Работа с клиентами

Звездное Сервис Клиента в 10 Обычных Шагах


Ежели Вы походите на меня, у Вас было много опыта с Нехорошим обслуживанием клиента. Лишь думайте в крайний раз, когда у Вас был нехороший опыт с продуктом либо обслуживанием.

Может быть продукт либо сервис не соответствовали коммерческой подаче. Может быть компания была безразлична к Вашим запросам либо электронные письма. Может быть они не делали то, что они произнесли, что они собирались сделать. Либо они дали Для вас отговорки, когда Вы звонили, чтоб сказать о дилемме либо задать вопросец.

Ежели Вы думаете о этом, все эти отрицательные действия сводятся к одной вещи, нехватке обслуживания клиента. И нехватка обслуживания клиента традиционно происходит от нехватки центра клиента. Кажется, что много компаний просто теряли из виду то, кому они находятся вправду в бизнесе, чтоб служить.

Заместо старенького выражения, "клиент постоянно прав," много компаний кажутся практически обеспокоенными клиентами в эти дни. Практически, я впущу Вас на маленький тайне с моих ранешних дней маркетингового агентства. Мы имели обыкновение иметь выражение, "этот бизнес был бы огромным, если б это не было для клиентов."

Как забавнй это?! У нас не было бы работы если б не клиенты (я старше и поболее мудр сейчас!). Да, время от времени клиенты могут быть тяжелыми, но они - причина, мы находимся в бизнесе. Наша работа состоит в том, чтоб служить им. Ежели они расстроены, мы должны приветствовать возможность выяснить, почему, и употребляют ту информацию, чтоб сделать лучше наш продукт либо сервис.

Да, время от времени Вы столкнетесь с неким яху, кто на сто процентов неблагоразумен, и Вы лишь обязаны иметь дело с ним. Но чрезвычайно нередко, жалобы клиента открывают делему либо кое-что, что мы можем сделать лучше.

Так что сделайте пт, чтоб вправду слушать Ваших клиентов. Сделайте обязательство разглядывать всех Ваших клиентов отлично. В конце концов, предоставление огромных услуг клиента является одним из наилучших и самых дешевеньких рекламных доступных инструментов. Когда Вы рассматриваете собственных клиентов отлично, либо еще лучше, когда Вы поставите вне их ожиданий, Вы будете вознаграждены.

Те счастливые клиенты - те же самые клиенты, которые счастливо отошлют Вас. Противоположность также верна. Ежели Вы разочаровываете клиента, либо не поставляете то, что Вы обещаете, либо Вы лишь, равнина разглядывает их страшно, они возможно произнесут всем, что они знают, как страшный Вы. Практически, те раздраженные клиенты, наиболее возможно, будут говорить о Вас чем Ваши счастливые клиенты. К огорчению, это - лишь метод, которым это традиционно работает.

Отличные анонсы, не тяжело отдать огромное сервис клиента. Вы просто должны знать и сделать это ценностью. Последующее - 10 подсказок, чтоб посодействовать Для вас предложить звездное сервис клиента.

(1) Будьте доступны

Ваши клиенты должны быть в состоянии овладеть Вами, либо кем-то в Вашей компании, ежели у их есть вопросец либо ежели они нуждаются в обслуживании. Предоставьте многократные пути своим клиентам, чтоб войти в контакт с Вами, таковой как электронная почта, телефон, почта либо факс.

(2) Ответьте в своевременной манере

Сделайте Вашей политикой, чтоб возвратить все обращения по телефону либо электронные письма в течение 24 часов. И, ежели Вы не сможете передать это, потом определять, какой период Вы сможете управлять и сказать своим клиентам, искренним, они могут ждать слышать назад от Вас в пределах того количества времени.

(3) Слушайте собственных клиентов

Нередко, когда клиент звонит либо пишет, чтоб жаловаться, они лишь желают быть услышанными. Практически, время от времени, лишь слушание - все, что Вы должны сделать. Не спешите, чтоб слушать то, что вынуждены огласить Ваши клиенты до этого, чем Вы начнете отвечать либо защищать Ваш продукт либо сервис. У их может лишь быть пункт.

(4) Рассматривайте собственных клиентов с уважением

Даже ежели клиент на другом конце телефона действует абсурдно, либо груб, не понижайте себя к их уровню, оплачивая. Рассматривайте всех с уважением, и Вы будете уважаться взамен. Плюс, Вы никогда не понимаете, когда чье - то лишь наличие отвратительного дня, и они, случается, вынимают это на Вас (мы все сделали это).

