![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Дешевенький Держать
Вы услышали все это до этого когда дело доходит до stats о задержании клиента. Приобретение клиента стоит 5 к в 10 раз больше чем сохранение того. Повторите, что клиенты растрачивают, в среднем, на 67 процентов больше. Опосля 10 покупок клиент отослал целых семь остальных людей. Так, ежели Ваш центр находится на приобретении новейших клиентов заместо того, чтоб держать те, Вы имеете, Вы от марки. Вот лаконичный обзор о том, как сохранить клиентов. - Спросить. Нью-йоркский Мэр Эд Koch был известен выяснением, "Как я делаю? Он постоянно знал, где он стоял, даже ежели он был не постоянно счастлив о ответе. Так, разглядите собственных клиентов о их, любит не любит. Тогда, выполните с информацией, которую Вы получаете. - Профиль. Учитесь столько, сколько Вы сможете о собственных клиентах и потом делать кое-что с той информацией, чтоб показать им, что Вы оцениваете их. Узнайте то, что делает "лучшего" клиента и потом положенные на место программы, чтоб переместить больше Ваших клиентов в эту категорию. - Заслуга. Людям нравится рассматриваться, как как будто они особые, и они вернутся к фирмам, где у их были эти положительные действия. Вознаградите их со особыми делами, либо лишь обратите на мало больше внимания к ним. В эту эру цифровой коммуникации, лишь посылая рукописное примечание получает Вас главные пункты. Новейший бизнес является захватывающим, я допущу. Но это - клиенты, которых Вы имеете, который принесет Для вас большая часть фуррора по длинноватому пробегу. Не растрачивайте 5 к в 10 раз больше, чтоб ввести того новейшего клиента. Заместо этого инвестируйте фракцию, который держать Ваших клиентов, возвращающихся и отсылающих схожих "наилучших" клиентов. Гарри Hoover заведует управляющим связи с общественностью чернил Пылесоса. У него есть 26 лет опыта в обработке и поставке сообщений практического результата, которые гарантируют фуррор для суровых компаний как Brent Dees Финансовое Планирование, Центр Четыре, Levolor, Новейший Мировой Заклад, Туризм Северной Каролины, TeamHeidi, Управляющий Ty Boyd Исследование Систем, VELUX, Дословного и Молодежная Связь США.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ И Различие... Отношение Я возвратил рентный кар в аэропорту вчера. Так как человек, который собирался регистрировать меня, приблизился, он улыбнулся (который потряс меня), и произнес, "Привет Г. Подсказки Обслуживания Клиента для Компаний Почтового перевода Мы можем быть очень неплохими нашим клиентам? Ни при каких обстоятельствах! Наши клиенты является основой нашего бизнеса! Они правы независимо от того что! Но я сожалею, что не согласился с Вами. Как мелкие, честные и законные конторы - у нас есть тенденция поместить наше качество продукта выше средств. Забота о Ваших Клиентах Вы возможно думаете, что я собираюсь огласить кое-что как, "клиент постоянно прав." Право?? Некорректно. 4 Вещи Ваши Клиенты Желают От Вашей Компании Непременно, все клиенты различны. У их есть разные виды сил, слабостей, культур и целей. Исследование от Ваших Служащих и Жалоб Клиентов Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. Почему Вы Должны Постоянно Соблюдать Свои Гарантии - Даже когда Клиент В заблуждении Причина, Почему Прямые интернет-Торговцы должны Работать Настолько Тяжело, Чтоб Заработать Наш TrustA нехорошее отношение к обслуживанию клиента, может практически повредить Ваш бизнес. Так, я задумывался, что я поделю собственный ответ на то, что я прочел в Вебе, Продающем Форум не так давно, чтоб иллюстрировать мой пункт. Автоматизация Вашего Технологического процесса Стола Помощи Вы понимаете, что Вы сможете открыть, ответить, закрыть и сказать о инфы стола помощи без людского вмешательства? Автоматизация - мощная изюминка, предоставленная большинством товаров стола помощи уровня компании; но, большая часть организаций изредка употребляет в собственных интересах эти индивидуальности. Основанный на обзоре, проводимом Системами RightStar, лишь 5 % менеджеров стола помощи, у каких взяли интервью, употребляли автоматизацию для ее самой полной возможности. Ответственность Мир Центра Запроса - интенсивная управляемая давлением окружающая среда, безпрерывно сформированная давлением, чтоб гарантировать устойчивую доходность и безопасное конкурентоспособное преимущество. Ответственность и основное базовое осознание Управления Работой служат 2-мя из большинства электроприборов, которые менеджер Центра Запроса имеет в его/ее распоряжении. CRM Для Новичков - Базы Управления Отношениями Клиента Чтоб поддержать удачный бизнес, бизнес должен осознать и поддержать положительные дела с его клиентами. Управление Отношениями Клиента (CRM) является действием приближения клиента и компании совместно. Уполномочивание Жизненно принципиального Обслуживания Клиента Это никогда не не в состоянии поразить меня, у сколько компаний есть служащие, которые уполномочены, чтоб предложить прежним клиентам примечательные стимулы совратить их назад, все таки у их представителей обслуживания клиента есть способность не предложить практически ничего, чтоб уверить несчастного клиента оставаться. Бессильный, эти CSRs нередко практически игнорируют запросы клиентов и декларации их намерения уехать, даже поощряя их находить другую компанию! Они нередко повторяют незначительно фраз, которые им разрешают огласить много раз, дальше приводя клиентов в бешенство. Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит billsAcquisition. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Моменты Тот Вопросец Много годов назад, я был первым учеником года, назначал задачку давления, моющего ряд катушек сжатия на крыше продуктового магазина на Холмике Капитала в Сиэтле, классной части городка. Это были 90 градусо-дней, в конце августа. Развейте Приклнных Клиентов для Целой жизни - части 2 (11 - 20) Традиционные рекламные стратегии поощряют деловых хозяев безпрерывно растить свои компании, добавляя новейших клиентов. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса наиболее принципиально чем когда-либо стремиться к большему количеству сделок с существующими клиентами при использовании власти продолжения клиента и внимания к отличному обслуживанию. Хранение Счастливых Клиентов Держит их Возвращением Являетесь ли Вы закаленным специалистом малого бизнеса, либо Вы лишь что открыли свои двери в новейших клиентов, Ваша рекламная стратегия обязана не только лишь вовлечь введение новейшего бизнеса, это обязано также включать хранение Ваших текущих клиентов, Вашего важнейшего актива, счастливого и возвращение для больше либо обращение Ваших услуг. Первосортное сервис клиента - важнейший фактор содействия в успехе Вашего бизнеса. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Долговое Жульничество Устранения У людей мая в эти дни есть неувязка с установкой долга. Средний человек существенно ниже отвратительного предела кредита и находится в отчаянной потребности установить это. Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. 5 Путей К Ничего для себя Вашему Клиенту Управление делом о обеспечении продуктов и услуг людям. Их опыт с Вами может иметь значение меж неплохим деньком, страшным деньком, ничем - особый день, и "НИЧЕГО Для себя" день для их! Разве Вы не желали бы быть предпосылкой конфигурации дня клиента от скучноватого до "НИЧЕГО Для себя? "Льготы этого подхода неплохи для всех, вовлекал. Как Не Получить Stiffed, Улучшая Ваши Процедуры Коллекции Некие конторы имеют медленных клиентов платежа либо истекли балансы, так как они не "обучали" собственных клиентов сначала. Принципиально, что Ваши клиенты знают Вашу кредитную политику и/либо условия платежа, До этого, ЧЕМ они станут клиентом. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |