![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ
Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Вот перечень 5, ДОЛЖЕН DO'S, который хоть какой клиент приедет, чтоб ждать, должны ли они иметь деловые дела с Вами. (1) Будьте Быстры - хотя это быть может утомительная задачка не отставать от всех общих запросов либо вопросцев о любом продукте, который имеют Ваши гости, удостоверьтесь, что ответили как можно быстрее так как, чем больше времени это берет для Вашего ответа, тем паче возможно перспектива пойдет в другом месте, чтоб заняться коммерцией. Хороший метод решить много вопросцев, не имея необходимость на физическом уровне печатать письмо каждый раз состоит в том, чтоб обеспечить Нередко Задаваемые Вопросцы (Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы) страничка для возможной перспективы, чтоб разглядеть для стремительной ссылки. Время от времени возможный клиент может задать вопросцы лишь, чтоб удостовериться, что есть живой человек, готовый помогать, ежели есть потребность сделать так. (2) Будьте Вежливы - для деловых людей онлайн, даже при том, что Ваш не смотрение на человека, который просит информацию, мудро действовать, как как будто они стоят прямо перед Вами. Методом Вы слово, Ваши сообщения могут повлиять на метод, которым Вы делаете чувство людей. Ежели кто-то был должен отправить письмо, заявляя, что им вправду не нравился продукт, который они приобрели и желали бы возмещение (и время от времени Вы сможете огласить, расстроены ли они), удостоверьтесь, что быстро соблюдали то возмещение и лишь произнесли Ваш жалко, что они были недовольны с покупкой. Быть вежливым не может привести ни к каким сложным эмоциям и даже произвести больше продаж от этого человека в дальнейшем, так как они счастливы методом, которым Вы обращались с их неувязкой. Посылая письмо, это - не плохая практика, чтоб начать это с "Привет", либо "Поздравления", сопровождаемые клиентами, именуют и кончают каждое письмо "Спасибо", "Искренне", "Теплые Пожелания", либо "Наилучшие пожелания", сопровождаемые Вашим заглавием. (3) Будьте Полезны - причина, почему с Вами связывается фактический либо возможный клиент, то, так как они возможно хотят кое-чего, и Вы должны будете обеспечить решение для их трудности. Опосля отвечания на вопросец клиента никогда не повреждает спрашивать их, ежели есть что - нибудь еще, что Вы сможете посодействовать им с. Делая это это указывает, что Вы там для их и что Вы вправду желаете, чтоб они были счастливы услугами, которые Вы оказываете. (4) Будьте Искренними - отвечая, что люди вопросца могут иметь о Ваших продуктах либо ежели Ваша лишь посылка письма "спасибо", заставьте это звучать, как как будто Вы вправду подразумеваете это (и Вы должен). Это даст людям смысл связи с Вами и будет наименее возбужденным, чтоб иметь деловые дела с Вами. (5) Будьте Честны - всех золотых правил, представленных Для вас в пределах данной статьи, это непременно быть может большинством фактора определения, процветает ли Ваш бизнес либо переносит изнурительный упадок. Будучи честным о продукте либо обслуживании Вы предлагаете и что они могут ждать от такового обслуживания, Вы покажете людям, Вы - прямой businessperson и кто-то, кто вправду хлопочет о помощи иным. Это заставит Ваших клиентов не только лишь ощущать удачный контакт с Вами сейчас, да и более возможно в дальнейшем также. Практический итог...... Методом Вы рассматриваете собственных клиентов, может наиболее удовлетворять к ним чем фактический пункт Вашу продажу. И помните, со всем соревнованием и выборами, доступными в эти дни, у Вас сейчас есть возможность стоять из толпы. Дэн Preston был в ebook бизнесе больше 3 лет и наслаждался каждым моментом этого. Его вебсайт "Книжный интернет-магазин" дает множество ebooks довольно большой, чтоб ответить практически на чьи - то вопросцы с практическими советами. http://online-book-store.net
