Работа с клиентами

Автоматизация Вашей Клиентской службы


Мои неизменные читатели будут знать, что одна из вещей, которые я высоко рекомендую делать с хоть каким делом онлайн, автоматизирует так почти все из Вашего ежедневно задачки как может быть.

С личной точки зрения одна из задач, которая поднимает много моего времени, отвечает на электронные письма. Это лишь не отвечает на электронную почту, которая съедает часы - сортирующий через и удаляющий мусор, и макулатурная почта поглощает много времени также. В хороших старенькых временах я имел обыкновение добираться, несколько мусора отправляют по электронной почте день. Сейчас это поближе к 1000 в день!

Практически, когда Вы смотрите на это, электронная почта - не постоянно наилучшая форма коммуникации онлайн. Не достаточно того, что есть неувязка макулатурной почты, чтоб биться с но также и факт, что электронная почта не на 100 % надежна. Электронные письма вправду 'пропадают без вести' намного наиболее часто, чем Вы могли бы ждать. Нередко это просто, так как программное обеспечение электронной почты получателей решило, что специфичная электронная почта - барахло и передала его конкретно 'Удаляющейся' папке. Остальные времена, которыми это быть может, так как получатели ISP решили, что электронная почта - барахло и удалила его До этого, ЧЕМ это было даже замечено получателем! (Да это вправду случается - представляют, сортировал ли Ваш почтальон через Вашу почту и воспринимал решение, которых писем Вы желаете и которые он должен выбросить?!)

Один метод посодействовать избежать препядствия мусора, когда контакт с запросами клиентской службы должен употреблять форму контакта на Вашем вебсайте заместо того, чтоб выслать адресок электронной почты. Это естественно поможет уменьшить мусор, но он все еще значит, что у Вас есть неувязка не получения электронных писем к их предназначению (и когда у Вас есть расстроенный клиент, ждущий помощи, это не совершенно).

Потому, возможно наилучший выбор на рынке сейчас - распустившаяся helpdesk система. Настраивание спец helpdesk является превосходным методом заавтоматизировать Вашу клиентскую службу и убыстрить процесс контакта с электронными письмами поддержки и запросами. Не только лишь это, да и ежели Вы используете систему, которая дозволяет клиентам создавать 'билеты', Вы не должны положиться на электронную почту, так как Ваши клиенты могут логин к специальной интернет-странице и разглядывать и их билеты и Ваши ответы онлайн.

Иная изюминка почти всех helpdesk подлинников - 'Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы' либо секция 'Knowledgebase'. Это - просто коллекция более нередко задаваемых вопросцев вместе с ответами и решениями. Это значит, что клиенты могут находить knowledgebase и, мы надеемся, отыскать ответ на их вопросец, не имея необходимость связываться с Поддержкой вообщем.

Некие из наиболее передовых подлинников даже просмотрят клиентов, поддерживают билет до передачи этого и потом перечисляют несколько вероятных ответов на их вопросцы на всякий вариант, они не прочитывали knowledgebase перед впечатыванием билета - чрезвычайно умный материал.

Эти подлинники также чрезвычайно сильны в определениях того, как они могут принести пользу Для вас. Лишь думайте, сколько времени Вы могли экономить, ежели, скажем, 40 % Ваших электронных писем клиентской службы лишь остановленное прибытие вследствие того, что Ваши клиенты сейчас были в состоянии отыскать ответы на их вопросцы автоматом.

Наличие helpdesk онлайн имеет также выгоду, ежели Вы путешествуете вокруг много либо ежели Вы вдалеке от кабинета на каникулах и т.д. Заместо того, чтоб иметь необходимость взять ноутбук, загруженный прошлыми электронными письмами от клиентов, Вы сможете, просто логин к Вашему helpdesk admin страничка и вся Ваша предшествующая корреспонденция будет онлайн и под рукою. Это также значит, что Вы не должны будете провести часы в интернет-кафе, удаляя ценность дней мусора за один раз лишь, чтоб добраться до принципиальных электронных писем с того времени, лишь принципиальные электронные письма удадутся к helpdesk во-1-х.

Как с большинством вещей, настраивая сервис клиента helpdesk - одна из числа тех задач, которая постоянно лучше делается, когда Вы поначалу начинаете свое дело онлайн. Это произнесло, достаточно просто объединить такую изюминка в Ваше настроенное имеющееся, и это точно, что я сделал для всех моих вебсайтов...

За последующие несколько месяцев я буду равномерно сокращать почти все из собственных адресов электронной почты - я просто не могу выдержать мусор больше! С конкретным эффектом все трудности клиентской службы для всех моих товаров и вебсайтов будут обработаны через центральную Клиентскую службу Helpdesk.

Я уверен, что это сделает лучше полный 'опыт поддержки' и для моих клиентов и для меня :-)

Ежели Вы интересуетесь монтажом подобного helpdesk без помощи других website/s, есть бессчетные варианты когда дело доходит до пригодного программного обеспечения. Я избрал продукт, названный eSupport (связь ниже) и пока это - чрезвычайно мощный подлинник, я являюсь колеблющимся, чтоб отдать этому мою полную рекомендацию, потому что инсталляционный/настр процесс был, как может я помещать это, мало больной. Не помогает, что нет никакого управления для программного обеспечения, что значит, что новейших юзеров оставляют, чтоб узнать, как это работает испытанием и ошибкой либо траля через сотки должностей на форуме компании. Это произнесло, мне рекомендует создатель программного обеспечения, что управление находится в процессе того, чтоб быть написанным и будет доступно скоро. Так как я говорю, превосходный и мощный подлинник, в один прекрасный момент установленный и формируемый, но точно не для тех, которые испытывают недочет в терпении (и вправду, мало компьютерного познания). Если б Вы выбираете этот подлинник, мой совет был должен бы вынудить издателей программного обеспечения устанавливать его вам. Вы сможете выяснить больше о eSupport в: http://www.kayako.com

Остальные кандидатуры (ни один из которых я попробовал меня) включают Perldesk (http://www.perldesk.com) и Цербер (http://www.cerberusweb.com). Одно преимущество Цербера состоит в том, что есть вольная версия :-)

Copyright 2005 Richard Grady

Ричард Grady помогал обыденным людям заработать онлайн с 1998. Он пишет вольный информационный бюллетень, который издан каждые две недельки. Подписать (и требовать Ваших подарков потребителю от компании), посещение: http://www.thetraderonline.com/newsletter.html


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009