![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Отношение Обслуживания
Проводя учебную сессию о обслуживании клиента, я постоянно трачу изрядное количество времени, говоря о отношениях. В конце концов, чтоб быть полезными, Вы должны развить отношение обслуживания. Это не так давно пришло на разум, что отношение обслуживания не кое-что, что Вы надеваете и взлетаете когда на работе. Это - кое-что, что Вы несете с Вами в течение каждого дня. Кто-то, у кого вправду есть отношение обслуживания, будет постоянно служить иным людям, независимо от того что происшествия. Давайте глядеть на несколько из наиболее тривиальных методов следить отношение обслуживания. У Вас когда-либо был вариант, чтоб приблизиться к двери в то же самое время, иной человек продвигается к нему? Я нередко поражаюсь, что, когда иной человек добирается там, они неуклюже передвигаутся через без хоть какой мысли мне. Я не ожидаю, что кто-то будет ожидать 5 минут меня, чтоб добраться там, но естественно, если б мы достигаем двери в течение секунд опосля друг дружку, держа открытую дверь был бы учтивым жестом. Реакция, которую я получаю, когда я - 1-ый к двери и я жду и считаю дверь открытой для другого человека, одно из удивления. Это так изредка делается, что они наиболее чем рады расширить это рассмотрение на их. Я люблю реакцию, которую я получаю. Я замечаю, что это помещает другого человека в наилучшее настроение, и они практически постоянно улыбаются жесту. Много раз, ежели это будет двупольная дверь, то они возвратят пользу, держа дверь, открытую для меня. Остальные способности практиковать отношение обслуживания, двигаясь на дороге, и кто-то пробует выйти из дороги. Останавливая кар, таковым образом шофер может благополучно провести на дорогу, на практически постоянно отвечают с гудком и волной. Они постоянно сопровождают это с большой ухмылкой. Маленькие вещи как постоянно выражение пожалуйста и спасибо проявляют Ваше уважение для другого человека. Ежели Вы не говорите это в ежедневных взаимодействиях, как Вы не забудете постоянно делать так с клиентом? Когда кто-то задает Для вас вопросец, сделайте Вы уделяете им свое полное внимание. Когда Вы видите, что кто-то борется с их покупками, Вы предлагаете помогать? Я хлопотал о собственных 2-ух внуках ранее в этом году. Одному из их было 3 месяца, иной было 17 месяцев. Когда я был должен пойти по магазинам для потребностей, это стало жонглированием, чтоб получить 2-ух малышей в магазин, в один вагон, и также поместить пункты в и вокруг их. Великодушие одной дамы, в то время как я был в гармонии, ожидая, чтоб быть проверенным, было неописуемо. Она предложила помещать мои пункты в ленточный конвейер для меня. Тогда она провела много времени, отвлекая старше из малышей, таковым образом я мог заплатить за свою покупку. Ее доброта и забота настолько ценились мной. Я не мог считать, что кто-то, у кого не было ничего, чтоб извлечь пользу, был так добр незнакомцу. Это принудило меня задаться вопросцем, что случится, сделали ли, те люди, работа которых это обязано сделать вдумчивые вещи для клиентов, ту же самую вещь. Представте, сколько еще бизнес был бы привлечен к тому магазину. Вы практикуете свои способности обслуживания клиента, даже когда Вы не ожидаете на клиенте? В неприятном случае Вы могли бы желать начать. Это облегчит, когда Вы будете лицом к лицу с клиентом. Margo Chevers, создатель книжки ОСТАНАВЛИВАЕТ БАКАЛАВРА НАУК (нехорошее сервис), обеспечивал реализации и семинары обслуживания клиента к различному поперечному сечению отраслей индустрии в течение прошедших 19 лет. Чтоб получить ее вольные 10 основных подсказок для исключительного обслуживания клиента, звоните (800) 858-0797 либо Margo@MargoChevers.com электронной почты.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Обладатели Ресторана - Как Принципиальный Способности Людей? Вы подаете огромную еду. Ваше учреждение ново, идеально и привлекательно, и все таки Вы не получаете повторные посещения, которые Вы ждете. