Работа с клиентами

Отношение Обслуживания


Проводя учебную сессию о обслуживании клиента, я постоянно трачу изрядное количество времени, говоря о отношениях. В конце концов, чтоб быть полезными, Вы должны развить отношение обслуживания.

Это не так давно пришло на разум, что отношение обслуживания не кое-что, что Вы надеваете и взлетаете когда на работе. Это - кое-что, что Вы несете с Вами в течение каждого дня. Кто-то, у кого вправду есть отношение обслуживания, будет постоянно служить иным людям, независимо от того что происшествия.

Давайте глядеть на несколько из наиболее тривиальных методов следить отношение обслуживания.

У Вас когда-либо был вариант, чтоб приблизиться к двери в то же самое время, иной человек продвигается к нему? Я нередко поражаюсь, что, когда иной человек добирается там, они неуклюже передвигаутся через без хоть какой мысли мне. Я не ожидаю, что кто-то будет ожидать 5 минут меня, чтоб добраться там, но естественно, если б мы достигаем двери в течение секунд опосля друг дружку, держа открытую дверь был бы учтивым жестом.

Реакция, которую я получаю, когда я - 1-ый к двери и я жду и считаю дверь открытой для другого человека, одно из удивления. Это так изредка делается, что они наиболее чем рады расширить это рассмотрение на их. Я люблю реакцию, которую я получаю. Я замечаю, что это помещает другого человека в наилучшее настроение, и они практически постоянно улыбаются жесту. Много раз, ежели это будет двупольная дверь, то они возвратят пользу, держа дверь, открытую для меня.

Остальные способности практиковать отношение обслуживания, двигаясь на дороге, и кто-то пробует выйти из дороги. Останавливая кар, таковым образом шофер может благополучно провести на дорогу, на практически постоянно отвечают с гудком и волной. Они постоянно сопровождают это с большой ухмылкой.

Маленькие вещи как постоянно выражение пожалуйста и спасибо проявляют Ваше уважение для другого человека. Ежели Вы не говорите это в ежедневных взаимодействиях, как Вы не забудете постоянно делать так с клиентом?

Когда кто-то задает Для вас вопросец, сделайте Вы уделяете им свое полное внимание.

Когда Вы видите, что кто-то борется с их покупками, Вы предлагаете помогать?

Я хлопотал о собственных 2-ух внуках ранее в этом году. Одному из их было 3 месяца, иной было 17 месяцев. Когда я был должен пойти по магазинам для потребностей, это стало жонглированием, чтоб получить 2-ух малышей в магазин, в один вагон, и также поместить пункты в и вокруг их.

Великодушие одной дамы, в то время как я был в гармонии, ожидая, чтоб быть проверенным, было неописуемо. Она предложила помещать мои пункты в ленточный конвейер для меня. Тогда она провела много времени, отвлекая старше из малышей, таковым образом я мог заплатить за свою покупку. Ее доброта и забота настолько ценились мной. Я не мог считать, что кто-то, у кого не было ничего, чтоб извлечь пользу, был так добр незнакомцу.

Это принудило меня задаться вопросцем, что случится, сделали ли, те люди, работа которых это обязано сделать вдумчивые вещи для клиентов, ту же самую вещь. Представте, сколько еще бизнес был бы привлечен к тому магазину.

Вы практикуете свои способности обслуживания клиента, даже когда Вы не ожидаете на клиенте? В неприятном случае Вы могли бы желать начать. Это облегчит, когда Вы будете лицом к лицу с клиентом.

Margo Chevers, создатель книжки ОСТАНАВЛИВАЕТ БАКАЛАВРА НАУК (нехорошее сервис), обеспечивал реализации и семинары обслуживания клиента к различному поперечному сечению отраслей индустрии в течение прошедших 19 лет. Чтоб получить ее вольные 10 основных подсказок для исключительного обслуживания клиента, звоните (800) 858-0797 либо Margo@MargoChevers.com электронной почты.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009