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Качество против Количества В Центрах Запроса есть схватка. Команды - Качество против. Коммерческий Маркетинг: 10 Больших Действий Методы Сделать лучше Ваше Сервис Клиента Ежели Вы желаете продлиться длительное время в бизнесе и преуспеть, Вы должны выяснить, как сделать Ваших клиентов счастливыми. Вы должны знать, кто Ваши клиенты, что они желают и поддерживают контакт с ними и их потребностями. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Моменты Тот Вопросец Много годов назад, я был первым учеником года, назначал задачку давления, моющего ряд катушек сжатия на крыше продуктового магазина на Холмике Капитала в Сиэтле, классной части городка. Это были 90 градусо-дней, в конце августа. Когда Требования Клиента: Дайте Скидку либо Потеряйте Заказ Временами каждый торговец сталкивается с клиентом, который отрешается приобрести, ежели они не получают скидку. Время от времени это ведут культура организации либо клиент, желающий смотреться неплохим их боссу, и время от времени это - просто мышление личного покупателя их сам. 7 Принципов Деловой Целостности Ежели у Вас есть целостность, ничто другое не имеет значения. Ежели у Вас нет целостности, ничто другое не имеет значения. Фаворитные 10 подсказок обслуживания клиента 1. Наймите людей, у каких есть отношение обслуживания. Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. Обратная связь Клиента: у Всех есть Мировоззрение - Употребляют ЭТО! Вы когда-либо были в универмаге и знали точно, что Вы находили, но не могли найти местонахождение никакого штата, чтоб посодействовать Для вас отыскать это? Думайте о собственном вебсайте как о Вашем чрезвычайно своем универмаге, и Ваших контактных номерах, адресах электронной почты, и навигационных клавишах Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцев как Ваш штат. Без этих комфортных инструментов взаимодействия Ваш клиент расстроить и E-магазин кое-где в другом месте. Главные Уровни Потребительской Целостности, которая Сейчас Просачивается в Обществе Реальность не постоянно достаточно. Но вот бит tad этого вам сейчас. Обнаружение, Почему Возможный Клиент Обращается к Для вас Наш вызов как деловой обладатель/торговец, отвечающий на телефон, должен выстроить связь с гостем, быстро и просто. Почти всегда, гостю произнесли кое-что о Вас и Вашем продукте либо обслуживании. Современные Решения Центра Запроса - Поддержание контакт - Ключ Звоните решения центра решают спектр старенькых заморочек. Еще стародавние времена, фуррор бизнеса постоянно зависел от того, как отлично, что бизнес может разговаривать с клиентами и встретить их потребности. Вы Удовлетворяете Собственных Клиентов? Крайнее сообщение из южноамериканского Индекса Ублажения Клиента (Мичиганская Школа Бизнеса) докладывает, что following:Customer неудовлетворенность высококачественными продуктами и услугами, предлагаемыми на рынке, является больше чем проблема. Южноамериканская экономика тяжело зависит от увеличений потребительских расходов. Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента? Вы обеспокоены лояльностью клиента? Вправду ли Ваши клиенты так приклнны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в неприятном случае Вы вправду нуждаетесь к вопросцу, как Вы сможете сделать дела клиента, это является так липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Удивительно Вы не должны пойти далековато. 4 Мифа о Ценности Клиента Цель бизнеса состоит в том, чтоб сделать и сохранить клиента. Чрезвычайно был написан о ориентации клиента, управление отношениями клиента (CRM), Ценность Целой жизни Клиента (CLV) метрики, Клиент Центральные модели организации, задержание клиента, забота клиента - добавляет хоть какое высочайшее звучащее слово с - клиент - предыдущий либо последующий за тем словом, и у Вас есть новенькая модель, новенькая теория. Развитие Системы Жалобы Клиента Фон компания испытывала повышение в числе жалоб клиента и повышение стоимости обработки их и мы были наняты, чтоб проанализировать текущую ситуацию и развить советы, чтоб прирастить эффективность процесса управления и решения жалоб. Идентифицируйте Требования Клиента, которые консультанта назначили на проект систем обслуживания клиента и действий жалобы, и кто сделал необъятную работу в QFD (Высококачественное Развертывание Функции), который является методологией, которая анализирует потребности клиента и объединяет их с действиями компании, чтоб гарантировать, что потребности встречены. Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать задачи, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать задачи. Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав? Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный. Любовь Whats Добралась, Чтоб Сделать С Сиим? Лояльность Клиента, все мы желаем это. Не мы? Некие люди молвят, что это мертво - они молвят, что клиенты являются непостоянными, что они не желают лояльности, что они лишь желают самую малую стоимость и самый стремительный метод получить это. Вы Обняли Клиента Сейчас? Все это началось несколько недель назад, когда друг спросил меня, ежели я мог бы просмотреть и напечатать некие из ее снижений. Никакая неувязка, произнес я. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |