![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Одна из Загадок Огромного Опыта Клиента
Несколько недель назад мы провели собственный ежегодный "Тур Исследования Опыта Клиента" в Лондоне Великобритания. Это - то, где мы берем делегатов, чтоб посетить почти все ведущие компании Опыта Клиента для закулисного взора на то, как они приближаются к задачке построения огромного Опыта Клиента. Компании включают Prêt-кормушку, Девственную Атлантику, Мандарин Восточный Гайд-парк, Dell Computers, T-Mobile, Lexus Cars, AOL и Microsoft. Так как мы путешествовали вокруг этих компаний на шикарном тренере, я обдумывал то, что общие черты имеют компании, которые обеспечивают большой Опыт Клиента. Непременно одна из этих черт - "внимание, чтоб детализировать". Так давайте давать Для вас способность проникания в сущность тому, что сделали некие из этих компаний. Prêt-кормушка произнесла нам о абсолютной борьбе, что они проходят, чтоб удостовериться, что все составляющие в их бутербродах совокупные вольный, чтоб прирастить вкус бутербродов. Это вовлекает большой поиск, чтоб найти лучшего поставщика, так же как необъятную дегустацию. Время и средства, которые они растрачивают на данной деятельности, феноменальны и стоят много. Но это - часть их внимания, чтоб детализировать. Liam Ламберт, Директор Мандарина Восточная Гостиница Гайд-парка произнесла нам о его "внимании детализировать". Он желал, чтоб его швейцар выделился как "маяк", чтоб посодействовать продвинуть гостиницу - так как это находится на наименее занятой стороне улицы. Он лицезрел остальных швейцаров гостиницы, которые были все одеты в "сероватые" пальто. Этот цвет принудил их смешаться в их строения гостиницы и акт как большой камуфляж! Liam решил одеть его швейцара в красноватом! Вправду маяк! Это работало! Больше людей увидело чем когда-либо до этого. Liam произнес нам о том, как он разглядывает собственных вновь прибывших. Нашей группе дали преимущество, чтоб посетить и засвидетельствовать его "Утренние Молитвы". Это - то, где все менеджеры от всех отделов в гостинице собираются каждое утро и разговор через КАЖДОГО новейшего гостя, который добивается гостиницы в тот день. Они глядят на то, кто они. Они глядят на то, куда они прибывают из и потому как возможно они должны утомиться к примеру. Они даже входят в собственный вебсайт гостей и пробуют и выяснят больше о человеке, приезжающем, чтоб остаться так, чтоб они могли служить им лучше! В конце концов, ежели доступно на вебсайте, они напечатают картину человека, который остается с ними и помещать его в "Стенку Гостей", таковым образом штат может признать человека по имени! Так что Вы заходите в то количество деталей с Вашими клиентами? Когда гость остается с ними, они "изучают свое поведение". Они принимают во внимание напитки, которые они заказывают, нравится ли им лед либо нет, есть ли у их кофе со взбитыми сливками либо Latte опосля пищи. Эта информация тогда зарегистрирована на том, что является отлично системой CRM и используемый, чтоб прирастить Опыт Клиента в последующем случае. Это - внимание, чтоб детализировать! На нашем посещении Девственной Атлантики они произнесли нам о количестве времени, что они провели работу, когда среднее время обязано поставить горячие полотенца в Высшем сословии! До этого либо опосля взлетают! Они также решили наилучшее размещение телеги обслуживания, и у их есть крупная новенькая ересь вниз кровати в Высшем сословии. Как кто-то, кто растрачивает много времени путешествие вокруг мира, дающего речи конференции, я не могу ожидать, чтоб судить их! Dell Computers настроили почти все "Должности Слушания", чтоб гарантировать, что они захватили информацию клиента и преобразовывают это кое во что, что годно к употреблению клиентом. Таковым образом внимание, чтоб детализировать в Построении Огромных Событий Клиента является главным. Обратное также правильно. Нехватка концентрируется на Опыте Клиента, умалит Опыт Клиента. Иная ночь я посетил свое местное кино. "Стулья ракеты-носителя малыша" оставили в проходе так, чтоб, когда мы вошли в кино, поздно, мы практически сломали свои шейки, запинающиеся за их и падающие!?? мощная очередь, чтоб приобрести билет - лишь две кассы были открыты, но было 3 человека, стоящие при обратной беседе, пока 50 клиентов кипятились. У нас все были подобные действия. Это берет, задумывался, это занимает время, и это берет обязательство выстроить большой Опыт Клиента. Мы советуем Вас, чтоб направить внимание на детали Колин Shaw, Основывающий Напарника, Вне Философии © Вне Философии 2004 Касательно. QR Колин Shaw - Партнер Основания Вне Философии и гуру Управления Опытом Клиента. Он также произвел две самых удачных книжки по опыту клиента, которые сейчас доступны на рынке. Его 1-ая книжка, Строя Огромные Действия Клиента, распроданные в течение лишь восьми недель, находится на третьей перепечатке и доступна в книжке в мягенькой обложке. 2-ая книжка Колина, Реконструируйте Собственный Опыт Клиента, выпущенный в сентябре 2004 и рассмотренный как Библия в мире бизнеса управления Клиента. Колин наслаждался наиболее чем 20 годами опыта, работающего в высококлассных компаниях, включая Mars Ltd., ксерокс Разряда и Бритиш Телеком. Заключительное положение Колина было Директором Опыта Клиента для одной из наибольших в мире глобальных компаний. В его карьере он держал руководящие посты во почти всех разных многофункциональных областях, включая Реализации, Маркетинг, Сервис Клиента и Обучение. Контакт Колин Shaw - Колин shaw@beyondphilosophy.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Клиенты - Что Они Желают от Вас Растущее число людей оказывается названными, чтоб посодействовать остальным и продолжить делать этот запрос обучения стать практиком в одном из заживающих искусств. Спектр обыденных, обычных, целостных, доп и других способов исцеления широк с новенькими мыслями на старенькых темах, вводимых практически раз в день. Обеспечьте Исключительная Ценность - Выращивают Ваш Бизнес Основная цель бизнеса обязана получить и держать клиентов. Рост выгодного бизнеса просит оказывающей образцовой сервисы клиента и товаров либо услуг исключительной ценности. Хранение Счастливых Клиентов Держит их Возвращением Являетесь ли Вы закаленным специалистом малого бизнеса, либо Вы лишь что открыли свои двери в новейших клиентов, Ваша рекламная стратегия обязана не только лишь вовлечь введение новейшего бизнеса, это обязано также включать хранение Ваших текущих клиентов, Вашего важнейшего актива, счастливого и возвращение для больше либо обращение Ваших услуг. Первосортное сервис клиента - важнейший фактор содействия в успехе Вашего бизнеса. Культивирование Трастового Фактора В нынешней чрезвычайно конкурирующей экономике тяжело поддержать существенное преимущество рынка, основанное на одних лишь Ваших проф способностях. Развитие наивных отношений с Вашими клиентами является главным к Вашему успеху. Получил Потребительскую Делему? Миллионы людей, точно так же как Вы, кончают с потребительской неувязкой, что они лишь, может казаться, не решены. Независимо от того, что они делают. Сервис Клиента Погибает - и Im, Чувствуя себя Так Неплохим Конкретно Вы когда-либо называли компанию и приветствовались с фразой, "Держатся, пожалуйста"? Как они знают, что Вы сможете держаться? Они даже не знают, кто Вы. Может быть Вы не сможете держаться; может быть Вы имеете 10 секунд в запасе сока на Вашем мобильнике, и Ваши волосы находятся в огне. Сделайте План Деяния Сделать лучше Сервис Клиента Сервис Клиента - критический фактор для того, чтоб держать Ваших клиентов, возвращающихся и гарантирующих, что они отошлют Вас к иным. Рост Вашего бизнеса будет трудной задачей в лучшем случае, ежели Вы не выполните, встретите и превысите ожидания собственного клиента, и окажете услугу, которая делает клиентов для жизни. Значимость Неплохого Обслуживания Клиента У Вас есть не плохое сервис клиента? Даже для Ваших вольных дешевеньких распродаж? Я обдумывал несколько прошедших недель, почему у некого WAHP's есть проблема, выращивающая их бизнес. Они принимают гостей за чатами либо делают стороны онлайн. Сервис Клиента, итальянский Стиль В текущее время, мы жалуемся практически всегда о том, как незначительно компаний помнят, как оказать доброкачественную услугу их клиентам. Но недавняя поездка в Италию не только лишь напомнила мне, что искусство обслуживания не мертво, но что оказывание выдающейся сервисы является ключом к практически хоть какому удачному бизнесу. Ошибкоустойчивые Стратегии Обслуживания Клиента (Что Лишь Дурак Попробовал бы!) Когда-либо заметьте, как сервис клиента меняется из магазина, чтоб сохранить? Вы идете в некие магазины, и до этого, чем Вы можете огласить, "Уходят!" торговец спрашивает, "я могу посодействовать Для вас? ""Нет, спасибо. "" я могу посодействовать Для вас?" спрашивает иной. Улучшение Обслуживания Клиента Улучшение обслуживания клиента начинается наверху - с нас обладатели и менеджеры. Мы должны жить картины того, как мы желаем, чтоб наш штат разглядывал клиентов. Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Выражение Спасибо Вашим Клиентам "Благодаря Ваших клиентов" - Почему Вы должны сделать это и как.. Что Каждый Менеджер Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. Огромное южноамериканское Сервис Клиента Не сознающая Кампания Q: Я так сыт Вами по гортань так именуемые деловые специалисты, постоянно говорящие, что клиент постоянно прав. Это - мой бизнес, не клиент, таковым образом я - тот, кто постоянно прав. У меня обязана Быть Своя Делавшая покупки Тайна Компании? Мне жалко, что у меня не было никеля в течение каждого раза, когда кто-то произнес мне, "О, Вы делаете Посещение магазина Тайны; я постоянно желал сделать это!" Я думаю, что большая часть людей вправду находит мысль о изображении из себя клиента и сообщении назад относительно того, как их разглядывали, быстрее интригующие. Но есть намного больше к этому что, прячась вокруг в стакане шпиона и длинноватом непромокаемом пальто! Я полагаю, что большая часть компаний сделало решающий шаг и решило, что вправду принципиально провести частую "тайну либо скрытые магазины" их компаний. Как Покорять Сердца Ваших Клиентов и Друзей Таковые из нас занимающийся коммерцией по Вебу должны стать в особенности качественными в нашем слушании и разговоре способностей, потому что у нас нет роскоши разговора с нашими клиентами лицом к лицу. В особенности принципиально отдать тем на телефонном доп внимании - слушание их голоса, так как это - единственная вещь, Вы должны продолжить, чувствовать их эмоцию. Безотносительно Случился С Обслуживанием Клиента? Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Станьте Гуру интереса Клиента! Одной вещью, которую все удачные обладатели малого бизнеса имеют вкупе, является познание, что их бизнес основан на восторженных клиентах. Невзирая на их наименования мультиуправления задачками бухгалтера, поставщика обслуживания и коммерческого директора, их самое принципиальное заглавие - Гуру Интереса клиента. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |