Работа с клиентами

Ответственность


Мир Центра Запроса - интенсивная управляемая давлением окружающая среда, безпрерывно сформированная давлением, чтоб гарантировать устойчивую доходность и безопасное конкурентоспособное преимущество.

Ответственность и основное базовое осознание Управления Работой служат 2-мя из большинства электроприборов, которые менеджер Центра Запроса имеет в его/ее распоряжении. Точно, ответственность когда употребляется подабающим образом с практичным вниз к земной коммуникации может поменять метод, которым группа выполняет и берет ответственность за их работу.

Чтоб осознать ответственность, думайте о этом как о фокусе давления и давайте разглядывать давление, как синонимичное с "требованиями бизнеса". Ничто не выставляет силу либо недочет как сырое давление. Это - давление, у которого есть способность сделать, уполномочить, кинуть вызов либо сломать, крошить и повредить. Давление помогает питать импульс и видение организации, чтоб выполнить обязательства служащим, клиентам, и инвесторам с высочайшими эталонами, четкими ожиданиями и решающей ответственностью.

В руках не достойного ответственность быть может инвентарем для самозащитника, орудием для позиционного менеджера, либо просто подменой для развития. Используемый с навыком, ответственность может представить поворотный момент в хоть какой организации, и угловой камень инициативы усовершенствования.

Разрешите мне давать Для вас пример. Одна из моих самых удачных команд лидерства состояла из 10 главных участников, 8 из которых были на некой форме прогрессивного деяния. Традиционно, Вы не связываете тот уровень деяния управления работой, как описательный из удачной команды, но это точно, что они были - успешны.

Было ясно, что все они сообразили ожидание, знали последствия, и сделали выбор, который в свою очередь, не оставлял мной один. У меня были неописуемые дела с каждым из их; они ценили честный, прямой диалог, и они постоянно знали точно, где они стояли с работой. Их фуррор принудил их расти лично, и мастерски. Я уверен, что, если б я не считал их ответственными за их деяния, они не сообразили бы собственного собственного потенциала. Не было никаких тяжелых эмоций, никаких недоразумений, лишь ожидания, accountabilities, и полное осознание ситуации.

Ответственность не обязана быть отрицательной, а быстрее представить силу сзади ожидания. Это - уполномочивающий фактор сзади директивы либо эталона. Джон Maxell, Создатель 21 Неопровержимого Закона лидерства, произнес, что изменение могло лишь произойти, когда один из 3-х причин встречен: человек вправду осознает огромную картину и почему изменение нужно до таковой степени, они охотно меняются, либо они повреждают довольно страшно, что изменение обязано быть принято. Так, следовательно мы лицезреем рождение легкого пути, либо твердого пути. Факт - то, если б все взяли легкий путь, не было бы таковой вещи как жесткий путь.

С тем понятым фактом как менеджер Вы должны признать, что Ваши ожидания будут проигнорированы, продолжение не будет поочередно происходить, и процесс, видение, и миссии компании бросят вызов. Вы должны принять неизбежность, и принять решение. Ваши варианты: Потеряйте контроль над своим штатом, и существуйте на земле посредственности, пока Ваш бизнес не терпит неудачу, Ваш клиент потерян, либо Вы становитесь новеньким фокусом всего того "давления"; либо бросьте вызов и развейте Вашу команду, чтоб прирастить их возможности, установить высочайшие нормы и ожидания и выставить их их собственному потенциалу. Выбор является вашим.

Верьте в Вашу команду, и ждите, что они достигнут огромных вещей, и они повысятся, чтоб встретить вызов. Ежели Ваша культура испытывает недочет в жестком процессе Управления Работой с ясно обрисованным в общих чертах accountabilities, сопротивление обязано ожидаться. Вся команда со средним числом либо ниже средней работы бросит вызов легче изменению, так как, когда Вы применяете давление, это умеренно рассеяно, так как они - все на том же самом уровне. Установите ясное ожидание; поднимите бар. Ваши наиболее мощные партнеры сломают разряд и начнут подниматься к вершине. Эти представители мотивированы фуррором, и лишь нуждаются в причине сплотиться сзади. Похвалите их, признайте их, и используйте их, чтоб установить Вашу точку отсчета. Как Вы доказали, что можно сделать это, Вы сможете тогда увереннее ждать больше следствий Вашего остающегося штата.

Гарантируйте, что Ваши беседы являются прямыми, честными, без засахаренных слов, либо сохраненного диалога. Этот уровень коммуникации гарантирует, что сообщение, которое Вы посылаете, является приобретенным сообщением. Ежели Вы когда-либо продолжаетесь к, прогрессивно документируют служащего, и они удивлены, Вы должны оценить собственный процесс коммуникации. Удивление либо не сознающий, что он либо она не встречает эталон, препятствует тому, чтоб служащий был на уровне мыслей подготовлен, уменьшает effectives процесса, и более возможно не будет опытом исследования для служащего.

Будьте поочередны, и быть справедливым с Вашими ожиданиями. Несогласованность приводит к расстройству, дилеммам фаворитизма, и также уменьшает эффективность всего процесса. Каковой был бы финал, если б ребенок коснулся горячей печи, и время от времени он спалил их, и время от времени он не сделал?

Удалите эмоцию из процесса. Ежели Вы берете, как Вы лично чувствуете о служащем в прогрессивную ситуацию советы, это могло повлиять на то, какое решение Вы принимаете, который в свою очередь мог затронуть Вашу способность быть поочередным. Ответственность представления как финал процесса. Пример был бы то, как 2+2 будет постоянно = 4. Не время от времени, либо огромную часть времени, но всегда. Я не предлагаю, чтоб Вы игнорировали свое суждение по ситуации, но Вы должны остаться сосредоточенными факты под рукою не несоответствующие наружные переменные.

У меня был шеф, прямо обращаются к команде опосля каждого общественного пикника компании. Он сплотил бы нас в его кабинете и государстве чрезвычайно конкретно: мне лично нравится любой из Вас, но я надеюсь, что Вы не берете, как я лично чувствую и колебание в течение секунды, что я не сделал бы запрос и бил бы Вас, если б я нуждался к. Тот тип коммуникации мог бы казаться резким, но у нас никогда не было вопросцев на том, каковы его ожидания были. Не было никаких тяжелых эмоций, никаких недоразумений, лишь ожидания, accountabilities, и полное осознание ситуации.

Aubie Pouncey был в управлении в течение прошедших пары лет. При всем этом он развил свои perofrmance способности управления, приводящие к невероятному успеху. Он - содействующий создатель для http://www.righttolead.com, и он развился чрезвычайно процесс управления работой фуррора: http://www.accountabilityprocess.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009