![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Письмо Книжки По Большому Обслуживанию Клиента
Q: Один из огромных книжных магазинов цепи, не так давно открытых около моего малеханького книжного магазина. Уже я могу созидать, что мой бизнес начинает уменьшаться. Что-нибудь, что я могу сделать, чтоб конкурировать с огромным магазином, либо я должен лишь принять неизбежность? - Питер Q. A: Мудрый человек в один прекрасный момент произнес, "неизбежность никогда не верная вещь." Не будьте так быстры, чтоб закрыть книжку по Вашему бизнесу, Питеру. Вы возможно не сможете конкурировать с гипермаркетом на объеме инструментария либо на стоимости, но есть остальные вещи, которые Вы сможете сделать, чтоб посодействовать держать клиентов, входящих в Вашу дверь. Один из наилучших методов гарантировать лояльность клиента состоит в том, чтоб предложить превосходящее сервис клиента. Это весело, что Вы - торговец книжек. Позволь мне говорить Для вас о моем крайнем посещении 1-го из огромных книжных магазинов цепи лишь несколько недель назад. Я принял свою подростковую дочь, чтоб отыскать классическую книжку, В один прекрасный момент и Будущий Повелитель, для школьного проекта, который должен быть изготовлен за лето. Это был день воскресенья, и магазин ползал с клиентами. Мы провели пятнадцать минут, обыскивая этот большой склад книжного магазина, но не могли отыскать книжку где-нибудь. Мы также не могли отыскать никого, кто работал там, чтоб попросить помощь. В конце концов, я подошел к переднему прилавку и спросил индифферентно выглядящего ребенка, который укомплектовывал регистр, ежели у их была книжка в запасе. Она смотрела на меня, как как будто я попросил, чтоб она сделала передовое исчисление в ее голове, и произнес, "я dunno." Я спросил, могла ли бы она проверить собственный комп на меня. Она смотрела на меня опять, на сей раз как как будто я лишь что попросил, чтоб она вращала шины на моем каре без гнезда. Опосля минутки выявления ключей с ее длинноватыми ногтями (которые были нарисованы темными, меж иным) она произнесла, "Да, у нас есть оно." "Большой," произнес я. "Где я могу отыскать это?" Она посмотрела на экран опять и произнесла, "говорит Он, что это находится в секции классики." "Большой," произнес я опять. Я использую слово "большой" много, когда я пробую ограничить меня от давления некомпетентных коммерческих людей. "Где секция классики могла бы быть?" Она не потрудилась глядеть на меня либо комп на сей раз. Она лишь пожала плечами и произнесла, "Удары меня, человека. Я лишь работал ее неделька." Я желал спросить, был ли хоть какой, кто работал там довольно долго, чтоб знать, где ^, которым %$ # секций классики были, но к тому времени был приблизительно одной дюжиной люди, выстраивающиеся в линию сзади меня, чтоб заплатить за книжки, им так либо по другому удалось отыскать без помощи других. Я пошел домой и заказал книжку онлайн. Так для того, чтоб поддержать моего местного торговца книжек. Это - позор, Ваш магазин не размещен около меня, Питера. Я буду держать пари, вошел ли я и попросил копию В один прекрасный момент и Будущий Повелитель, Вы могли быть в состоянии огласить мне практически квадратному дюйму, где книжка находится на полке в Вашем магазине. Я буду также держать пари, что, если б у Вас не было копии в запасе, Вы вышли бы из собственного метода заказать это для меня. О конкретно это превосходящее сервис клиента - все: идя доборная миля, чтоб удовлетворить Вашего клиента. Конкретно это будет держать клиентов, возвращающихся в Ваш магазин опять и опять. Превосходящее сервис клиента приводит к большему ублажению клиента, которое приводит к повторному бизнесу, который приводит к святой чаше Грааля розничной торговли: лояльность клиента. Вот несколько подсказок о том, как поставить превосходящее сервис клиента и выстроить лояльность клиента: 1. За хоть каким в Вашем штате, который имеет дело конкретно с клиентами, необходимо отлично ухаживать и украшен соответственно для работы. Наиболее чем 25 лет клиентов не будут получать теплое и нечеткое чувство, ежели юноша, обрабатывающий их кредитную карту, будет носить футболку Ozzy Osborne и соответствовать кольцу носа. 2. Коммерческие люди должны быть отлично осведомлены о продукте, который они продают. Я не могу огласить Для вас, сколько времен я задал торговцу обычной вопросец и лишь добрался, бланк глядят взамен. Нехватка познания продукта не делает ничего, чтоб привить уверенность в клиента. 3. Ваш штат должен знать, где каждый продукт, не имея необходимость спрашивать менеджера либо консультироваться с компом. По последней мере они должны быть в состоянии указать на ^ %$ # секций классики, не мигая глазом. 4. Сделайте пт, чтоб знать имя Вашего клиента. Ничто не принуждает клиента ощущать себя особым как звук его либо её собственного наименования. Вы не сможете держать в голове всеобщее заглавие, естественно, но Вы должны стремиться держать в голове имена тех клиентов, которые часто входят. Я f requent один специфичный ресторан и обладатель не только лишь знаю свое заглавие, да и имена моей супруги и малышей. И каждый раз, когда я вступал в его ресторане, который он именует мной по имени и пожимает мою руку и лично приводит меня к столу. Я не чувствую себя подобно клиенту. Я чувствую себя подобно другу. 5. Предложите личные сервисы, которые не делают взрослые юноши. Что-нибудь, что Вы сможете сделать, чтоб сделать жизнь Вашего клиента легче, будет цениться и помниться. Ежели клиент заходит и просит книжку, Вы не имеете, предлагаете заказывать книжку и поставлять ее их дому, таковым образом они не должны совершить другую поездку, чтоб поднять ее. Все это собирается стоить Для вас, пару минут Вашего времени, и Вы не только лишь спасете продажу, но также и произведете долгое воспоминание на того клиента. Последующее время они нуждаются в книжке, они возглавят Ваш путь. Есть остальные вещи, которые Вы сможете сделать, чтоб биться с Голиафом книжного магазина, Питер, но предложение превосходящего обслуживания клиента является огромным местом, чтоб начаться. Вот к Вашему успеху! Тим Knox Малый бизнес Q&A написан старенькым бизнесменом и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Тим служит президентом и президентом 3-х удачных компаний технологии и является основоположником DropshipWholesale.net, организация онлайн, посвященная успеху и eBay бизнесмена онлайн. Связанные Связи:
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Могут Три Слова В Словаре Вебстеров Ключ быть К Лояльности Клиента? Вы обеспокоены лояльностью клиента? Вправду ли Ваши клиенты так приклнны, что они будут придерживаться Вас через все круги ада? И в неприятном случае Вы вправду нуждаетесь к вопросцу, как Вы сможете сделать дела клиента, это является так липким, что Вы никогда не идете узелок в лице. Удивительно Вы не должны пойти далековато. 4 Вещи Ваши Клиенты Желают От Вашей Компании Непременно, все клиенты различны. У их есть разные виды сил, слабостей, культур и целей. 6 Обстоятельств, Почему Жалующиеся Клиенты являются Золотыми С Некими Подсказками о Том к RespondTt возможно случился с Вами, ежели Для вас принадлежит собственный свой бизнес онлайн. Вы получаете электронную почту либо даже обращение по телефону от кого-либо, кто расстроен либо недоволен с сиим либо сиим о Вашем бизнесе. CRM = Клиенты Вправду не Имеет значения CRM, как предполагалось, приблизил компании к их клиентам. Основная мысль была к; узнайте то, что клиент желает и нуждается, дайте это им, и заставьте их быть Вашим клиентом для жизни. Исследование от Ваших Служащих и Жалоб Клиентов Слушание жалоб, разумны ли они либо нет, является частью работы каждого менеджера. Время от времени жалобы могут быть подавляющими. 3 Особых Льготы Каждый Клиент Желают Каждый клиент отыскивает 3 особых льготы, когда они имеют деловые дела с Вами. Они, может быть, не точно требуют эти льготы. