Работа с клиентами

Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают


Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение?

Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Расположите себя в ботинки собственных клиентов и проверьте Ваш бизнес. В зависимости от особенностей Вашего бизнеса Вы сможете провести оценку собственного бизнеса без помощи других, завербовать помощь пары друзей, либо нанять компанию посещения магазина тайны, чтоб выполнить формальную, продолжающуюся програмку. Вы могли бы быть удивлены (приятно либо не) тем, что Вы исследуете.

Позвоните в собственный кабинет. За сколько времени получите ответ? Есть проф приветствие? Что Вы слышите, когда Вы помещены в ожидании? Пройдите голосовые меню. Хоть какой из их тупики? За сколько времени доберитесь до человека, либо по последней мере места, где Вы сможете бросить сообщение?

Назовите свою линию заказа и разместите заказ. За сколько времени получите пункт? Это было упаковано отлично, и это прибывало благополучно? Что еще было в пакете (к примеру, каталог, примечание спасибо, доп подарок)? Спросите о возвращении пт. Сервис, который Вы получаете настолько же неплохой как, который Вы получили, когда Вы заказали? Человек обслуживания клиента пробует спасти продажу, предлагая кандидатуры, чтоб встретить Ваши потребности?

Прогулка через Ваше розничное положение. Продукты привлекательно представлены? Все ясно оценено? Проходы ясны, таковым образом Вы сможете идти комфортно? Тележка посещения магазина может соответствовать? Другие - комната, незапятнанная и снабженная с поставками?

Пойдите в Ваш вебсайт и разместите заказ. Ваш участок загружает быстро? Вправду ли просто отыскать определенные продукты? Бланк заявки работает? Какую коммуникацию клиент получает, когда они располагают заказ (к примеру, доказательство электронной почты)? Представьте вопросец через электронную почту и см., какой ответ Вы получаете. Связи находятся на Вашем вебсайте (внутренние и наружные) работающий? Вы также желаете знать, сопровождаются ли соответствующие коммерческие способы. Хотя клиент никогда не будет жаловаться, так как Ваш штат не делал попытку к upsell их, Ваш практический итог может пострадать, когда этот принципиальный шаг пропущен. Плюс, помогающие клиенты получают все, что они нуждаются на одной остановке, может прирастить их ублажение и лояльность. Коммерческие люди советуют доп продукты и молвят клиентам о доп услугах, таковых как соглашение о обслуживании? Ежели они не, Ваш бизнес теряет доход и прибыль.

Когда Вы видите себя, так как Ваши клиенты делают, Вы сможете идентифицировать препядствия, которые могут стоить Для вас реализации. Облегчите иметь деловые дела с Вами и следить Ваше повышение прибыли!

Авторское право Кэти Stucker. Как Леди Идеи, Кэти Stucker помогает бизнесменам, и мастера завлекают клиентов и делают себя известными. Получите вольные рекламные подсказки в http://www. IdeaLady.com/. Чтоб выяснить о посещении магазина тайны, см. http://www. IdeaLady.com/shopping.htm.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009