Работа с клиентами

Девять Принципов Обслуживания Клиента для Индустрии Путешествия ©


Ежели Вы желаете выяснить, как вынудить Ваших клиентов делать Вашу продажу за Вас через excpetional сервис клиента, продолжать читать. Изучите тайны обслуживания клиента от экспертов туризма, примените их к собственному бизнесу и процветайте.

1. Будьте Неплохим Слушателем - Важнейший, слушайте задачи собственных клиентов и жалобы, так же как их похвалу. Обнаружьте то, что это, они желают. Ваши гости - Ваш наилучший источник инфы в оценке Ваших услуг и работы. Отлично написанные обзоры гостя неоценимы для того, чтоб получить обратную связь, свидетельства, и направления. Перспективы помощи квалифицируют себя перед подписанием. Убедитесь, что они соображают суровость, обязанности, и угрозы, так же как уровень внедрения, вызванного в событиях, которые Вы предлагаете.

2. Превысьте Ожидания - Под обещанием и сверхпоставьте на поочередной базе с исключительным обслуживанием. Это - то, что они будут держать в голове и говорить их друзьям о. Умопомрачительно, как мелкие детали могут произвести огромное воспоминание. Вы упрямо трудитесь и тратите огромные средства, чтоб вынудить квалифицированные перспективы звонить в Ваш кабинет либо посылать по электронной почте Для вас. Как проф, информативный, и своевременный Ваш ответ? Тот 1-ый контакт может установить тон и существенно повлиять на покупательное решение.

3. Сохранность Практики - Клиенты желают знать предназначение, и деяния безопасны. Они будут ощущать наиболее непринужденно во время настоящих либо воспринятых рисков, ежели они были образованы о их новейших действиях либо окружающей среде заблаговременно. К огорчению, ежели к ужасам большинства людей либо заботам не обратятся, то их мозги вырастят сорняки, не цветочки. Консультируйте по вопросцам завода, животного, и предостережений природного ресурса. Разрешите им знать, что нет вообщем ничего, чтоб беспокоиться о том, ежели они уважают окружающую среду и учитывают Ваш совет. Информируйте гостей о собственных процедурах сохранности для всех экскурсий без штата, вне дома базируются.

4. Обеспечьте Огромную Еду - Гости не должны поесть отлично, никогда желать есть, и иметь адекватную воду и напитки. Новенькая еда с полностью достаточными частями, поданными в запланированное время, в состоянии сделать хоть какое приключение наиболее незабываемым и ублажение. Ежели сервис пищи собирается быть отсроченным, обеспечьте маленькую закуску, чтоб преодолеть гостей.

5. Обслужите, чтоб Спать Потребности - Гости нуждаются и желают удачный и мирный сон. Убедитесь, что все комфортны с его либо её постельными принадлежностями. Угодите личным потребностям, предлагая единственные договоренности. Зарядка доборной стоимости отлично. Обеспечьте вольный проход ванным с процедурами сохранности для ночного использования. Отдельный поздний вечер социальные области от областей сна расстоянием и/либо деревьями либо холмиком. Пораздавайте затычки для ушей в случае необходимости.

6. Думайте, что Удобство - Обеспечивает 1-ые мировые стандарты когда может быть. Разрывы ванной и купание важны на постоянной базе. Дайте людям каждую возможность удобства: гамаки, стулья берега, портативные туалеты, независимо от того, что Вы сможете обеспечить. Никогда не пойдите очень долго меж разрывами ванной. У неких гостей могут быть слабенькие пузыри и нуждаться в наиболее нередких разрывах, чтоб ощущать себя комфортными и смягченными. Убедитесь, что у всех есть адекватная вода, так же как соответственная одежда и обувь.

7. Будьте Чувствительны к Возможностям - Никогда не превосходят физические либо умственные мощности гостей. Постоянно спросите группы и людей, ежели они комфортны с деятельностью и уровнем внедрения до этого и во время деятельности. Будьте чувствительны к самому медленному так же как самый мощный в группе. Раскол группы в две наименьших группы является неплохим выбором. Отдых как нужно. Я полагаю в систему оценки либо трудности с поездкой, что дозволяет гостям и экипировщикам вместе участвовать в отборе самой соответственной поездки.

8. Будьте Забавой - быть дружественным, полезным, учтивым, и смешным! Убедитесь, что Ваш штат там для гостей а не себе. Отличные рассказчики, шутники, и музыканты могут отличить Ваш штат и компанию от остальных компаний. Будьте чувствительны с юмором и с семьями с детками. Ежели Вы угождаете детям, нанимаете штат, который любит малышей. Гости время от времени нуждаются в поддержке либо руководстве, чтоб испытать деятельность. Вы - гид, и директор деятельности слился. Обсудите деяния либо мини - классы заблаговременно, таковым образом гости будут знать то, что случается и когда.< br>

9. Предоставьте Информацию - информированный гость наиболее безопасен и поболее смягчен, и имеет больше забавы. Наши гости образованы и желают выяснить о их новейшей окружающей среде. Представите, что гости знают незначительно либо ничто о их среде. Отыскиваете способности обеспечить минимум 3-х деталей о каждом типе окружающего элемента во время хоть какого пикника. Будьте подготовлены говорить о заводах, животных, птицах, деревьях, горах, геологических формированиях, рыбе, морских млекопитающих, и раковинах. Включайте информацию о местной культуре, экономике, и истории, также. Чем больше мы можем поделить, тем больше ценности мы предоставляем своим гостям.

Как остальные конторы я знаю и работал с, Вы, также, испытаете больше повторных клиентов и направлений, применяя эти детали огромного обслуживания клиента. Ваш бизнес, впору, не будет процветать никогда до этого!

С 1994, Тим Warren и Бизнес-консультанты Приключения, посодействовал дюжине бизнеса путешествия, предназначения, Ассоциации туризма и правлений с обучением обслуживания клиента, консультируясь и создавая исключительный рекламный материал. Щелкните Тут Безвозмездно Дважды за месяц E-zine - Фуррором Бизнеса Туризма - http://www. Анонсы AdventureBizSuccess.com, подсказки, инструменты и экстренное сообщение, которое Вы сможете применять, чтоб прирастить Ваш фуррор бизнеса путешествия.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009