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. Приклнные Клиенты Берут Обязательство В нынешнем конкурентоспособном мире розничной реализации много магазинов осуществляют наружные рекламные программы, разработанные, чтоб привлечь новейший бизнес. К огорчению, стоимость быть может чрезвычайно высочайшей с маленьким возвращением на инвестициях. Значимость Неплохой Клиентской службы в Компьютерных Магазинах Периферии Онлайн Поиск качественной компьютерной периферии? Находя этому твердый выбрать продукт Вы должны приобрести? Не уверенный в моделях, которые доступны? Не уверенный в конфигурации, которая идеальнее всего удовлетворила бы Вашей потребности? Взволнованный, что Ваш бюджет не мог бы забрать Вас, Ваше длинноватое желало магнитофон? Лишь расслабьтесь!! Есть почти все большой мировой класс компьютерные торговые центры периферии онлайн. Они дают Для вас не только лишь топовую компьютерную периферию но также и дружественную помощь онлайн в их мировом классе компьютерная периферия онлайн, делая покупки участки. У Моего Малыша Есть Глаз Opie! 7:00. Регулирование ОТРИЦАЕТСЯ Это - лишь обычная вещь - я купил новейший набор полок для моего кабинета. Это не была настоящая неувязка, но когда я получил полки домой, я отыскал вмятины на фронте полок, где пакет был наклонен на неком другом объекте, полки были удалены от уникальной коробки и помещены в другую коробку. Учитесь Ждать Ваши Потребности Клиентов Сиим с утра я завтракал со собственной неплохой подругой Дианой в одном из моих возлюбленных скрытых уголков завтрака. Я наслаждаюсь атмосферой там, хотя я был наименее чем рад обслуживанию клиента пока. Создание Правильной 'Вирусной Репутации' Ежели Вы не совсем новы к бизнесу, либо были под горой в течение довольно долгого времени - одна главная рекламная техника (который не нов) - назван 'Вирусным '.Based на слове 'вирусом - вирусный маркетинг либо вирусный бизнес просто означают, что это 'распространяется' как вирус. Добавьте Ценность - И Посредственность Убийства в Обслуживании Клиента Есть два вида обслуживания клиента, которое все мы время от времени испытываем, выдающееся сервис клиента, и нехорошее сервис клиента. Что мы испытываем, огромную часть времени посредственное сервис клиента. Искусство Предоставления Большой сервисы Реализации жестки, чтоб осознать верно, и зависят от сохранения тех клиентов, все таки люди делают это страшно и непрофессионально всегда. Вправду не тяжело изучить искусство неплохого обслуживания, и ежели Вы получите это красивый, то Вы будете созидать те заслуги. 5 Путей К Ничего для себя Вашему Клиенту Управление делом о обеспечении продуктов и услуг людям. Их опыт с Вами может иметь значение меж неплохим деньком, страшным деньком, ничем - особый день, и "НИЧЕГО Для себя" день для их! Разве Вы не желали бы быть предпосылкой конфигурации дня клиента от скучноватого до "НИЧЕГО Для себя? "Льготы этого подхода неплохи для всех, вовлекал. 1-ый Контакт: Источник Лояльности Клиента С клиентами, являющимися наиболее умной, наиболее сознательной стоимостью, больше продукта, отлично осведомленное и поболее требовательное, улучшающееся сервис клиента стало основным центром в пределах почти всех компаний. В Клиенте Ублажение является Ничего не стоящим; Лояльность Клиента является Неоценимой, создатель Джеффри Gitomer утверждает, что реальное решение перемещает парадигму далековато от обслуживания клиента до лояльности клиента. 11 Методов Получить, Что Вы Желаете - Быть Умным Клиентом! Все мы желаем огромную услугу, покупаем ли мы свою еженедельную бакалею из магазина, либо желаем помеху составления счетов, решенную в нашем местном поставщике утилит. Устанавливало ли это наш кар, либо огромную пищу в ресторане. Ошибкоустойчивые Стратегии Обслуживания Клиента (Что Лишь Дурак Попробовал бы!) Когда-либо заметьте, как сервис клиента меняется из магазина, чтоб сохранить? Вы идете в некие магазины, и до этого, чем Вы можете огласить, "Уходят!" торговец спрашивает, "я могу посодействовать Для вас? ""Нет, спасибо. "" я могу посодействовать Для вас?" спрашивает иной. Бухгалтеры / Юристы Делают Себя Одолжение - Что Желают Ваши Клиенты? В своё время к практике дня в стратегическом управлении человечьих ресурсов я нередко сталкиваюсь с клиентами, ищущими 'неплохого' бухгалтера либо 'неплохого адвоката'. Как бухгалтер без помощи других общественная нить для 'неплохого acountant либо адвоката', кажется, 'я желаю кого-либо, кто может разъяснить вещи на простом британском языке без жаргона'. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |