И Различие... Отношение

Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет г. Galler,", который потряс меня дальше, так как у меня нет подсказки, как он знал мое заглавие - разумеется, был некий метод идентифицировать мой кар, и потому меня, на расстоянии. "Как была Ваша поездка; все было отлично с Вашим каром?" он спрашивал дружественным, личным тоном. "Все было отлично, я ответил" "Большой - я надеюсь, что мы будем созидать Вас назад скоро. Есть некая вода в бутылках в холодильнике там вам", он произнес, так как он направил меня к пригородному автобусу на терминал.

Так как я пробивался из средства, еще два штатных сотрудника приветствовали меня, не в безличной манере автомата, но как как будто они вправду хлопотали, был ли у меня неплохой опыт с их продуктом, который они искренне желали, чтоб я возвратил.

Так как я посиживал на загородном автобусе, я разглядывал собственный опыт. Их продукт и стоимость о том же самом как их соперники. Почему я должен предпочесть одной компании проката каров другому? Обычный, их отношение!

Они произвели на меня воспоминание их отношением - одно из заботливого обслуживания, дружелюбия, любезности, и почтительной любезности. Я увидел, что корпоративное отношение в поездке наиболее чем годом ранее и употребляло эту компанию не один раз с того времени. Я продолжу употреблять их, когда я должен буду арендовать кар, предполагающий, что они продолжают свое замечательное отношение и конкурентоспособную ценность.

Куда то отношение прибывает из? Это обязано быть намеренно, начинающийся с высшего исполнительного управления. Естественно это не прибывает от каждого личного служащего, так как я следил то же самое отношение в остальных ветвях компании, и я лицезрел противоположное отношение во почти всех остальных конкурирующих компаниях. То положительное, дружественное, полезное отношение обязано прибыть прямо из вершины. Они целенаправленно нанимают людей, которые могут выразить то отношение, они обучают их поставлять то отношение, и то отношение демонстрируют в ветвях всюду по их системе. Лояльность клиента, основанная на их обслуживании и их отношении, выращивает компанию. Ваша компания в состоянии сделать то же самое, ежели Ваше управление начинается с намеренного дела, которое имеет значение.

Тренеры Лэрри Galler и консультируются с высокоэффективными руководителями, специалистами, и малыми предприятиями с 1993. Он - создатель длинноватого управления (каждое воскресенье с ноября 2001) деловая колонка, "Полосы фронта с Лэрри Galler" Подписывают для его информационного бюллетеня в http://www.larrygaller.com