Работа с клиентами

Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ


Это - лишь обычная вещь - я купил новейший набор полок для моего кабинета. Это не была настоящая неувязка, но когда я получил полки домой, я отыскал вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на неком другом объекте, полки были удалены от уникальной коробки и помещены в другую коробку. Вмятины не затрагивали метод, которым работали полки, но он вправду затрагивал метод, которым они смотрели. Традиционно, я, может быть, пропустил делему, и лишь употреблял их так либо по другому, но я ощущал, что я заплатил полную стоимость за полки и заслужил обесцененной цены, таковым образом я упоминал это менеджеру магазина последующее время, я был в магазине.

Будучи обитателем долгого времени общества, я ощущал, что у моего слова должны быть некая вера, и факт, что я знал менеджера лично в течение большего количества лет чем, я мог рассчитать; я ждал некое рассмотрение. Мне вручили неких от ручной ссылки, чтоб сохранить политику, и вопросец был понижен. Когда менеджер был в несколько моих домашние несколько недель спустя на обед (соц посещение), он сделал ссылку на 'чуть важные' вмятины на фронте полок. К этому времени фанера начиналась к перезвону далековато от вмятин, и фронт полок практически смотрелся достаточно нехорошим. Я отдал компенсацию за делему при использовании этих полок в углу моего домашнего кабинета, куда мало людей практически отправь. Но, факт, что я заплатил полную стоимость за полки все еще, сморщил мою бровь, всякий раз, когда я задумывался о факте, что изменение коробок на полках скрыло повреждение. К моему мышлению это был лишь обычный нехороший бизнес, и я оставил нередкое посещение что специфичный торговец часто из-за этого.

Его вялый комментарий возвратил делему на поверхность, и меня лицом к лицу с ответственным человеком. Я улыбнулся и вежливо согласился, что вмятины были 'чуть примечательны', но я ощущал, что была неувязка с продажей покоробленных продуктов за полную новейшую стоимость. Сообщение, что неувязкой могло быть рекламное понятие, которое было пропущено компанией-учредителем через их ссылку политики.

Соц посещение закончилось быстрее, чем я ждал. Наш вечер был забавой и незабываемым с друзьями, и я быстро помещал инцидент, где это принадлежало, в прошедшем. Практически недельку спустя, в то время как посреди проекта, мой телефон звонил, и это был мой друг менеджер магазина. Он спросил, мог ли бы он принести по представителю компании, для кофе. Я произнес ну и надел новейший горшок кофе. Не в один прекрасный момент сделал я понимаю причину для этого посещения. Он нередко употреблял меня как консультанта для маркетинга решений.

Их прибытие принесло новое измерение в нашу дружбу. В то время как я веселил их кофе и частью моей награжденной кокосовой булочки с кофе, мой друг объяснил собственному представителю компании о полках. Он произнес поначалу, что полки были повторно упакованы, чтоб скрыть повреждение, потом когда я (клиент) принес жалобу его вниманию, он отметил, что политика магазина не позволяла ему делать случайные выборы о дисконтировании покоробленных продуктов. Тогда он объяснил, что он растерял ценного клиента, так как я не нередко посещал его бизнес как, я имел до этого. Рекламное понятие не было потеряно на представителе компании, который предложил подменять полки, поставленные и настраивать, без всякой доборной оплаты.

Правда вопросца была то, что я был потребителем того специфичного рынка, и они теряли этого клиента. Маркетинг - процесс ведения торговли, и они не делали процесса в манере, которая поддерживала возвращающихся клиентов. Возвратитесь клиенты - базовый ресурс хоть какого бизнеса. Новейшие клиенты дороги не представляют первичный источник дохода, ежели Вы не Новейший бизнес. Даже ежели Вы - новейший бизнес, Вы должны разглядеть хоть какого клиента, входящего в Ваш бизнес в качестве предполагаемого клиента возвращения, и показать им, что Вы конкурируете за их бизнес.

Я ворачивался к магазину как клиент закупки? Да, я сделал. Но, я посетил магазин пару раз, в возможности незакупки, до этого, чем я купил что-нибудь, созидать, поменялась ли неважно какая их политика. Это имело, и я счастлив сказать, эта компания сейчас делает по последней мере долю на рынке бизнеса в данной для нас области. Их клиентура, кажется, растет раз в день, и у их есть счастливые клиенты, покидающие магазин.

Авторское право © 2001 - Ян Verhoeff, Печатный в США

Ян Verhoeff - бизнес-консультант, который практикуется в развитии новейших компаний всюду по Огромным государствам Великих равнин. Она обучает деловых хозяев в процессе развития бизнеса и маркетинга планов относительно их компаний, которые поощрят их устанавливать и встречать производительные деловые цели.

Она - создатель множества статей, размещенных во множестве бизнеса и торговых публикаций всюду по США.

Она быть может достигнута по телефону в 719-336-4036 либо по электронной почте в: janverhoeff@яху.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009