Работа с клиентами

Письмо Книжки По Большому Обслуживанию Клиента


Q: Один из огромных книжных магазинов цепи, не так давно открытых около моего малеханького книжного магазина. Уже я могу созидать, что мой бизнес начинает уменьшаться. Что-нибудь, что я могу сделать, чтоб конкурировать с огромным магазином, либо я должен лишь принять неизбежность? - Питер Q.

A: Мудрый человек в один прекрасный момент произнес, "неизбежность никогда не верная вещь."

Не будьте так быстры, чтоб закрыть книжку по Вашему бизнесу, Питеру. Вы возможно не сможете конкурировать с гипермаркетом на объеме инструментария либо на стоимости, но есть остальные вещи, которые Вы сможете сделать, чтоб посодействовать держать клиентов, входящих в Вашу дверь. Один из наилучших методов гарантировать лояльность клиента состоит в том, чтоб предложить превосходящее сервис клиента.

Это весело, что Вы - торговец книжек. Позволь мне говорить Для вас о моем крайнем посещении 1-го из огромных книжных магазинов цепи лишь несколько недель назад.

Я принял свою подростковую дочь, чтоб отыскать классическую книжку, В один прекрасный момент и Будущий Повелитель, для школьного проекта, который должен быть изготовлен за лето. Это был день воскресенья, и магазин ползал с клиентами. Мы провели пятнадцать минут, обыскивая этот большой склад книжного магазина, но не могли отыскать книжку где-нибудь. Мы также не могли отыскать никого, кто работал там, чтоб попросить помощь.

В конце концов, я подошел к переднему прилавку и спросил индифферентно выглядящего ребенка, который укомплектовывал регистр, ежели у их была книжка в запасе. Она смотрела на меня, как как будто я попросил, чтоб она сделала передовое исчисление в ее голове, и произнес, "я dunno."

Я спросил, могла ли бы она проверить собственный комп на меня. Она смотрела на меня опять, на сей раз как как будто я лишь что попросил, чтоб она вращала шины на моем каре без гнезда. Опосля минутки выявления ключей с ее длинноватыми ногтями (которые были нарисованы темными, меж иным) она произнесла, "Да, у нас есть оно."

"Большой," произнес я. "Где я могу отыскать это?"

Она посмотрела на экран опять и произнесла, "говорит Он, что это находится в секции классики."

"Большой," произнес я опять. Я использую слово "большой" много, когда я пробую ограничить меня от давления некомпетентных коммерческих людей. "Где секция классики могла бы быть?"

Она не потрудилась глядеть на меня либо комп на сей раз. Она лишь пожала плечами и произнесла, "Удары меня, человека. Я лишь работал ее неделька."

Я желал спросить, был ли хоть какой, кто работал там довольно долго, чтоб знать, где ^, которым %$ # секций классики были, но к тому времени был приблизительно одной дюжиной люди, выстраивающиеся в линию сзади меня, чтоб заплатить за книжки, им так либо по другому удалось отыскать без помощи других.

Я пошел домой и заказал книжку онлайн. Так для того, чтоб поддержать моего местного торговца книжек.

Это - позор, Ваш магазин не размещен около меня, Питера. Я буду держать пари, вошел ли я и попросил копию В один прекрасный момент и Будущий Повелитель, Вы могли быть в состоянии огласить мне практически квадратному дюйму, где книжка находится на полке в Вашем магазине. Я буду также держать пари, что, если б у Вас не было копии в запасе, Вы вышли бы из собственного метода заказать это для меня.

О конкретно это превосходящее сервис клиента - все: идя доборная миля, чтоб удовлетворить Вашего клиента. Конкретно это будет держать клиентов, возвращающихся в Ваш магазин опять и опять.

Превосходящее сервис клиента приводит к большему ублажению клиента, которое приводит к повторному бизнесу, который приводит к святой чаше Грааля розничной торговли: лояльность клиента.

Вот несколько подсказок о том, как поставить превосходящее сервис клиента и выстроить лояльность клиента:

1. За хоть каким в Вашем штате, который имеет дело конкретно с клиентами, необходимо отлично ухаживать и украшен соответственно для работы. Наиболее чем 25 лет клиентов не будут получать теплое и нечеткое чувство, ежели юноша, обрабатывающий их кредитную карту, будет носить футболку Ozzy Osborne и соответствовать кольцу носа.

2. Коммерческие люди должны быть отлично осведомлены о продукте, который они продают. Я не могу огласить Для вас, сколько времен я задал торговцу обычной вопросец и лишь добрался, бланк глядят взамен. Нехватка познания продукта не делает ничего, чтоб привить уверенность в клиента.

3. Ваш штат должен знать, где каждый продукт, не имея необходимость спрашивать менеджера либо консультироваться с компом. По последней мере они должны быть в состоянии указать на ^ %$ # секций классики, не мигая глазом.

4. Сделайте пт, чтоб знать имя Вашего клиента. Ничто не принуждает клиента ощущать себя особым как звук его либо её собственного наименования. Вы не сможете держать в голове всеобщее заглавие, естественно, но Вы должны стремиться держать в голове имена тех клиентов, которые часто входят. Я f requent один специфичный ресторан и обладатель не только лишь знаю свое заглавие, да и имена моей супруги и малышей. И каждый раз, когда я вступал в его ресторане, который он именует мной по имени и пожимает мою руку и лично приводит меня к столу. Я не чувствую себя подобно клиенту. Я чувствую себя подобно другу.

5. Предложите личные сервисы, которые не делают взрослые юноши. Что-нибудь, что Вы сможете сделать, чтоб сделать жизнь Вашего клиента легче, будет цениться и помниться. Ежели клиент заходит и просит книжку, Вы не имеете, предлагаете заказывать книжку и поставлять ее их дому, таковым образом они не должны совершить другую поездку, чтоб поднять ее. Все это собирается стоить Для вас, пару минут Вашего времени, и Вы не только лишь спасете продажу, но также и произведете долгое воспоминание на того клиента. Последующее время они нуждаются в книжке, они возглавят Ваш путь.

Есть остальные вещи, которые Вы сможете сделать, чтоб биться с Голиафом книжного магазина, Питер, но предложение превосходящего обслуживания клиента является огромным местом, чтоб начаться.

Вот к Вашему успеху!

Тим Knox

Малый бизнес Q&A написан старенькым бизнесменом и синдицированным комментатором, Тимом Knox. Тим служит президентом и президентом 3-х удачных компаний технологии и является основоположником DropshipWholesale.net, организация онлайн, посвященная успеху и eBay бизнесмена онлайн.

Связанные Связи:
http://www.prosperityandprofits.com
http://www.dropshipwholesale.net


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009