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. Конверсионные Ошибки Клиента, Которые будут Стоить Для вас Последующее - нередкие ошибки, которые Коммерческие директора и Обладатели делают в коммерческом процессе, который мог стоить Для вас тыщи либо даже сотки тыщ в потерянном доходе. - Никакая система, чтоб захватить и зарегистрировать данные инфы/контакта перспективы по поступающим запросам объявления. Клиенты - Что Они Вправду Желают - 6 Загадок Обслуживания Клиента То, что вправду желают клиенты, быть может разбито на две области. Во-1-х - они желают, чтоб основное сервис Вашего бизнеса встретило их потребности. CRM = Клиенты Вправду не Имеет значения CRM, как предполагалось, приблизил компании к их клиентам. Основная мысль была к; узнайте то, что клиент желает и нуждается, дайте это им, и заставьте их быть Вашим клиентом для жизни. Откладывание Подачи В Сервис Клиента Не плохое сервис просто найти и дефицитный. Посредственное сервис время от времени выделяется, но лишь поэтому, что это - "сливки дерьма". Контакт с Тяжелыми Людьми 1. Не становитесь Крючковатым!!! Когда люди ведут себя к Для вас в манере, которая принуждает Вас ощущать себя сердитыми, разбитыми либо раздражаемыми - это понятно как Крюк. Ломка Льда и Выигрывая Клиента! Везде, где Вы поворачиваетесь в эти дни, Вы отыщите статьи, покрывающие каждую бизнес стратегию и стратегию доступный для человека, от того, как сделать огромное представление к стратегиям для фуррора на сто процентов на переговоры и изучающий и заставляющий клиента передать. Но чуть ли кто - то касается на предмет ломки льда с новеньким клиентом и победой над ними. Становление Решением Ваших Заморочек Клиентов Таковые из нас в домашнем базировались, и малые компании в реальности продают наш продукт. Так становление действенным торговцем чрезвычайно принципиально. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Контакт с Раздраженными Клиентами Независимо от того, как тяжело Вы пробуете, в бизнесе, Вы просто не сможете приглянуться всем. У Вас были бы высоко обучаемый эскадрон обслуживания клиента и награжденный призом продукт, но тем более у Вас будут некие покупатели, которые лишь не были счастливы. Трудные Клиенты - Theres Никакая Таковая Вещь Пару лет назад у меня был запрос от Менеджера Обслуживания Клиента, работающего в картонной индустрии. Он желал, чтоб я заведовал семинаром для его команды, на, "Как Иметь дело с Тяжелыми Клиентами". Минимизируйте Боль Восстановления Чека Каждую недельку пишутся 350 миллионов $ в липовых чеках. Один лишь тот факт делает липовые чеки суровой неувязкой для американских компаний. Значимость Неплохой Клиентской службы в Компьютерных Магазинах Периферии Онлайн Поиск качественной компьютерной периферии? Находя этому твердый выбрать продукт Вы должны приобрести? Не уверенный в моделях, которые доступны? Не уверенный в конфигурации, которая идеальнее всего удовлетворила бы Вашей потребности? Взволнованный, что Ваш бюджет не мог бы забрать Вас, Ваше длинноватое желало магнитофон? Лишь расслабьтесь!! Есть почти все большой мировой класс компьютерные торговые центры периферии онлайн. Они дают Для вас не только лишь топовую компьютерную периферию но также и дружественную помощь онлайн в их мировом классе компьютерная периферия онлайн, делая покупки участки. Безотносительно Случился С Обслуживанием Клиента? Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Ухаживание за Клиентами - От Первой Даты до Брака Приземление новейшего клиента походит на ухаживание за возможным супругом. 1-ая дата традиционно - решающая ситуация и ежели дверь все еще открыта, работа лишь что началась. Клиент Обслуживает Цыплят Путь Хоть какой, кто знает меня, знает, что мой возлюбленный ресторан скорого питания - Chick-fil-A. Не считая факта их цыпленок в особенности неплох, и я могу постоянно получать сладкий чай, у меня есть ценная деловая причина для пищи там - они подают необычное сервис клиента. От Угрюмого вида, чтоб Улыбнуться: 5 Практических Шагов, чтоб Привить Исключительное Сервис Клиента Испытали ли в ресторане, розничном учреждении, либо местном почтовом отделении, мы все понижение в обслуживании клиента. Изредка сделайте ухмылку, счастливые служащие взаимодействуют с нами больше. Создание Связи: Дела Клиента, Которые Строят Ваш Бизнес Вы когда-либо задавались вопросцем, почему Вы нередко находите купон подвернутым в Вашей зерновой коробке, либо приглашены к продаже подготовительного просмотра клиента в Вашем возлюбленном универмаге? Те компании знают, что их имеющиеся клиенты являются наилучшими - и самыми выгодными - клиенты, которых они будут когда-либо иметь. Таковым образом не умопомрачительно, что они сделают то, что они могут, чтоб держать этих клиентов счастливыми и возвратившимися опять и опять. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |