Работа с клиентами

Подсказки Обслуживания Клиента - Вправду ли Ваш Бизнес - Прохудившееся Ведро?


Сервис клиента и обучение обслуживания клиента жизненно важны для хоть какого бизнеса.

Но, вправду ли Ваш бизнес - прохудившееся ведро?

Это - вопросец, я постоянно спрашиваю хозяев малого бизнеса, которые посещают мои рекламные семинары.

Причина, которую я спрашиваю, - то, так как много компаний настолько сосредоточены на вербовании новейших клиентов, которых они запамятывают о сохранении и оказывании неплохой сервисы клиента их имеющимся клиентам.

Почти все также неспособны быстро идентифицировать, кто их самые выгодные клиенты.

В прохудившемся примере ведра у нас есть две компании в той же самой индустрии. Каждый год обе компании завлекают 10-процентных новейших клиентов. Не нехорошее усилие, рассматривая все наиболее и поболее переполненную и конкурентоспособную индустрия они работают в.

У бизнеса, номер один, есть 95-процентная норма задержания и 5-процентное уменьшение, в то время как у бизнеса, номер два, есть 90-процентная норма задержания и 10-процентная утрата клиентов.

Хорошо бытует, чтоб иметь, но опосля того, как бизнес 14 лет, номер один, удвоился в размере, и бизнес, номер два, остался этот же самый размер.

Этот бизнес лишь шагает вода, так как это мучается от 'прохудившегося ведра' со очень почти всеми клиентами, скользящими через отверстия в основании ведра.

Крупная часть этого происходит из-за отвратительного обслуживания клиента. И они даже не знают это!

К примеру, исследование указывает, что обычный бизнес не получает весть от 96 процентов несчастных клиентов.

Для каждой жалобы есть 26 остальных с той же самой неувязкой, и средний человек с неувязкой говорит 9 либо 10 иным. Тринадцать процентов произнесут больше чем 20 человекам.

Так, чтоб была прохладная тяжелая реальность отвратительного обслуживания клиента.

Но это не все плохо. Ежели жалобы решены, те люди молвят 5 человекам, и это традиционно - положительное сообщение.

К примеру, истцы, наиболее возможно, будут иметь деловые дела с той компанией опять по сопоставлению с неистцами, и эта норма идет в 95-процентное задержание клиента, ежели с жалобой имеют дело быстро.

Все делают ошибки, ключ должен обучаться из числа тех ошибок и акта на их быстро, и у Вас будут еще больше приклнные клиенты.

Хранение Ваших счастливых клиентов поможет заполнить отверстия в Вашем прохудившемся ведре и привести к наиболее выгодному и удачному бизнесу.

MBA Томаса Murrell CSP является интернациональным деловым спикером, консультантом и награжденным призом диктором. Причины мотивации СМИ - его постоянный электронный журнальчик, прочитанный 7 000 экспертов в 15 разных странах.

Вы сможете подписаться, посещая http://www.8mmedia.com. С Томасом можно связаться конкретно в +6189388 6888 и доступен, чтоб говорить с Вашей конференцией, семинаром либо случаем. Посетите блог Тома в http://www.8mmedia.blogspot.com.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009