Работа с клиентами

Сервис Клиента - Побеждающие Действия Клиента


Победа Клиента Испытывает

Огромное исследование было изготовлено на какой заставление клиента победы испытать. Каково это, которое принуждает клиентов возвратиться к Вашему бизнесу заместо того, чтоб идти в чей-либо? Ежели Ваш повторный бизнес низок, каково он, что Вы делаете, чтоб отогнать Ваших клиентов? Есть поочередная тема, которая возникает через исследование - побеждающие действия клиента основаны на последовательности. Майкл Gerber в его книжке "E-миф Повторно посещаемые" запросы это гармоническое сочетание. "Гармоническое сочетание - клей, который держит Вас быстро к восприятию Ваших клиентов".

Это может казаться бойким ответом на сложную делему, но занять одну минутку, чтоб разглядеть это исходя из убеждений клиента. Имея дело с делом в первый раз, у клиента возможно нет никаких ожиданий набора на том, на что будет прогуляться опыт. С Вашим первым взаимодействием Вы устанавливаете норму в уме клиента. Ежели Вы установите положительную норму, то клиент возможно вернется. Последующее время они делают, клиент будет ждать то же самое от Вас. Будьте не в состоянии поставить, и в конечном счете Вы потеряете того клиента.

Так, ежели последовательность - ключ, как бизнес должен пойти о обеспечении поочередного опыта для клиента?

Во-1-х, начните с страны конца, что Вы желаете сделать. Какой опыт делают Вы желаете, чтоб Ваши клиенты имели (радостное, проф либо чрезвычайно скорое сервис, дружественное, чувство, оцененное и т.д). С сиим в памяти, думайте обо всех методах, которыми Ваши клиенты взаимодействуют с Вашим делом. У Вашего бизнеса быть может много touchpoints - телефон, лицом к лицу (единственные либо многократные участки), электронная почта, вебсайт, почта улитки и т.д.. Ваш бизнес должен быть прогнозируемым в каждом пт контакта, и разумеется том же самом. Клиент замечает, когда они получают один опыт, идя в Ваш магазин, и разный опыт, когда они молвят с Вами по телефону.

Достижение последовательности сводится к документации точно, как Вы желаете, чтоб Ваш бизнес ответил в каждой ситуации. Ежели это не записанно тогда, как будет люди в Вашем бизнесе знать то, что Вы подразумеваете? Уверенный Вы сможете огласить им, но этот процесс падает в огромных фирмах со почти всеми служащими и многократными участками. Вы должны сделать системы и процедуры, которые поочередно поставляют Ваш избранный опыт на всех уровнях Вашей компании. Со всеми в Вашем бизнесе, отвечающем, этот же самый путь, каждый раз, клиент знает точно, что ждать, и может зависеть от Вас, чтоб обеспечить это каждый раз. Будучи способным копировать этот же самый (победа) опыт для клиента выстроит Вашу марку и их лояльность.

Megan Tough - изданный создатель, тренер, ассистент и спикер. Она работает с специалистами, чтоб сделать жизнеспособные и выгодные потоки дохода. Сделайте больше средств и имейте меньше напряжения! Чтоб обучаться больше и подписать для Наиболее Вольных подсказок и статей как они, посетите http://www.megantough.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009