(5) Не спорите со своими клиентами

Вы никогда не сможете выигрывать спор с клиентом. Так как, ежели Вы вправду побеждаете, Вы наиболее чем возможно отчуждали клиента, и Вы утратили их бизнес. Все мы знаем, что клиент не вправду постоянно прав, но заместо того, чтоб сосредоточиться на том, что пошло не так, как следует и защита, концентрироваться, как Вы сможете решить делему либо установить ситуацию.

(6) Соблюдайте свои обязательства

Ежели Вы говорите, что Вы ответите на электронные письма, то ответите на их. Ежели Вы предлагаете гарантию, то соблюдаете это. Ничто не портит дела клиента скорее чем быть обещанным кое-что не получение его.

Я получил неплохую электронную почту на прошлой недельке от клиента, который принудил меня осознать лишь, как принципиальный это. Вот то, что он написал:

"Огромное спасибо за Ваш стремительный и всесторонний ответ. Ваш личный энтузиазм, забота и интерес ясно очевидны. Большая часть хозяев компании приглашает Вас отвечать и обещать ответить лично, они изредка делают так..."

Да, занимало меня некое время, чтоб ответить на его электронную почту. Но я обещаю поддержку электронной почты всем клиентам, которые приобретают мой 10stepmarketing Система, и потому принципиально соблюдать то обязательство. Ежели я когда-либо добираюсь к сущности, я больше не могу ответить из-за размера запросов либо остальных обязанностей времени, я прекращу давать это сервис, не только лишь прекращают отвечать.

(7) Сделайте то, что Вы говорите

Ежели Вы говорите, что Вы собираетесь именовать кого-либо во вторник, именовать их во вторник. Это настолько же просто как это. Ежели Вы желаете, чтоб Ваши клиенты доверяли и верили Для вас, Вы должны выполнить и сделать то, что Вы говорите.

(8) Сосредоточьтесь на том, чтоб делать дела клиента, не реализации

Длительный фуррор Вашего бизнеса опирается на Вашу способность сделать длительные дела клиента. Ежели Вы пожертвуете отношениями, чтоб сделать короткосрочные реализации, то Ваш бизнес будет недолгим.

(9) Будьте честны

Не преувеличивайте результаты, которые обеспечат Ваш продукт либо сервис. Не обещайте вещи, которые Вы не сможете поставить лишь, чтоб сделать продажу. Я вижу обман на всем протяжении сети в эти дни; все - скорое затруднительное положение либо серебряная пуля. Это обманывает людей в закупку продукта, и потом продукт не поставляет. Думайте, что клиент когда-либо собирается сделать другую покупку из того бизнеса? Навряд ли. Будьте честны и прямыми о том, что могут поставить Ваши продукты и сервисы.

(10) Допустите, когда Вы делаете ошибку

Ничье красивое. Все мы делаем ошибки; это - часть исследования. Так, когда Вы делаете ошибку, не пытайтесь покрыть это либо отрицать это. Лишь допустите это и в случае необходимости, сделайте кое-что, чтоб сделать право ситуации. Ваши клиенты будут ценить это, и они, наиболее возможно, останутся клиенты.

Так, как Ваше сервис клиента отвечает? Вы практикуете эти 10 шагов и предлагаете звездное сервис клиента? В неприятном случае я бросаю вызов Для вас брать свое сервис метка. Приблизьтесь к этому как Ken Blanchard и заместо того, чтоб лишь быть удовлетворенными счастливыми клиентами, сделайте "Бредящих Поклонников" (крупная маленькая книжка, ежели Вы не прочли это).

Передайте проведение в жизнь этих 10 подсказок. Узнайте собственных клиентов. Сделайте их центром Вашего бизнеса. Это - один из ключей к маркетингу фуррора и наилучший из всех, это не стоит чрезвычайно!

(C) Copyright 2005 Debbie LaChusa

20-летний рекламный ветеран Дебби LaChusa сделал 10stepmarketing, Система, чтоб посодействовать обладателям малого бизнеса и соло-preneurs удачно реализует их бизнес, конкретно, не растрачивая благосостояние на маркетинг. Выяснить больше о данной для нас обычный, постепенной програмке и подписать для ее Вольного звукового класса и Вольного еженедельного ezine показ статей с практическими советами, подсказок и совета, http: посещения//www.10stepmarketing.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009