Работа с клиентами

Заставьте Клиентов Прекращать Именовать Вас - 12 Легких Методов Экономить Средства с Клиентской службой Онлайн


Невзирая на слухи напротив, Сеть не мертва. Больше людей употребляет это, у их есть наиболее стремительная полоса пропускания, и в Чисто-разовых почти всех вариантах занимает телевидение - время. Логично, чтоб больше юзеров повернулось к Сети для помощи, а не телефону. Чтоб итак, почему бы не пользоваться преимуществом предлагая Вашим клиентам помогают онлайн опосля реализации? Беря во внимание, что средний запрос заботы клиента составляет 33 $, это - хороший метод приглянуться клиентам, которые предпочитают Сеть по телефонной очереди и экономят средства также.

Не то, чтоб Вы когда-либо желаете отогнать клиентов. В конце концов, хранение неплохого клиента намного наиболее дешево чем приобретение новейшего. Мысль состоит в том, чтоб переместить большая часть звонков в самоусовершенствование и запасное высококачественное время для тех клиентов, которое обязано говорить с настоящим человеком. Ежели Вы будете вести определенных клиентов к отвечанию на вопросцы конкретно, сделайте его неплохим опытом, и предложите стимулы для использования, то самоусовершенствование будет их первым выбором.

Тип поддержки онлайн, требуемой для каждого клиента и для каждой задачи, быть может разным, так лучше обеспечивать спектр вариантов самоусовершенствования и позволять клиентам выбирать что работы для их. Поддержка онлайн заходит во почти все формы, но пока мы сосредоточимся на менее дорогих Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцах (Нередко Задаваемые Вопросцы), Расширенных Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцах, правлениях обсуждения, и электронная почта. Лучше начаться с пары вариантов поначалу, и сделать их отлично, заместо того, чтоб пробовать сделать все сходу. Предложение неплохой помощи испытывает людям, которые употребляют Сеть, часто делает их наиболее возможно, чтоб повернуться к Сети для помощи опять и опять.

1. Определите Свою иллюстрацию Стратегии Поддержки Онлайн, что собирается отдать Для вас наибольший удар для бакса, потом прибавить. Наличие плана поможет гарантировать, что каждый компонент поддержки работает в пределах связного целого. Родовая информация быть может просто обработана с Нередко ЗАДАВАЕМЫМИ Вопросцами либо Расширенными Нередко ЗАДАВАЕМЫМИ Вопросцами. Наиболее непростая либо определенная для клиента информация просит ведущих технологий. Ежели у Вас нет экспертизы либо время, чтоб выстроить многофункциональные способности без помощи других, изучить поставщиков Веб-службы, которые могут сделать и принять гостей за заявлениями вам.

2. Центр и Цель не пробуют сделать поддержку онлайн, чтоб покрыть каждый предмет. Считайте, что демография клиента описывает, кто будет применять сервис, почему они употребляли бы это, в чем они будут нуждаться, и что принудило бы их употреблять это. Клиенты традиционно будут употреблять комбинацию и и офлайновых вариантов поддержки онлайн, так строить случаи использования для каждого мотивированного сектора клиента, чтоб получить осознание их поведения и как сделать лучше их полный опыт.

3. Скажите, что Клиенты, Где Пойти Удостоверяются, что связи к секции помощи ясно сообщены в каждом пт контакта, таковой как на печатном материале и через системы IVR. Ознакомьте собственных коммерческих и телефонных представителей с участком и его льготами, как в, "Вы знали, что у нас есть вебсайт, который указывает Для вас, как сделать это?" Предложите стимулы клиентов поощрить в 1-ый раз внедрение и дозволить им заходить в маленькую телефонную очередь, ежели они пробуют самоусовершенствование перед запросом.

4. Сделайте Помощь Легкой Отыскать на Вашем Участке, Ежели Вы не обеспечиваете прямую связь, чтоб посодействовать, сделайте это естественным щелчком далековато от Вашей домашней странички и остальных соответственных страничек.

5. Дайте им Варианты, Даже ежели клиент посетил участок лишь в поисках инфы контакта, нет никакой предпосылки, почему Вы не сможете попробовать решить их делему, в то время как они там, экономя вас оба обращение по телефону. Коротко опишите то, что предлагается через самоусовершенствование, как оно работает, и что они могут ждать. Вы не желаете, чтоб клиенты издержали впустую свое время, ища информацию, которая не является там.

