Работа с клиентами

Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента


Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. Много розничных управляющих не считают, что коммуникация довольно принципиальна, чтоб осознать это верно, придумывая методологию, которая гарантирует точную и своевременную коммуникацию, чтоб выставить персонал. Они не задумываются, что коммуникация - неувязка, которая затронет бизнес так либо по другому. Они с готовностью принимают посредственность в их способах коммуникации, так как их организация является 'большой'. Как увлекательный. Вы должны задаться вопросцем? это простирается на остальные критические области их бизнеса, такие как сервис клиента и качество продукта? Это простирается на их способы занятости и их обязательство к трудовым эталонам? 'Большой' скупой тяжкий, неэффективный и неэффективный?

Потребители знают, что сервис клиента в большинстве розничных магазинов индифферентно, в лучшем случае Естественно, есть некие розничные торговцы, которые разглядывают их клиентов с уважением и кто работает чрезвычайно тяжело, чтоб служить им отлично. Я не говорю о тех немногие. Я говорю о большинстве. Вы понимаете, почему большая часть индифферентно их клиентам? Это - так как чрезвычайно много фаворитов безразличны. Ответственность для обслуживания на уровне магазина опирается прямо на плечи верхнего управления.

Давайте глядеть на Менеджера Магазина, который является опытным, интеллектуальный, сервис клиента ориентировало человека. Она желает сделать неплохую работу, предоставляя клиентам неплохой опыт посещения магазина; предоставляя депозитариям спорного имущества компании возвращение на их инвестициях и предоставляя солидный стиль жизни ее семье. Вы сможете мыслить, что этот человек не существует в розничной продаже, но она делает. К огорчению, верхнее управление ее компанией не соображает, что она - принципиальная часть организации. Они задумываются и молвят, что они делают, но, как свидетельствуется их действиями, ясно они не делают.

Этот Менеджер Магазина должен получить точную и своевременную коммуникацию (который включает обучение) от ее Главенствующего кабинета, чтоб сделать работу отлично. Все таки она близко к основанию перечня людей, которых считают достойными получения данной коммуникации. Ниже нее в перечне партнеры магазина. Настолько же назад, как это звучит, это правильно. Большая часть клиентов взаимодействует с Менеджером Магазина и партнерами. Hmmm? это могло иметь некое отношение к потребительскому столкновению заморочек в розничных магазинах каждый день? Я думаю, что у этого все есть, чтоб сделать с сиим.

Неэффективная коммуникация приводит к ухудшенным клиентам - скажем, Вы получаете содействующее предложение в почте, и Вы берете это к магазину лишь, чтоб выяснить, что персонал магазина понятия не имеет, что поощрение в реальности. То, как тот персонал магазина обращается с Вашей ситуацией, будет иметь значение меж ублажение и ухудшением. Хотелось бы надеяться, персонал магазина будет применять не плохое суждение и здравый смысл и отыщет метод удовлетворить Вас. В неприятном случае Вы собираетесь быть ухудшенным клиентом. Для вас причинили беспокойство - Вы издержали впустую свое время и, снова, Вы подведены розничной организацией.

Неэффективные результаты коммуникации в высочайшем товарообороте служащего - скажем, упомянутый выше сценарий является лишь еще одним в, что, кажется, никогда не заканчивающийся ужас коммуникации. Персонал магазина смущен и заставлен не смотреться глуповатым ни через какую свою ошибку. Они не желают безпрерывно дразниться разочарованными клиентами. В некий момент, управление и штат решают идти далее, утратив всю уверенность в способность их компании собрать это и держать их в курсе подабающим образом. Никакой служащий не желает казаться неинформированным. И вопреки обширно всераспространенному мнению есть много розничных служащих там, которые вправду желают хлопотать о клиентах подабающим образом и кто ощущает себя смущенным, когда у их нет инфы, они должны сделать это.

Неэффективная коммуникация приводит к потерянным продажам - ежели у штата магазина нет инфы продукта - индивидуальности, списки поставки, оценка, и т.д. - они не могут рекомендовать и сказать клиенту. Чем больше инфы, которую они имеют, тем лучше оборудованный они должны будут влиять на решения закупки. Не лучше иметь партнеров, которые в состоянии благоприятно влиять на клиента, чтоб приобрести то, что должен предложить магазин?

Любая неувязка, с которой мы сталкиваемся в розничном магазине, с вероятным исключением грубого поведения (и я вправду подразумеваю 'вероятное' исключение), быть может прослежена назад к нехватке четкой и своевременной коммуникации.

Это - время для розничных продавцов, чтоб охватить эффективную методологию коммуникаций и прекратить принимать посредственность лишь, так как их организация является 'большой'. Это - время для сам объявленный 'чрезвычайно принципиальные' люди в Главном кабинете 'большой' организации, которая будет принесена до скорости как, туда, где, и кем, реализации изготовлены и клиенты удовлетворены.

Вы сможете связаться с Dianne Miethner в dmiethner@dmsretail.com

Dianne Miethner является опытным старшим Розничным Менеджером со страстью и comittment к высокоуровневому обслуживанию клиента всюду. Она написала несколько книжек и статей о теме. Часть ее, которой остальные публикации и представления могут быть найдены в http://www.dmsretail.com альтернативно, Вы сможете добиться Dianne miethner в dmiethner@dmsretail.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009