Работа с клиентами

Как Обращаться с Неурядицей Клиента Billing


Q: Я лишь нашел, что в течение прошедших 6 месяцев я объявлял клиента половина того, кто я был должен быть. Я должен лишь включить общее количество просроченного баланса на его последующем счете либо связаться с ним поначалу, чтоб дозволить ему знать, что это прибывает? Этот клиент был сложным в прошедшем, таковым образом я не имел бы дело с ним, пока я полностью не имею к. Мой партнер, с иной стороны, задумывается, что мы должны именовать клиента и сказать ему, что длится до этого, чем отправить счет. Что Вы думаете? - Луи K.

A: Я думаю, что Ваш партнер прав. Ежели Вы думаете, что этот клиент был сложным иметь дело с в прошедшем, лишь ожидают, пока он не открывает Ваш счет с ценностью 6 месяцев долгов, приложенных к нему без предыдущего уведомления либо полного разъяснения бывшего подабающего количества.

Посылка такового счета походит на сбрасывание бомбу на столе клиента, и я гарантирую Для вас, осадки от получающегося взрыва окончили бы тем, что приземлились прямо на Вашей голове.

Таковым образом вопросец тогда становится, как Вы собираете средства, которые законно должны Для вас от клиента, у которого есть история того, чтоб быть сложным? Это просто, Луи. Вы заставляете собственного напарника именовать его.

Серьезно, ли клиент должен Для вас средства либо не является спорным пт. Да, Вы сделали бухгалтерскую ошибку, но ежели клиент согласился заплатить Для вас определенное количество каждый месяц в обмен на определенные сервисы, предоставленные, и Вы были под составлением счетов, что клиент для того, чтоб предоставить те определенные сервисы, клиент должен Для вас средства, период.

Я отыскал, что в ситуациях как это это постоянно идеальнее всего, чтоб быть превентивным и стоять перед неувязкой (либо что Вы чувствуете как возможная неувязка), как можно скорее. Это выручит Вас часы бесполезного беспокойства с большей части времени, неувязка не настолько же огромное дело, как Вы подразумевали, что это было.

В данной для нас ситуации может лишь быть три результата.

(1) Клиент усвоит и заплатит Для вас без аргумента.

(2) Он обсудит пункт, вынуждая Вас предложить план компромисса.

Либо (3) Он категорически откажется заплатить, вынуждая Вас решить, как далековато Вы желаете пойти, чтоб собрать то, что обязано. Вы должны быть подготовлены к хоть какому появлению до этого, чем стать лицом к лицу с клиентом. Помните это: На деловых переговорах он, кто подготовлен менее, сдается более.

С сиим в памяти, вот то, как я обращался бы с ситуацией.

Договоритесь встретить клиента лично. Это намного лучше чем попытка разъяснить ситуацию по телефону, так как большая часть людей (включая меня конкретно) имеет тенденцию лишь уделять половину их внимания когда по телефону. Иная половина традиционно концентрируется на вещах, продолжающихся вокруг их, в то время как они находятся по телефону.

Как Вы перед клиентом, преуменьшаете факт, что ошибка была изготовлена (потому что ошибка негативно не затрагивала сервис принятый клиент). Вы могли бы даже дразнить себя по ситуации (ежели у клиента есть чувство юмора, которое является). Вы должны тогда вежливо спросить, предпочел ли бы он иметь необъявленный баланс, включенный в его последующий счет либо представленный как отдельный счет.

Тогда держите язык за зубами, улыбнитесь, и ожидайте его, чтоб ответить.

Вы заметите, что Вы не давали ему выбор не платежа счета, и при всем этом Вы не давали ему пункт утверждения, чтоб спорить. Он должен получить сообщение, что само собой очевидно, что он должен средства и потребности заплатить счет, но быть восхитительным человеком, который Вы, Вы желаете дозволить ему решать, как Для вас необходимо заплатить.

Я желаю держать пари, что клиент выберет выбор A либо B, и это будет концом этого. Ежели этот клиент был сложным иметь дело с в прошедшем, он может утверждать, что, потому что ошибка была вашей, ему не придется заплатить счет. Это - естественно, аргумент БАКАЛАВРА НАУК (и я не подразумеваю Бакалавра наук), но тот, который некие клиенты могли бы сделать лишь, чтоб выйти из письма Для вас чек.

Как упомянуто ранее, Вы должны были приготовиться к данной для нас способности перед входом. Ежели Ваш бизнес может выжить, не собирая неоплаченный баланс, и Вы вправду желаете поддержать дела с сиим клиентом, Вы должны быть подготовлены предложить компромисс, который дозволяет отношениям длиться.

Не представляясь рыть под давлением (это - жесткая часть) взор клиент, мертвый в глазу и, говорит, "г. Client, потому что я оцениваю Ваш бизнес, и ошибки составления счетов были вправду месторождением, я желаю предшествовать коллекции на неоплаченном балансе и начать объявлять правильное количество с Вашим последующим счетом, который, меж иным, я, случается, имею прямо тут?"

Предоставленный, в данной нам ситуации Вы не собираетесь собираться на прошедшем балансе, но Вы устанавливаете правила игры для грядущего, и Вы могли бы даже сделать лучше свои дела с сиим клиентом. Средства, которые Вы утрачиваете сейчас, могли привести к повышению направлений, свидетельств, и повторить бизнес завтра.

Вот к Вашему успеху.

Тим Knox

Малый бизнес Q&A написан старенькым бизнесменом и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Тим служит президентом и президентом 3-х удачных компаний технологии и является основоположником DropshipWholesale.net, организация онлайн, посвященная успеху и eBay бизнесменов онлайн.

Связанные Связи:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.smallbusinessqa.com
http://www.dropshipwholesale.net


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009