого требование на все наиболее и поболее всесторонний спектр услуг центра запроса. В текущее время, у компаний вправду нет никакого выбора, не считая как отдать клиентам, что они желают и нуждаются. Современный, вполне снабженный центр запроса может посодействовать Для вас сделать лишь, что, по разумной стоимости и с обновлениями, доступными так нередко, как Вы нуждаетесь в их.

Провызов номера стремится предоставить краткую информацию относительно высочайшей технической арены callcenters, включая сервисы центра запроса, прогнозирующие наборные устройства, IVR и чрезвычайно, намного больше. См. наш вебсайт в ProDialing.com (http://www.prodialing.com).


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009