Работа с клиентами

Что находится на Заглавие?


Разные люди именуют собственных Клиентов разными наименованиями. Ежели у их нет Клиентов, у их есть Клиенты, покупатели, лица, имеющие патент, юзеры, пациенты, участники, лица, получившие от конторы право самостоятельного консульства, либо покупатели. Каждое из этих слов несет значение к тем, кто говорит их. И те значения молвят кое-что о здоровье и длительном успехе компании.

Что я подразумеваю?

Займите минутку, чтоб сделать это прямо на данный момент. Запишите слово либо фразу, которую Вы используете для собственного "Клиента". Тогда запишите все связи либо ассоциации, которые Вы делаете к тому слову. Запишите все, что приходит в голову. Опосля завершения Вашего перечня, смотрите на получающийся перечень слов и фраз. Этот перечень говорит красноречивее всяких слов о том, как Вы чувствуете о и думаете о тех людях, которые дают Для вас средства для Ваших товаров и услуг. Вы радовались бы и гордый сделать так, чтоб те люди прочли Ваш перечень?

Копируйте это воплощение с иными на Вашей команде либо в Вашей организации. Сравните списки остальных людей слов и фраз с Вашим своим. Тогда имейте обсуждение о том, что Вы находите. Что Вы исследуете из этого воплощения?

Мой Опыт

В то время как я не делал воплощения, я приходил к выводу ранее в этом году. В прошедшем я употреблял несколько разных слов попеременно. Я говорил о Клиенте и Клиентах, время от времени в том же самом предложении. Я начал замечать беспорядок на лицах людей на моей команде. В конечном счете мы говорили, где я вызнал, что для остальных слова Клиент и Клиент означали две разных вещи. Я вызнал, что в мозгах остальных Клиент мог бы приобрести продукт, одно время, но Клиент предполагало длительные дела.

В то время как эти значения не были моими значениями, я быстро просил их обо мне конкретно. Почему? Так как я желаю каждого человека либо фирму, которая покупает от нас, чтоб быть Клиентом для жизни, не одним покупателем времени - и так же, как принципиально, я желаю, чтоб все на собственной команде задумывались это очень.

Лишь на данной для нас недельке, я прочел цитату из Harris Ginsberg, директора IBM глобальной исполнительной и организационной возможности, который произнес, "клиент является деловым. Клиент - кто - то, с кем у Вас есть давнишние дела и личные инвестиции."

Разумеется остальные соглашаются с определениями моей команды.

Ваша Беседа

Вопросец заглавий и лейблов, но не столько, сколько общие определения. Ежели Вы находитесь в мед практике, это отлично, чтоб применять пациентов слова, пока у всех на команде есть ясное осознание того, что это значит и как принципиальные пациенты в пределах Вашей практики.

Как Вы говорили в собственной организации о языке, Вы используете и определения, которые Вы разделяете, как фаворит, Вы должны укрепить и сказать правильные определения и значения для Вашей организации так, чтоб все были вправду на той же самой страничке.

Вот некие определенные шаги, которые Вы сможете сделать, как Вы открыли эту беседу:

1. Говорите с людьми о том, как принципиальный Клиент (Клиент, и т.д.) к Вашему бизнесу. (Как принципиальный они? Убедитесь, что каждый человек соображает, что люди, которые приобретают Ваши продукты либо сервисы, которые пишут их зарплаты - они то, что важны!)

2. Обсудите, как Вы желаете, чтоб эти чрезвычайно принципиальные лица испытали Вашу компанию.

3. Разговор о действиях работы, которые могут препятствовать Для вас обеспечивать таковой опыт и сервис.

4. Ежели Ваши Клиенты приемлимо - покупатели времени, задумываются о том, что Вы сможете сделать стратегически, чтоб поменять это.

5. Разглядите всеобщие распорядки дня. Ежели Ваша цель состоит в том, чтоб развить длительные дела, то убедитесь, что Ваши каждодневные деяния находятся в шаге с данной целью, и что Ваш язык поддерживает эти цели.

Слова, которые мы избираем, являются словами, которые мы используем, и они играют сильную роль в наших верованиях и действиях. Я поощряю Вас мыслить о собственном языке Клиента. Ежели есть разъединение в пределах Вашей организации, это воплощение может начать закрывать те промежутки и облагораживать Ваши результаты. Ежели все вправду договорятся о терминологии и значении, то эти вопросцы повторно поддержат Ваши усилия сделать Ваших Клиентов/клиентов/покупателей вашими навсегда.

p.s. Я капитализировал слово Клиент всюду по данной страничке, чтоб сказать, как принципиальные Клиенты. Перевоплощение в капитал слова является лишь одним методом, которым мы можем напомнить нам о великих Клиентах значимости, имеют для наших компаний. В конце концов, без их, мы не могли быть в бизнесе.

Кевин - Основной Возможный Чиновник Группы Кевина Eikenberry (http://KevinEikenberry.com), исследование консультационная компания, которая помогает Клиентам добиться собственного потенциала через множество обучения, консультируясь и говоря сервисы. Кевин издает, Развязывают Ваш Потенциал, вольный еженедельный ezine, разработанный, чтоб обеспечить идеи, инструменты, способы и вдохновение, чтоб прирастить Ваши проф способности. Пойдите в http://www.kevineikenberry.com/uypw/current.asp, чтоб прочесть текущую делему и подписаться.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009