![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
И Различие... Отношение
Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет г. Galler,", который потряс меня дальше, так как у меня нет подсказки, как он знал мое заглавие - разумеется, был некий метод идентифицировать мой кар, и потому меня, на расстоянии. "Как была Ваша поездка; все было отлично с Вашим каром?" он спрашивал дружественным, личным тоном. "Все было отлично, я ответил" "Большой - я надеюсь, что мы будем созидать Вас назад скоро. Есть некая вода в бутылках в холодильнике там вам", он произнес, так как он направил меня к пригородному автобусу на терминал. Так как я пробивался из средства, еще два штатных сотрудника приветствовали меня, не в безличной манере автомата, но как как будто они вправду хлопотали, был ли у меня неплохой опыт с их продуктом, который они искренне желали, чтоб я возвратил. Так как я посиживал на загородном автобусе, я разглядывал собственный опыт. Их продукт и стоимость о том же самом как их соперники. Почему я должен предпочесть одной компании проката каров другому? Обычный, их отношение! Они произвели на меня воспоминание их отношением - одно из заботливого обслуживания, дружелюбия, любезности, и почтительной любезности. Я увидел, что корпоративное отношение в поездке наиболее чем годом ранее и употребляло эту компанию не один раз с того времени. Я продолжу употреблять их, когда я должен буду арендовать кар, предполагающий, что они продолжают свое замечательное отношение и конкурентоспособную ценность. Куда то отношение прибывает из? Это обязано быть намеренно, начинающийся с высшего исполнительного управления. Естественно это не прибывает от каждого личного служащего, так как я следил то же самое отношение в остальных ветвях компании, и я лицезрел противоположное отношение во почти всех остальных конкурирующих компаниях. То положительное, дружественное, полезное отношение обязано прибыть прямо из вершины. Они целенаправленно нанимают людей, которые могут выразить то отношение, они обучают их поставлять то отношение, и то отношение демонстрируют в ветвях всюду по их системе. Лояльность клиента, основанная на их обслуживании и их отношении, выращивает компанию. Ваша компания в состоянии сделать то же самое, ежели Ваше управление начинается с намеренного дела, которое имеет значение. Тренеры Лэрри Galler и консультируются с высокоэффективными руководителями, специалистами, и малыми предприятиями с 1993. Он - создатель длинноватого управления (каждое воскресенье с ноября 2001) деловая колонка, "Полосы фронта с Лэрри Galler" Подписывают для его информационного бюллетеня в http://www.larrygaller.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Как Пинать Ваше Сервис Клиента Метка! Добро пожаловать во вступительную делему Человечьих Технических Подсказок - Наконечник #1. Как мы берем Ваше сервис клиента и пинаем его метка? Это - большой вопросец так, где мы начинаем? Как лаконичный обзор, это - данный, что ответ является тройным: Люди, Процесс, и Разработка. Сокращение Сопротивления Клиента Вашему Продукту либо Обслуживанию Сопротивление имеет отношение к подъему блоков, которые препятствуют тому, чтоб мы сделали, были, либо достигли того, что мы желаем для нашего бизнеса. Есть много обстоятельств для чувства сопротивления, включая ужас перед новенькими вещами либо конфигурацией, ужас перед отказом либо фуррором либо даже ужас перед тем, чтоб не быть красивым. Уполномочивание Жизненно принципиального Обслуживания Клиента Это никогда не не в состоянии поразить меня, у сколько компаний есть служащие, которые уполномочены, чтоб предложить прежним клиентам примечательные стимулы совратить их назад, все таки у их представителей обслуживания клиента есть способность не предложить практически ничего, чтоб уверить несчастного клиента оставаться. Бессильный, эти CSRs нередко практически игнорируют запросы клиентов и декларации их намерения уехать, даже поощряя их находить другую компанию! Они нередко повторяют незначительно фраз, которые им разрешают огласить много раз, дальше приводя клиентов в бешенство. Установление Вас конкретно как Эксперт в Очах Ваших Клиентов Важнейший нюанс удачного бизнеса развивает правильное мышление к Вашим клиентам. И это не по используемой фразе, клиент постоянно прав. Заставьте Клиентов Прекращать Именовать Вас - 12 Легких Методов Экономить Средства с Клиентской службой Онлайн Невзирая на слухи напротив, Сеть не мертва. Больше людей употребляет это, у их есть наиболее стремительная полоса пропускания, и в Чисто-разовых почти всех вариантах занимает телевидение - время. Замечательный Мир Метафор Признайте метафоры с различных сторон и окружите больше осознания Вашего собственного новшества. Никто не в состоянии сделать это лучше, чем Вы сможете! Метафора - фигура речи, в который слово либо фраза, которая значит, что одна вещь употребляется, чтоб обрисовать объект либо идеи, к которым это не практически применимо - судно, как молвят, пашет море. Хранение Счастливых Клиентов Держит их Возвращением Являетесь ли Вы закаленным специалистом малого бизнеса, либо Вы лишь что открыли свои двери в новейших клиентов, Ваша рекламная стратегия обязана не только лишь вовлечь введение новейшего бизнеса, это обязано также включать хранение Ваших текущих клиентов, Вашего важнейшего актива, счастливого и возвращение для больше либо обращение Ваших услуг. Первосортное сервис клиента - важнейший фактор содействия в успехе Вашего бизнеса. Как Держать Ваших Клиентов, Возвращающихся - Понимающее Задержание Клиента Почему делают некие конторы дают пункты, печати либо каждый десятый кофе безвозмездно? Эти конторы соображают, что программа задержания клиента - умопомрачительный метод гарантировать, что клиенты продолжают ворачиваться. Более общепризнанные программы задержания клиента - те программы лояльности, используемые розничными торговцами, но этот этот же самый управляющий быть может использован к хоть какому бизнесу, который хочет поддержать лояльную базу клиента. Обнаружение, Почему Возможный Клиент Обращается к Для вас Наш вызов как деловой обладатель/торговец, отвечающий на телефон, должен выстроить связь с гостем, быстро и просто. Почти всегда, гостю произнесли кое-что о Вас и Вашем продукте либо обслуживании. Утрата Сердитых Клиентов Эта статья дает 5 методов посодействовать Для вас иметь дело с сердитыми клиентами. В то время как цель всех компаний состоит в том, чтоб иметь лишь счастливых клиентов, мы также должны быть реалистическими и осознавать время от времени, что мы собираемся возмутить клиента. 7 Принципов Деловой Целостности Ежели у Вас есть целостность, ничто другое не имеет значения. Ежели у Вас нет целостности, ничто другое не имеет значения. Настраивание Клиента Программы Недельки для Мобильной Мойки В мобильных деталях либо мобильном бизнесе мойки Вы находитесь на базе имени с Вашими клиентами. Вы проигрываете либо побеждаете со собственной способностью приглянуться Вашему клиенту и положиться на их, чтоб выстроить Ваш бизнес, отсылая их друзей, партнеров и соседей. 5 Золотых Деловых Правил Онлайн/офлайновых ЖИТЬ Либо УМЕРЕТЬ Либо онлайн либо прочь, ежели Вы планируете управлять либо поддерживать какой-либо тип вероятности в пределах Вашего бизнеса, есть некие руководящие принципы, которые безопасны, чтоб огласить, что хоть какой имеющийся либо возможный клиент ждет, должны ли они сделать конкретный либо будущий бизнес с Вами. Как бизнесмен онлайн больше 3 лет я отыскал, что даже при том, что у меня нет наслаждения встречи лицом к лицу с моими клиентами, восприятие Вас и Вашего бизнеса быть может рассмотрено как не плохое либо нехорошее все в зависимости от метода, которым Вы обращаетесь с вопросцами либо комментами, отправленными людьми, заинтересованными Вашим продуктом. Сообщение для Ублажения Прибыли и Клиента Президент 200 + подразделение магазина главенствующего розничного торговца обучалось о суровой дилемме коммуникации и прокомментировало, что 'это обязано было ожидаться в огромных организациях. Отлично, это убирает все. Слушайте Предложения Ежели Вы до собственных ушей в напряженной ситуации, становится сложным мыслить ясно. Время от времени, лучше удирать от препядствия, и мыслить о этом, заместо того, чтоб пробовать решить это с моментальным решением. Слушание Клиентов - 5 Подсказок В странном juxtapositioning статей у Англии этого месяца 'Управление Сейчас' есть три части, касаясь значимости слушания клиентов. Сьюзен Rice, президент Lloyds TSB проясняет, как жизненно принципиальный это для великих фаворитов, чтоб слушать и услышать. Усильте Капитал Клиента Поначалу Ежели Для вас все еще снится вербование вне капитала для Вашего бизнеса до этого, чем у Вас будут любые клиенты платежа, у меня есть не плохое огромное ведро воды со льдом, чтоб кинуть на Вас. Пробудитесь! Прохладная реальность состоит в том, что инвесторы не интересуются Вашей деловой идеей, ежели Вы не сможете показать, что у Вас есть клиенты, которые практически хотят приобрести. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов Сиим днем я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |