![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции
Некие компании имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. Повторение Вашей кредитной политики, когда оплата является запоздалой, является неплохим шагом, чтоб взять в попытке получить оплату. Постоянно попросите оплату, когда это справедливо обязано. Вы никогда не должны простираться, кредит новенькому клиенту, не имея их заполняют заявку о предоставлении кредита и проходят политику одобрения кредита. Как Вы расширяете кредит, принципиально поддержать четкие отчеты на истории оплаты счетов. Придерживайтесь Вашей политики коллекции независимо от того что. Вы не сможете созидать будущее либо изменяющееся состояние рынка. Попробуйте держать поток с торговыми сообщениями, имеющими отношение к определенным компаниям и отраслям индустрии. Изменяйте свои письма коллекции нередко, Вы сможете сделать их наиболее сильными и больше деяния ориентируемый. Препятствуйте платежам на счете либо конфигурациях в сроках оплаты. Ко почти всем планам оплаты либо модифицированной оплате сроки могут ослабить Ваш поток наличности. Когда Вы получаете платежи "на счете", убеждаются, что развили верный путь с письмом либо обращением по телефону, благодарящим их за их оплату и говорящим им, что их новейший баланс и когда отправить это. На огромных счетах именуют либо отправляют напоминание лишь спустя некоторое количество дней опосля сроков, ежели они стают провинившимися. Попросите говорить с менеджером, либо обладателем, делая запросы коллекции заместо того, чтоб говорить с секретарем либо регистратором. Пойдите прямо для лица, принимающего решения. Ежели клиент дискуссирует качество продуктов, либо сервис, стоимость либо поставку, Вы должны попробовать решить этот верный путь. Настаивайте, чтоб они заплатили часть счета, который они не дискуссируют, в то время как Вы решаете спорную делему. Ежели все другое потерпело неудачу, Вы сможете желать отослать счет наружному агентству по сбору платежей. Для получения доборной инфы о Улучшении Ваших Процедур Коллекции либо собирании большего количества средств скорее заказывают Становившийся Писклявое Колесо, Кредит & Гид Коллекций для Всех, ISBN # 29.99 0-9706645-1-6 $, доступные в www.michelledunn.com либо www.amazon.com либо Вашем местном книжном магазине. У Michelle Dunn есть опыт наиболее чем 17 лет в Кредите и Взыскании долга. Она - основоположник, и президент Никогда Публикации Dunn, LLC, является создателем, издателем, консультантом и Редакционным Советником к Информационному бюллетеню Волнения Согласия Взыскания долга Eli Financial. Michelle начал M.A.D. Агентство по сбору платежей в январе 1998 и управляло сиим удачно, пока она не продала это в декабре 2004. Она имеет и заведует Credit & Collections.com общество онлайн для кредита и деловых экспертов. http://www.credit-and-collections.com Michelle был показан в Леди Домашний Журнальчик, Мир PC, Домашний Деловой Журнальчик, Домашний Деловой Журнальчик, Бизнесмен, интернет-Источник Сети, Специалист коллекционер, и в Домашнем Базирующемся Бизнесе для Макетов, Бесстыдном Маркетинге для Бесстыжих девчонок, От Тыла Обычной справочник по старту и Управлению Домашним базирующимся делом, она была показанной гостьей на (NPR) Национальное Публичное Радио и была во почти всех газетах в государственном масштабе. У нее есть много размещенных статей и 3 изданных книжки, чтоб добавить к ее списку выполнений.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Сервис Клиента, итальянский Стиль В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как незначительно компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. В Вилле Нездоровой Кошки - Урок в Заботе Клиента Ежели Вы - возлюбленный обладатель, Вы понимаете, что напряжение наличия больного домашнего питомца и Вы понимаете, что наличие великого ветеринарного врача является восхитительной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с неприятной заразой, у которой был я мчащийся прочь к кабинету ветеринарного врача на прошлой недельке с несчастным, воющим котенком в буксировке. 