![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Недочет Рубки От Blogger Через Слабенькие Промежутки Процесса и Патетическое Сервис Клиента
Со всем недавним воровством данных в финансовом секторе принципиально удостовериться, что мы не сходим с мозга, пытаясь защитить нас от риска. У управления риском вправду есть ценность, но эта ересь ценности основным образом на переднем конце. Реакционное управление риском практически постоянно производит пункт в том, где ценность защиты либо клиентов омрачает продукт либо сервис, которое Вы предлагаете. Большая часть компаний постоянно идет вне этого пт, некие думая, что они могут даже реализовать это клиенту как мера по сохранности и выстроить их марку с сиим. Это - ленивый и страшно вредный курс деяния для хоть какой компании, чтоб сделать. Я не так давно именовал Citistreet, компания, которая заведует планами 401 КБ относительно компании, которую я буду покидать через месяц. Мне отправили число ПИН приблизительно 6 месяцев назад через почту улитки, но положил не на место бумагу и один из вопросцев о сохранности, которые они задают, "Что было Вашей датой начала с компанией." Отлично, я работал на филиал компании, которая была в конечном счете забрана в motherfold - таковым образом у меня вправду есть две даты найма, и я не мог получить это прямо с дамой от Citistreet. Так, 1-ый просвет в их процессе был патетической резервной системой сохранности идентификации соответственных клиентов. Потом, мне произнесли, что мне отправлют новое число ПИН через почту в 5-7 рабочих днях и мог тогда получить доступ к моему счету через сеть либо телефон. Я произнес, "Так, разрешите мне получать это прямо... Я должен ожидать 5-7 рабочих дней, чтоб войти в мой счет? Вы вправду осознаете, что мы говорим мои средства тут, верно? Я желаю доступ к своим деньгам прямо на данный момент и ежели Вы не сможете сделать этого, тогда я не собираюсь брать мои средства в другом месте (в 5-7 рабочих днях), но я собираюсь огласить всем, что я знаю о патетических операциях, обрабатывают Вас, мужчины имеют (это - то, что я делаю сейчас)." В нынешней Моментальной Информационной окружающей среде неприемлимо попросить, чтоб Ваши клиенты ожидали даже 5-7 минут, чтоб поставить информацию. Представте мой шок, когда меня попросили ожидать 5-7 рабочих дней - он походил на кого-либо, произнес Нейлу Armstrong и Гудению Aldrin опосля их Аполлона, 11 космических капсул врезались в океан, который они будут возвращать, чтоб приземлиться через судно clipper, и поездка заняла бы четыре недельки. Так, я обналичиваю свои фонды и двигаюсь к другому торговцу, и я думаю хоть какой из Вас, кто употребляет эту компанию, безумны, чтоб не сделать то же самое. Дама по телефону приносила извинения и продолжала говорить, "я сожалею, Сэр - но это - лишь наш процесс." Я в конце концов произнес, "Ваш процесс лишь не довольно неплох. Установите это, либо рынок будет." Что она не соображала, то, что я - рынок и так являюсь каждым из Вас. Голосование с Вашими соц контрактами, моими друзьями, и Вы исправите рынок и удалите некомпетентность как барьер к подъему жизненного уровня во всем мире. Joshua Minton - президент интернет-публикации и бизнеса консультационная компания, Family Bliss Enterprises, Inc. Он - также создатель 2-ух романов, пары рассказов, стихов и статей относительно искусства, философии, политики, социологии, науки, популярной культуры, бизнеса, администрации страхования от заболеваний, интернет-маркетинга, blogging и личного фуррора. Вы сможете не отставать от Джоша через его Podcasts (http://joshuaminton.blogspot.com) и его Блог (http://boyswearpants.com). Его книжка, Щелкая Храмом: Выиграйте Информационную войну Используя Веб, чтоб Сделать Умопомрачительный Фуррор как Создателя, будет выходить данной для нас в осеннюю пору, и будет доступный только через http://joshuaminton.com, где Вы сможете подписать безвозмездно для исключительных еженедельных информационных бюллетеней Джоша, где он посылает свои личные мысли и эмбрионы статьи к его ценившей аудитории. В благодарности за разрешение Джоша держать Вас обновленный на его размышлении, Для вас немедля отправлют два из его романов и сборника стихов, что он издал и доступен лишь для членов его подписного перечня информационного бюллетеня.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Дешевенький Держать Вы услышали все это до этого когда дело доходит до stats о задержании клиента. Приобретение клиента стоит 5 к в 10 раз больше чем сохранение того. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. CEM Может Сделать лучше Лояльность Клиента '5-процентное повышение задержания клиента наращивает прибыль на 25 - 95 процентов. "Чем больше лояльность клиентов, служащих, поставщиков, и акционеров, тем больше прибыль пожинают. Мы Сообразили Это превратно: Никогда При Обещании & не Поставляют Вы понимаете, как это, Вы верите кое-чему так долго, все соглашаются с Вами, все книжки молвят Для вас, что это правильно, и потом в один момент у Вас есть открытие ослепления - мы были все обмануты! Вы понимаете как мои ассистенты гориллы, были? (Ежели Вы не убеждены в моих ассистентах гориллы тогда, Вы вправду должны прочесть книжку - у нас есть огромное предложение относительно в текущее время!) И Вы чувствуете таковой чурбан - как сделал я когда-либо влюбляюсь в это - логика лишь не там - я, обязано быть, был дураком. Разрешите мне разъяснять. Выражение Спасибо Вашим Клиентам "Благодаря Ваших клиентов" - Почему Вы должны сделать это и как.. При Обещании & Выступите: Искусство Руководящих Ожиданий Клиента Я буду постоянно ощущать тепло о ресторане Конрада, в Глендейле, Калифорния. Днем землетрясения Northridge Конрад был единственным рестораном в городке, который открылся для бизнеса, и остался открытым, пока крайний клиент не пошел домой. Показанный - Обычная Формула Для Фуррора! Превышение Ожиданий Восхититесь = Ожидание Клиента плюс 1. Это было обычной формулой для того, чтоб восхитить Ваших клиентов, о которых Ken Blanchard докладывал нам в его книжке "Бредящие Фанаты", Для меня это - крупная формула, но сам по для себя это также поднимает почти все вопросцы. Создание Правильной 'Вирусной Репутации' Ежели Вы не совсем новы к бизнесу, либо были под горой в течение довольно долгого времени - одна главная рекламная техника (который не нов) - назван 'Вирусным '.Based на слове 'вирусом - вирусный маркетинг либо вирусный бизнес просто означают, что это 'распространяется' как вирус. Слушание: Фонд Коммуникации Слушание - #1 навык коммуникации для лидерства, реализации, обслуживания клиента, и даже романа! Неувязка, большая часть из нас не слушает чрезвычайно отлично. Мы не учимся слушать, и мы даже не осознаем, что слушание - навык. Ответственность Мир Центра Запроса - интенсивная управляемая давлением окружающая среда, безпрерывно сформированная давлением, чтоб гарантировать устойчивую доходность и безопасное конкурентоспособное преимущество. Ответственность и основное базовое осознание Управления Работой служат 2-мя из большинства электроприборов, которые менеджер Центра Запроса имеет в его/ее распоряжении. Сервис Клиента и Маркетинг, который Работы Войдите во почти все компании сейчас и попытайтесь и получите сервис, его время от времени неосуществимый! Чиновник обслуживания клиента находится по телефону, говорящему о личных дилеммах, есть недостающий штат, и они являются незаинтересованными и отвлекающимися. Старенькые дни обслуживания клиента - то, где Вы, клиент рассматривался как ценный и принципиальный и Вы получили сервис от человека не машинки. Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Сокращение Сопротивления Клиента Вашему Продукту либо Обслуживанию Сопротивление имеет отношение к подъему блоков, которые препятствуют тому, чтоб мы сделали, были, либо достигли того, что мы желаем для нашего бизнеса. Есть много обстоятельств для чувства сопротивления, включая ужас перед новенькими вещами либо конфигурацией, ужас перед отказом либо фуррором либо даже ужас перед тем, чтоб не быть красивым. Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит billsAcquisition. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие конторы имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. Фаворитные 10 подсказок обслуживания клиента 1. Наймите людей, у каких есть отношение обслуживания. Подсказки Обслуживания Клиента для Компаний Почтового перевода Мы можем быть очень неплохими нашим клиентам? Ни при каких обстоятельствах! Наши клиенты является основой нашего бизнеса! Они правы независимо от того что! Но я сожалею, что не согласился с Вами. Как мелкие, честные и законные компании - у нас есть тенденция поместить наше качество продукта выше средств. Что Каждый Служащий Должен Знать О Помещении Положительных Фраз В Сервис Клиента Ежели Вы были клиентом по телефону с вопросцем либо жалобой и были готовы сделать огромную покупку, которая из последующих фраз сиим служащим принудит Вас ощущать себя долгожданными и желать окончить Вашу сделку? Который отогнал бы Вас? * я сожалею. Я не получал это. Нехорошее Сервис Клиента - Является Вашими Клиентами, Отгоняющими Остальных Клиентов Каждый клиент, которого Вы имеете, является рекламодателем слова рта вам. К огорчению 90 % данной нам вольной рекламы отрицательны. Сделайте Положительное, Приподнятый, Может - Делать Рабочую силу и Ослепление Клиент с Вашей Заботой! Беря во внимание выбор контакта с уверенным, приподнятым служащим с "может - делать" отношение либо контакт с раздраженным, отвлеченным, незаинтересованным, который Вы избрали бы? Никакое соревнование. Клиенты постоянно желают наилучший вероятный опыт; они желают, чтоб это было просто и приятно иметь деловые дела с Вашей компанией. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |