Работа с клиентами

4 Вещи Ваши Клиенты Желают От Вашей Компании


Непременно, все клиенты различны. У их есть разные виды сил, слабостей, культур и целей. Даже, что перекрывает их эффективность, и рост (мертвые точки) различен. Davis, Kingsley & Company провела сотки интервью и есть четыре мощных темы, которые постоянно возникают.

Слушайте меня. Это - Большой Папа желаний клиента. Ваши клиенты желают, чтоб Вы слушали их. Значения данной темы приводят ко множеству творческих программ, которые поместят Вас в положение слушания с Вашими клиентами. В то время как обзоры, время от времени, могут быть полезными, мы отыскали, что они не удовлетворяют потребность клиента, которую услышат.

Покажите мне, Вы слушали. Ежели Ваши клиенты не спешат, чтоб говорить и предложить их представления о их опыте с Вашей компанией, Ваша компания обязана показать ответ. Это не значит примечания спасибо. Это значит демонстрировать клиенту, которым были изготовлены конфигурации. Показ их, что их представления имели значение. Это - иная возможность быть творческим о построении отношений с клиентами.

Служите, не продавайте. Каждый клиент задумывается, что они различны и неповторимы. Они также знают, что у их есть потребности, и они знают, что у Вашей компании есть некие решения. Клиенты желают, чтоб их поставщики обслуживания слушали свои потребности и предложили ответ на потребность когда адаптировано. Это различается от реализации, хотя деятельность может окончиться изготовленной продажей. Они не желают услышать Ваши коммерческие передачи лишь, так как у Вас есть потребность заказать больше бизнеса либо поперечный реализовать.

Поймите меня. Каждый клиент задумывается, что они неповторимы. Вы должны сделать исследование, чтоб осознать задачи Ваше лицо клиентов с персональной точки зрения так же как с перспектив индустрии и компании. Демонстрация, что Вы осознаете их неповторимые задачи персонала и компании, быть может одним из Ваших главных дифференциаторов обслуживания.

Дэвис, Kingsley & Company может посодействовать Для вас проектировать и выполнить эффективную програмку оценки ублажения клиента, чтоб обратиться к сиим темам.

Обеспечьте механизмы, чтоб слушать Ваших клиентов. Компании нанимают нас, ежели они желают искреннюю и честную обратную связь от их клиентов. Наш статус стороннего дозволяет разговору людей свободно о том, что находится на их разумах.

Будьте творческими о демонстрации, что Вы слушали. Мы работаем с компаниями, чтоб посодействовать им ответить на положительную обратную связь к хоть каким раскрытым дилеммам. Тогда мы удостоверяемся, что их клиенты знают о конфигурациях. В конце концов, конкретно их представления предложили способность проникания в сущность.

Постройте отличные дела; это является все еще первичным. Это общеизвестно сейчас, когда большая часть сложных продаж осуществлено опосля того, как основательные дела построены. И все мы знаем, что фаворитные дела основаны на доверии и уважении. Davis, Kingsley & Company помогает компаниям сделать способности, которые разрешают их клиентам доверять и уважать их.

Как Ваша организация делает? Что Ваши клиенты произнесли бы нам?

Darcie Дэвис, президент Davis, Kingsley & Company. Darcie - консультант управления, спикер, создатель и тренер. Она работает с компаниями, чтоб обеспечить подлинную обратную связь от их клиентов до этого, чем консультировать их по вопросцам стратегических решений о продажах, маркетинге, и операциях. Ее совет будет держать Ваших клиентов из челюстей соревнования.

Узнайте больше о Darcie и услугах, предлагаемых в ее фирме в: http://www. DavisKingsley.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009