6. Я должен Отдать Им Свое Число? Вы должны постоянно вступать в контакт доступная информация, но степень, до которой Вы задерживаете публикацию, это будет зависеть от Ваших мотивированных клиентов и Вашей стратегии поддержки. К примеру, ежели Вы сможете ответить на большая часть вопросцев гостя с родовой информацией, и Ваша цель состоит в том, чтоб максимизировать внедрение самоусовершенствования, потом задержаться, ведущие гости, чтоб употреблять самоусовершенствование поначалу. С иной стороны, ежели почти все из Ваших клиентов требуют таможенной обработки, и Вы желаете возможность личного контакта, как с брокерскими услугами, Вы сможете желать сделать телефонные номера с готовностью доступными.

7. Начните с Обычного Ответа Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцев, который клиенты вопросцев спрашивают почаще всего. Не беспокойтесь о попытке ответить на каждый вероятный вопросец. Постройте собственный перечень из вопросцев клиента, приобретенных через Ваших представителей клиента, электронная почта, и ключевики, обысканные на Вашем участке. Организуйте информацию в стандартизированный формат, напишите ясно, не пытайтесь реализовать Вашим клиентам что-нибудь. Это не место и время. Вы сможете постоянно обеспечивать, навигация связывается с коммерческой информацией. Ежели Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы длинны, добавьте удачный индекс либо функцию поиска.

8. Дайте Это к Ним Прямо Удостоверяется информация, которую Вы предоставляете, избегает жаргона и именует, они должны могли быть находить в другом месте, чтоб отыскать. Усильте технологии, доступные с HTML, чтоб обеспечить определения через одновременные нажатия кнопок, чтоб посодействовать клиентам получить информацию, в какой они нуждаются скорее.

9. Больше чем Лишь Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы Тщательно останавливаются на Ваших Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцах, обеспечивая изображения и междеятельность. Представте, как легче это обязано было бы показать картины, детализирующие авто установку батареи либо собрание велика, заместо того, чтоб разъяснить это с одними лишь словами. Вовлечение юзера через междеятельность улучшает исследование и результаты в наиболее положительном опыте, что значит, что они будут применять самоусовершенствование опять.

10. Получите Их, Разговор Принуждает клиентов находить и отвечать на вопросцы конкретно через правление обсуждения. Информация урожая от правлений для Ваших Нередко ЗАДАВАЕМЫХ Вопросцев.

11. электронная почта с электронной почтой Использования Предостережения, но убеждаются, что у Вас есть ресурсы, чтоб ответить в своевременной и действенной манере. Ежели Вы настраиваете ожидание, что это берет очень долго, чтоб получить ответ, клиенты собираются утратить уверенность в сервис не употреблять это опять. Будь осторожно относительно использования респондентов автоматизированной электронной почты также. Ежели клиенты должны ожидать и все еще не получать определенную помощь, они нуждаются, наилучшее, на которое Вы сможете надеяться, разбито клиенты. Наиболее возможно Вы закончите тем, что платили за эту ошибку в обслуживании клиента в форме телефонной поддержки и утратили будущие реализации.

12. Обзор Говорит, Разрешают клиентам говорить Для вас, в чем они нуждаются. Это - наилучший метод сделать усовершенствования к Вашей клиентской службе онлайн. Задайте несколько обычных следующих вопросцев через обзор онлайн, но держите это маленьким и обычным. Уважайте время собственных клиентов.

###

Публикация Руководящих принципов: у Вас есть разрешение опубликовать эту статью при помощи электроники либо в печати, безвозмездно, пока подписи включены. Копия любезности Вашей публикации ценилась бы.

О Создателе:

Блок Robbin - President of PictureSez, Inc, которая дает компаниям легкий метод обогатить их вебсайты с основанной на картине, клиентской службой онлайн. Дозволяет ли для инструкций с практическими советами либо Нередко ЗАДАВАЕМЫЕ Вопросцы, наш основанный на браузере создающий инструмент Для вас 'демонстрировать' Вашим клиентам, что сделать - без какого-либо программирования. Посетите http://www.picturesez.com либо mailto:rblock@picturesez.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009