5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Отвечание на Жалобы Может быть, что в процессе Ваших деловых операций, Вы сможете (лишь может), обязаны иметь дело с жалобой от клиента либо клиента.. И Различие... Отношение Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет Г. Приклнные Клиенты Берут Обязательство В нынешнем конкурентоспособном мире розничной реализации много магазинов осуществляют наружные рекламные программы, разработанные, чтоб привлечь новейший бизнес. К огорчению, стоимость быть может чрезвычайно высочайшей с маленьким возвращением на инвестициях. Назовите Сервисы Центра - Когда-либо Увеличивающееся Требование Сервисы центра запроса Вашей компании - все, чем они были бы? Даже центры, которые были государством искусства приблизительно в одном десятилетии назад, могли бы быть устаревшими и неадекватными сейчас. Так как разработка расширяется, так что сделайте ожидания клиентов относительно коммуникации. Аутсорсинг: Невысказанные Издержки Аутсорсинг, кажется, ново-новая вещь, и приблизительно 50 % наших основных компаний делают это. Каковы издержки? Льготы? И какими способностями необходимо управлять, чтоб вынудить это работать нормально? Давайте получать ясное осознание того, что мы подразумеваем аутсорсингом: это - перемена просто шифруемых рабочих мест - таковых как поддержка стола помощи, именовать центры, сервис системы, и программирование рабочих мест - к странам, которые могут управлять ими наиболее дешево. Не Бойтесь Уволить Клиентов Трудности Q: В недавней колонке Вы сделали пункт, что клиент постоянно прав, с которым я соглашаюсь. Но, в той же самой колонке Вы также произнесли, что это время от времени нужно, увольняют клиентов трудности. Ковер, Убирающий в Суррее Как хоть какой бизнес, ковер и чистка обивки просит прекрасного обслуживания клиента и огромного соотношения цены и свойства. Есть почти все пути, которыми может получить их. Преданный Вашему Клиенту? Докажите Это, Когда Они Жалуются! Фирмам нравится хвастать в их рекламе о качестве работы, обязательства их клиентам, и прекрасного обслуживания. Эти утверждения также гордо продвинуты в Миссии, Видении, и Утверждениях Ценностей. Напишите Деловое Благодарственное письмо Вы лицезрели, что вещь по телевидению, где девченка говорит кретину, она задается вопросцем, почему он никогда не просил, чтоб она вышла замуж за него, и он натыкается и говорит "Спасибо", и она поворачивается к маслу? Пункт сообщения - то, что "Спасибо" идет длиннющий путь к тому, чтоб заставлять людей ощущать себя лучше. Лично и в бизнесе, развейте привычку "Спасибо". Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Предотвратить Конфликты Обслуживания Клиента Есть 5 способов, которые были подтверждены, чтоб быть действенными в решении, уменьшении, и предотвращении конфликтов. И конфликтами я обращаюсь к хоть какому из последующих, которые могут иметь место меж 2-мя либо больше человеками: недоразумение, отсутствия передачи, аргументы, разногласия, смешало сообщения, борьбу, и т.д. Наилучший Друг ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ: eCRM От Ebay до меньшего управляемого домом пуска электронные коммерции всех размеров изо всех сил пробуют точно ответить на общий вопросец: кто мои клиенты? Ежели Вы не сможете ответить на тот вопросец, способности, Вы также в темноте о последующих вопросцах. Какие тенденции требования клиента я могу ждать в дальнейшем? Как я могу сделать лучше задержание клиента? Что я могу сделать, чтоб выстроить длительные дела доверия с клиентами? Познание ответа на эти вопросцы может означать различие меж длительным ростом и доходностью и трагедией и горением. У меня обязана Быть Своя Делавшая покупки Тайна Компании? Мне жалко, что у меня не было никеля в течение каждого раза, когда кто-то произнес мне, "О, Вы делаете Посещение магазина Тайны; я постоянно желал сделать это!" Я думаю, что большая часть людей вправду находит мысль о изображении из себя клиента и сообщении назад относительно того, как их разглядывали, быстрее интригующие. Но есть намного больше к этому что, прячась вокруг в стакане шпиона и длинноватом непромокаемом пальто! Я полагаю, что большая часть компаний сделало решающий шаг и решило, что вправду принципиально провести частую "тайну либо скрытые магазины" их компаний. РОЗНИЧНЫЕ ЗАЗЫВАЛЫ: Коммерческие Строители либо Клиент Turnoff? Вы нуждаетесь в зазывалах, либо Вы должны избежать их? Это - озадачивающий вопросец, с которым борются много розничных организаций сейчас. Нередко рекламируемый в прессе как неизменный пример льгот к найму зазывал, Walmart держался к собственной практике искренне. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Качество против Количества В Центрах Запроса есть схватка. Команды - Качество против. Подсказки для того, чтоб Вылечить Нехорошее Сервис Клиента Нехорошее сервис клиента всюду в эти дни - беспилотные передние столы, неприветливые серверы, невежественный штат, служащие, говорящие по телефону, и менеджерам, которые отрешаются признать клиента. Это больше не исключение. Не Давайте Вашим Клиентам, Что Они Желают! Одна из молитв, которые мы не один раз слышим в бизнесе, является "клиентом, является постоянно правильным." Я должен тут огласить Для вас, что, ежели Вы желаете выстроить процветающий бизнес, Вы должны запамятовать, что выражение, и воспринимает во внимание Закон #1 Payne's "клиент, является постоянно правильным - часть времени. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |