Работа с клиентами

Добавьте Ценность - И Посредственность Убийства в Обслуживании Клиента


Есть два вида обслуживания клиента, которое все мы время от времени испытываем, выдающееся сервис клиента, и нехорошее сервис клиента. Что мы испытываем, огромную часть времени посредственное сервис клиента.

Посредственный мощное слово для среднего числа. Это - то, где Ваш опыт как клиент не незабываем, ничто особое - не приведение в восторг могло бы быть неплохим словом!

Неувязка с посредственным обслуживанием состоит в том, что оно не дает Для вас конкурентноспособное превосходство. Вы просто конкурируете со всеми иными фирмами как ваш, кто продолжает надрезать друг дружку на стоимости и качестве остаться в бизнесе.

Я попросил, чтоб группа на одном из моих семинаров записала заглавие мест, они отправь, чтоб заняться коммерцией, который они считали выдающимся, и потом мы обсуждали, почему они считали их выдающимися. Никто не выдумал больше чем одно заглавие, и некие не могли мыслить даже о одном бизнесе, который они считали выдающимся.

Во всех вариантах у выдающихся компаний была одна вещь вкупе, они создали кое-что, что не делают посредственные конторы. Они добавленная стоимость.

Они дали Для вас кое-что, что Вы не ждали. Они нередко восхищали Вас. У их было больше личного контакта. Они обращались с неуввязками наиболее быстро и со смыслом безотлагательности. Они развили обещание. Они помнили Ваше заглавие и улыбнулись, когда они произнесли это. Они благодарили Вас за Ваш бизнес, и предполагали это их голосом. Они обучали собственных людей и утверждали их вклад в фуррор бизнеса.

Мой местный ресторан, Европейское Бистро Yia's - большой пример. Я обедал в баре в один прекрасный момент вечерком с клиентом из Великобритании. Мой клиент выражал разочарование, что у Yia's не было печеной картошки на меню, чтоб пойти со стейком, который он заказал.

Бармен, Джо, произнес. "Сэр, ежели Вы не возражаете ожидать лишь мало подольше, мы получим Вас печеная картошка. Джо принудил 1-го из официантов ездить вниз по улице в примыкающий ресторан и ворачиваться с горячей печеной картошкой.

Мой клиент был поражен. Я не был - так как это приемлимо для того, что этот ресторан делает, чтоб восхитить его клиентов. Который является, почему это владеет собственной основательной репутацией и фуррором. Это могло быть кое-что, чтоб сделать с философией команды управления и хозяев?

Поймите, что в нынешней мировой экономике, загруженной вариациями, клиенты требовательны что продукты и сервисы быть наиболее скорым, наилучшим качеством, и поболее дешевенький; так, чтоб быть вправду конкурентоспособными мы должны быть наиболее творческими в обнаружении и хранении клиентов, наиболее дисциплинированными в управлении нашими затратами, и поболее отзывчивыми к дилеммам клиента.

Короче говоря, мы должны быть больше чем среднее число. Мы должны уничтожить посредственность. Мы должны добавить ценность. Вот некие методы добавить ценность и переместиться от посредственности до известного в Вашем бизнесе:

1. Удивите собственных клиентов чем-то доп, без наценки.

2. Сделайте что - то другое и лучше чем Ваше соревнование, как Большой Хлеб Урожая, кто дает Для вас войти для вольной части не так давно испеченного хлеба и принуждает Вас ощущать дома, покупаете ли Вы либо не в то время.

3. Ждите потребности собственных клиентов, как глашатай в Филадельфийской гостинице, который отдал мне приветственную карту городка, зная, что это был мой 1-ый раз, двигаясь там.

4. Заставьте собственного клиента ощущать себя принципиальным с комплиментом, либо помня ее заглавие, как Пэгги в Sumner Regional Мед Центр, который произнес, что у меня была крупная связь, так как она приветствовала меня опосля входа в здание.

5. Помогите бизнесу собственного клиента, разделяя статью, давая направление, либо представляя его другому клиенту.

Нет ничего волшебства о добавляющей ценности, но когда Вы делаете, Вы откладываете чудо в сервис клиента!

Джон Madden - интернациональный спикер, тренер, и создатель "Прыжка, не Спят" (Как получить разные результаты, делая что - то другое). Он помогает фирмам, и люди стают наиболее выгодными через обучение обслуживания клиента, изменяя имеющиеся результаты, тренируя способности для менеджеров, подчеркивают управление через юмор, тайм-менеджмент, и коммуникабельность. Вы сможете добиться его в 1-800-301-2924 либо 316-689-6932; электронная почта в john@LeapDontSleep.com; вебсайт: http://www. LeapDontSleep.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009