Работа с клиентами

3 РТС Обслуживания Клиента


Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять!

Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычной как нос на Вашем Праве лица? Некорректно!

У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. Никакое количество рекламы либо даже халявы, может восполнить эту бестактность. Помните, что занимают клиент 10 времен наблюдения Вашей рекламы для этого, чтоб стать настоящим к ним. У 1-го клиента есть власть огласить 50 человекам, как страшный Вы. Это - большой контроль за повреждением. Это значит, что 50 человек должны созидать Ваши времена объявления 10 - который является 500 разами каждый x 50 - Вы раскачиваетесь все таки??? Это переводит на огромное количество теста!!! Не было бы легче быть, уделяют свое внимание и быть неплохими в 1-ый раз вокруг???

Клиенты - они - Ваш бизнес - Вы нуждаетесь в их - они не нуждаются в Вас. Они - Ваш самый ценный продукт, и он не берет, много для их, чтоб быть нелояльным - на иной руке - развивает доверие - не будет иметь значения, сколько стоит Ваш продукт - все они еще купят Крафт - бумагу ни по какому наименованию. Почему? Так как они были оценены как клиент. Рассматривайте клиентов, так как Вы желали бы рассматриваться.

7 больных отношений Непочтительности

? Непрофессиональные поздравления

? Сотрудники, которые не знают утверждение миссии компании

? Сотрудники, которые не знают продукт

? Сотрудники, которые не соображают, что клиент - единственная причина, они получают зарплату на данной недельке

? Управление, которое не слушает штат по тому, как "установить" сервис клиента

? Предоставление полосы фронта укомплектовывает власть "установить" делему клиента на месте

? Уважайте время клиентов

Ответственность

? Компания обязана быть ответственной за их продукт - все части и части должны быть там, и продукт делает то, что это говорит, что это делает

? Когда Вы берете ответственность кое за что, что Вы забираете свою власть. Ежели кое-что является неверным с Вашим обслуживанием - допускают это в клиента заместо того, чтоб обвинить остальные

? Клиент постоянно прав. Не кидайте вызов им, помните то, что это взяло, чтоб принести им в двери - и сколько это будет стоить Для вас в репутации, ежели они оставят недовольным.

? Убедитесь, что Ваши сотрудники являются творческими и имеют способность принять решения от имени Вашей организации, таковым образом у их есть власть сделать клиента счастливым. Это быть может настолько же просто как являющийся способным добавить ручку либо еще лучше, снять налог?

Возмещение -

? Ничто не ужаснее чем покупка кое-чего, что не работает и выяснит, что у Вас обязана быть кредит-нота.

? Ежели это - Ваша политика - удостоверяются, что клиент ЗНАЕТ это перед закупкой.

? Лично, я полагаю, что возмещение наиболее почтительно Вашему клиенту. У Вас не быть может другого продукта, который они Желают либо НУЖДАЮТСЯ. Чтоб вынудить их приобрести кое-что, они не желают лишь, так как у Вас есть их средства - оставляет дурной тон в их рту, и они будут мыслить два раза до этого, чем делать покупки при Вашем учреждении опять.

? Будьте веселы, когда Вы берете возвращения? Потребитель, который может делать покупки и благополучно знать, что Вы гарантируете то, что Вы реализуете, будет клиентом возвращения. Они знают, что они могут делать покупки с уверенностью - ежели они сделают ошибку то - Вы поможете установить ее, забирая продукты - это чрезвычайно сильно, и это - почему магазин людей в огромных универмагах - так как они ЗНАЮТ, не ли верно, что она быть может возвращена.

? Сделайте так, чтоб Ваш штат предложил помогать им отыскать кое-что, что является наиболее пригодным. Люди не постоянно знают то, что Вы должны предложить.Knowledgeable штату, Ваш наибольший актив и ежели они в состоянии соответствовать Вашим продуктам либо услугам к потребностям клиента, Вы сделали клиента для жизни!

Они - решения для обслуживания клиента, которые затронут Ваш практический итог. Реализуйте эти идеи, и Вы будете созидать, что изменение начинается. У Вашего штата будет гордость, так как они будут наиболее отлично осведомленными так же как иметь способность Посодействовать клиенту, будет счастливое познание, что Вы должны там СЛУЖИТЬ им в веселой и своевременной манере

ВЫ будете счастливы, так как Вы не должны будете работать настолько тяжело, чтоб вернуть этого такого же самого клиента в двери!

Фрэнки Picasso - Эксперт по Обслуживанию Бизнесмена и Клиента, который провел прошлые 20 лет в Обслуживании Маркетинга и Клиента, консультирующемся для и публичных и личных организаций Сектора. Она - сейчас Мотивационный Спикер, Гарантированный Основной Тренер Тренера в Лидерстве и Исполнительной Деловой Тренировке так же как Проф Гарантированный Тренер Жизни с ее компанией под заглавием Беседа с Моими Ботинками.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009