Работа с клиентами

Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи


Вы понимаете, что Вы сможете открыть, ответить, закрыть и сказать о инфы стола помощи без людского вмешательства?

Автоматизация - мощная изюминка, предоставленная большинством товаров стола помощи уровня компании; но, большая часть организаций изредка употребляет в собственных интересах эти индивидуальности. Основанный на обзоре, проводимом Системами RightStar, лишь 5 % менеджеров стола помощи, у каких взяли интервью, употребляли автоматизацию для ее самой полной возможности. Большая часть использования это до некой степени, в то время как остальные не употребляют это вообщем. Том Jud, Появляющийся Менеджер Роста для Программного обеспечения БЛОКА - МУЛЬТИПЛЕКСНОГО КАНАЛА, следил "? то, что Деловой Движок Правил, предоставленный Магическим продуктом Стола Помощи, является главной индивидуальностью, которую организации должны усилить, чтоб провоцировать эффективность поддержки и стоить сбережения." Он разъясняет, что 2-мя главными причинами для организаций, не развертывающих автоматизацию технологического процесса, является 1) воспринятый уровень трудности в осуществлении этих функций и 2) нехватка планирования технологического процесса, используемого в развитии helpdesk программы. Как организации изучают значимость автоматизации технологического процесса и приобретенной выгоды, они обхватывают изюминка и добавленную стоимость мотора от их продукта стола помощи.

Проводя наиболее чем 600 посещений участка и демонстрации продукта, я идентифицировал 4-главные области центра, где организации могут извлечь выгоду из развертывающейся автоматизации технологического процесса.

? Предписание наилучших способов через автоматизацию.

Компании, смотрящие, обеспечили лучше, и наименее финансово накладная служба поддержки приняла хоть какое число руководящих принципов "наилучших способов" стола помощи. Автоматизация технологического процесса, чтоб провести в жизнь развертывание наилучших способов стола помощи может вести даже больше ценности и эффективности. Соединяя определенные области наилучших способов с автоматизированным технологическим действием, стол помощи может обеспечить поочередный и прогнозируемый уровень поддержки.

? Улучшение времени ответа инцидента через автоматизацию.

Время ответа инцидента - то, как оценено большая часть организаций поддержки обслуживания. Согласно Уэллсу Beverly, Столу Помощи и Менеджеру Groupwise для CarMax, "Из всей статистики, собранной Столом Помощи CarMax, одна область, рассмотренная с большинством исследования, то, как быстро мы ответили на и запросы решения." Автоматизация технологического процесса может решительно сделать лучше ответ инцидента, решение трудности, и поменять запросы, соединяясь предопределенный "ежели, то" возможности. К примеру, ежели призыв к дилемме принтера получен за столом помощи, автоматизация технологического процесса может найти тип запроса и прямой, которые призывают к правильному человеку либо обеспечивают автоматизированный ответ на просителя. Иными словами, "ежели" Вы получаете запрос как это, "потом" сделайте эту определенную задачку.

? Повышение Сообщая о Точности

Автоматизация технологического процесса обеспечивает способность захватить точную статистику стола помощи, удаляя разные несогласованности, введенные через людскую ошибку. Я знаю менеджеров стола помощи, которые проводят часы каждый месяц, собираясь, редактируя и очищая стол помощи статистические сообщения. Они проводят больший часть там время, исправляя ошибки и регулируя числа, которые говорят настоящую историю стола помощи. Автоматизация технологического процесса является одним первичным методом посодействовать помогать менеджерам стола приготовить и сделать четкое сообщение.

? Сделайте Последовательность, Понижая Размер Запроса

Вы когда-либо называли стол помощи и получали два либо три разных ответа для той же самой трудности, либо худший, никакой ответ вообщем? Это является расстраивающим, и это размышляет плохо над столом помощи. Несколько инструментов стола помощи обеспечивают способность поставить ответы по разным дилеммам в поочередной автоматизированной манере. Это предоставляет просителю уверенность, что они получили верный ответ, убирая догадки от аналитика стола помощи, отвечая на вопросцы. Во почти всех вариантах ответ быть может предоставлен без людского вмешательства. Есть разные методы развернуть эти возможности; все совместно они могут обеспечить большущее сокращение размера запроса и поболее высочайшей степени ублажения клиента.

Слияние автоматизации в Вашем технологическом процессе стола помощи обеспечивает много льгот. Как с хоть каким обязательством, это берет предусмотрительность и планирование, но с правильным инвентарем стола помощи и желанием предоставить своевременным, четким ответам маленькое либо никакое человеческое вмешательство, усилие разгрузит давление от штата стола помощи и объединит атмосферу блеска стола помощи.

Дэн Wilson в текущее время работает на Системы RightStar, фаворита в Консультации Обслуживания и Supprot Стола Помощи; включая делему, актив, меняется и настольное управление.

У Дэна есть наиболее чем 15 лет опыта в консультации поддержки.

Вы сможете добиться Дэна в Дэне wilson@rightstarsystems


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009