Работа с клиентами

Сервис Клиента, Веб Первичное Заброшенное Деловое Беспокойство


Сервис клиента - все к бизнесу. Лишь поглядите на огромные, удачные розничные цепи: Они разрешают Для вас возвращать совсем отличные продукты лишь, так как Вы передумали. Это безумно? Да, в значимой степени, но это - также не плохое сервис клиента, и это - отличные инвестиции, и "тайна" фуррора, для огромного количества огромных компаний.

Давайте поворачиваться к Вебу. Я нахожу, что с большим большинством компаний, продающих вещи на Сети, нельзя связаться вообщем. Не предпродажный, постпродажа, либо где-нибудь промежный. Единственное время они молвят с Вами, - то, ежели Вы становитесь вправду сердитыми и начинаете жаловаться. Все другие разумеется замечены обслуживанием клиента, но проигнорированы.

Даже ежели Вы используете автореспондента, чтоб обращаться с 99 % Ваших клиентов автоматом, менее, Вы сможете сделать, попытка олицетворить сообщения, основанные на хоть какой скудной инфы, которую они дали Для вас. В то время как я в этом, что является неверным с разрешением людям связаться с Вами по телефону, ежели они стают расстроенными? Это наращивает либо уменьшает способности, что человек разовьет вендетту против Вас и Вашей компании? Я думаю, что ответ очевиден.

Большая часть интернет-компаний просто не дает персонифицированное сервис. Это могло бы прогуляться на противоречие, но я верю и в автоматизацию и в сервис. Некие люди желают именовать кого-либо по телефону до этого, чем они подпишут для чего-нибудь онлайн. Клиенты остерегаются: наибольшие, самые почтенные компании в Вебе еще тяжелее, чтоб говорить чем Ваша телефонная компания. У малеханьких основанных на жульничестве компаний, очень возможно, будет бесплатный номер телефона.

Единоличные обладатели как я не желают получить обращения по телефону всегда, таковым образом я не показываю Для вас собственный телефонный номер. Естественно у меня есть телефонный номер, который Вы сможете именовать, но Вы должны передать незначительно усилия получить это. Во-1-х, пошлите мне электронную почту со своим вопросцем либо жалобой, и объясните, почему было бы легче говорить со мной по телефону о этом. Дайте мне свое число, и я назову Вас. Ежели Вы боитесь отдать мне Ваше число, спросить у меня месторождение, и я возможно дам это Для вас, ежели Вы не будете прогуляться на чокнутого человека. Вы сможете также говорить со мной на Моментальном Посыльном AOL, который является бесплатной закачкой с лишь незначительно adware/spyware. (Я терпеть не могу AOL вообщем, но ЦЕЛЬ - меньше магнита мусора чем ICQ). Лишь получите мою информацию контакта от маленькой связи "контакта" на данной страничке.

Я упоминал, что Вы сможете сделать персонал сообщений автореспондента; Практически, довольно персонал, что некие люди задумываются, что Вы сидите, там впечатывая их и поражая "посылающуюся" клавишу. Это может лишь быть изготовлено, приобретая доп информацию от клиента. Тип инфы зависит от того, о чем Ваш перечень адресатов. В случае моего перечня адресатов эта информация основным образом вовлекает Веб, бизнес, и общий компьютерный опыт.

Ежели Вы в текущее время находитесь на моем перечне адресатов не не забываете давать мне эту информацию, может быть я получил это тонко либо лишь еще не спросил у Вас это. Я знаю, что это могло бы казаться scammy, но это вправду - наилучший метод хлопотать о потребностях клиента с ограниченным количеством времени, легкодоступным для малеханького интернет-бизнеса.

Давайте мыслить о этом от другого угла. Моя телефонная компания делает тонны средств от меня, и меня требуется час, чтоб войти в телефон с ними. У их есть неплохой Вебсайт, чтоб хлопотать о большинстве моих заморочек, таковым образом они не должны нанять настолько не мало представителей обслуживания клиента. Это - победа/победа для всех, кроме того, что эта та же самая телефонная компания увольняет чрезвычайно много представителей, которых мой телефонный опыт возвращает к нормальному, другими словами недопустимому.

Сравните это с кем-то как я. Я работаю один, и у меня нет длинноватой очереди обращений по телефону в хоть какой данный момент. Я получаю много электронных писем, большая часть которых является мусором, но я знаю, как обращаться с сиим. Когда я получаю электронную почту от кого-либо, кто практически интересуется Честностью Онлайн, я достаточно взволнован, и я делаю ее моим #1 ценностью решить безотносительно задачи, которую имеет этот человек, даже ежели они отдаленно не интересуются закупкой ничего от меня. Я мог бы быть на каникулах либо кое-что, таковым образом я не мог бы быть достижимым по телефону в течение недельки. Я могу, но, прочесть свою электронную почту пару раз день независимо от того, где я.

Это - вопросец уважения. Я пробую уважать людей, независимо от того кто они (время от времени безуспешно, но я пробую). Ежели они лишь будут желать совет, то я сделаю это безвозмездно. Дайте уважение людей, и они уважают Вас взамен. Вы ничего не должны приобрести от меня. Лишь скажите Вашим друзьям, ежели они надеются заниматься коммерцией онлайн, что я кажусь, что честный человек и я знаем определенные вещи о бизнесе и Вебе. Это - все, что я спрашиваю.

Я не так давно услышал термин "кармический маркетинг". Я предполагаю, что это - то, что я пробовал сделать: Сделайте людей счастливыми 1-ый, потом беспокойтесь о деньгах позднее. Это - может быть самый безопасный вид маркетинга в определениях законности, хотя возможно не наилучший метод сделать скорые средства. Это - вид обмена, который все мы должны сделать.

Майк Jolley - давний программер и создатель, который не так давно повернулся к интернет-маркетингу и публикации полного рабочего дня. Найдите много связанных статей в OnlineHonesty.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009