![]() | |
![]() | |
![]() |
Работа с клиентами |
|
![]() |
Что Каждый Служащий Должен Знать О Том, как Выиграть Лояльность Клиентов
Д-р Michael LeBoeuf, в его названном альбоме кассеты, Клиенты Победы и Держит Их для подарков Жизни двенадцатью принципами, которые преобразуют рабочее место в управляемую клиентом, чрезвычайно мотивационную команду. Программа д-р LeBoeuf's идет как это: 1. Произведите положительное 1-ое воспоминание. 2. Помогите клиентам приобрести то, что является правильным для их. 3. Задайте правильные вопросцы, чтоб держать их возвращением. 4. Развейте оценку лояльности клиента. 5. Поймите клиентов и их поведение закупки. 6. Используйте реалистические ожидания перевоплотить сердитых клиентов в приклнные. 7. Пойдите доборная миля, чтоб посодействовать нерешительному клиенту. 8. Преодоленные препятствия превращая их закупку говорят в реализации. 9. Вознаградите клиента, когда он покупает и когда он отрешается приобрести. 10. Превратите жалобы в баксы и нахмуренные взоры в ухмылки. 11. Держите центр внимания на клиенте. 12. Развейте и осуществите высококачественный план деяния обслуживания клиента. Примените эти двенадцать принципов к Вашей програмке обслуживания клиента и наблюдайте, что Ваши клиенты начинают ворачиваться опять и опять. Помните: Когда Вы максимизируете собственный потенциал, все одолевают. Когда Вы не делаете, все мы проигрываем. © Etienne A. Gibbs, MSW РАЗРЕШЕНИЕ ПЕРЕИЗДАТЬ: статья This быть может переиздана в ezines, информационных бюллетенях, и на вебсайтах, ежели приписывание предоставлено создателю, и это возникает с включенным авторским правом, коробкой ресурса и живой связью вебсайта. Уведомление электронной почты о намерении издать ценится, но не требуется. Свяжитесь с ним в: executiveandgroup-consulting@яху.com, когда Вы используете эту статью. Etienne A. Gibbs, MSW, Консультант Управления и Тренер, проводят лекции, семинары, webinars, и пишут статьи относительно его темы: "... помощь Для вас максимизировать Ваш потенциал." Он дает управление, маркетинг, и ресурсы воспитания при его Максимизировании Вашего Потенциального блога.
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
![]() |
![]() |
![]() |
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Показанный - Обычная Формула Для Фуррора! Превышение Ожиданий Восхититесь = Ожидание Клиента плюс 1. Это было обычный формулой для того, чтоб восхитить Ваших клиентов, о которых Ken Blanchard докладывал нам в его книжке "Бредящие Фанаты", Для меня это - крупная формула, но сам по для себя это также поднимает почти все вопросцы. 3 РТС Обслуживания Клиента Что я собираюсь огласить, что Вы сможете казаться чрезвычайно очевидными - Вы сможете даже огласить DUH!!! но факт, - почти все, компания запамятывает 3 R's неплохого обслуживания клиента - Уважение Ваш Клиент, Берет Ответственность за Ваши Деяния и Продукты и дает Вашим Клиентам Полное ВОЗМЕЩЕНИЕ, когда это лишь не верно. Я обещаю Для вас, что, ежели Вы следуете за этими 3 простыми правилами, Вы никогда не должны будете бежать за этим же самым клиентом опять! Уважайте клиента! Приблизительно настолько же обычный как нос на Вашем Праве лица? Некорректно! У сколько времен есть Вы приветствуемый в меньше чем учтивая манера либо худший все таки - нисколечко!! Никогда не проиграйте, возможность произвести огромное 1-ое воспоминание - чрезвычайно изредка делают у Вас есть 2-ой шанс убить повреждение, изготовленное тем первым столкновением. Каково Точно Управление Отношениями Клиента? defintion Управления Отношениями Клиента (CRM), который я одобряю, является "CRM, деловая стратегия, которая стремится осознавать, ждать, управлять и олицетворять потребности текущих и возможных клиентов организации", От этого мы можем выяснить, что CRM - больше чем лишь часть программного обеспечения; CRM - деловая стратегия, тот, который помещает клиента в базе бизнеса. "Это не ничто новейшего", я слышу, что Вы говорите, и Вы могли быть правы. Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Недействительные Оправдания за Нехорошие Деловые Результаты - Погода Отметьте к Kmart: Это не были о weatherIn 1970-ые, которые Kmart был розничным торговцем, чтоб разбить. Независимо от того, что случилось, они, казалось, поворачивали прибыль. Сервис Клиента За Гигантскую Прибыль Сервис клиента - самый жизненный актив для Бизнеса, либо это является онлайн либо офлайновым. Это - критический фактор, который описывает, есть ли у Вашего бизнеса будущее либо нет. У Моего Малыша Есть Глаз Opie! 7:00. Вы Помещаете Технологию Перед Своими Клиентами? Который наиболее важен разработка либо клиент? Одной вещью о мире онлайн, в каком Вы сможете убедиться, является изменение. Это походит каждый день есть новенькая добавляемая разработка, который сделает Веб наиболее легкодоступным. Почтовое отделение, Неописуемый Начальник почтового отделения Леди Есть два Почтовых отделения, которые я традиционно посещаю. Каждый - кабинет, который поставляет мою почту, и иной находится нередко на пути неких каждодневных поручений. Что Каждый Служащий Должен Знать О Помещении Положительных Фраз В Сервис Клиента Ежели Вы были клиентом по телефону с вопросцем либо жалобой и были готовы сделать огромную покупку, которая из последующих фраз сиим служащим принудит Вас ощущать себя долгожданными и желать окончить Вашу сделку? Который отогнал бы Вас? * я сожалею. Я не получал это. Будьте Клиентом: См. Себя, так как Ваши Клиенты Делают Что испытывают Ваши клиенты, когда они взаимодействуют с Вашим делом? Как клиент тайны, я помогаю фирмам созидать себя через глаза их клиентов, изображая из себя обычного клиента и оценивая их сервис, качество и чистоту. Вправду ли было просто отыскать то, в чем я нуждался? Вправду ли служащие были вежливы и услужливы? Вправду ли все было опрятно и чисто? Я благодарился за мой бизнес? Что случилось, когда я сделал возвращение? Является ли Ваш бизнес интернациональным розничным торговцем либо небольшим магазином с одним человеком, что Вы не понимаете о восприятии собственных клиентов Вашего свойства, и сервис может причинить Для вас боль. Минимизируйте Боль Восстановления Чека Каждую недельку пишутся 350 миллионов $ в липовых чеках. Один лишь тот факт делает липовые чеки суровой неувязкой для американских компаний. Узнайте Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Клиенте Поиск Методов Сделать лучше Реализации и Дела Клиента? Узнайте, Где Ваши Устойчивые Стенды в Нынешнем Управлении Клиента Touchpoint (CTM) Революция, Беря Викторину CTM (Сан Rafael, Калифорния), Что могло быть наиболее принципиальным чем улучшение продаж и Ваших отношений клиента? Сейчас, есть скорое движение роста, революция, посреди организаций, заинтересованных улучшением их центральности клиента через наилучшее осознание взаимодействий клиента, либо "touchpoints". Названный "Управление Клиента Touchpoint" (CTM), цель этого новейшего движения состоит в том, чтоб сделать лучше действия клиента, и в итоге сделать лучше дела клиента. Что Сделать Когда Youve, Унесенный Это Это должно случиться в какой-то момент - да, даже к Для вас и Вашему бизнесу. Когда-то либо иной, Вы сделаете тяжелейшую ошибку, которая расстраивает клиента. Сорванный куш С Жалобами Клиента Наш самый мощный инстинкт должен избежать жалоб клиента, но они могут быть наилучшей вещью, которая случается с Вашим делом. Вот то, почему. Прибыль от Программы Восстановления Обслуживания Клиента Клиент не так давно произнес мне: "вещи Большинства дней, кажется, бегут гладко; но всякий раз, когда у нас есть жалоба клиента, мы, кажется, падаем в обморок. Где мы идем не так, как следует? "Как Вы обращаетесь и решаете трудности клиента, и жалобы мера Вашего положения в "превосходном", "плохо", либо "посредственная" категория обслуживания клиента. Фаворитные 10 Стратегий для того, чтоб Предоставить 5-звездное Сервис Клиента Ублажение клиента ценно, но лояльность клиента является неоценимой. В нынешнем конкурентоспособном мире бизнеса становится наиболее принципиально поставить сервис клиента, которое непобедимо. Вы Приводите Вашим Клиентам Довольно почти все Предпосылки Возвратиться К Вашему Бизнесу? Не плохое сервис клиента лишь не довольно больше на рынке, на котором мы живем. Времена меняются, и деловые обладатели выяснят, что они должны сделать такую удивительную програмку лояльности клиента, что они постоянно в центре деятельности мозгов их клиентов на постоянной базе. Искусство Предоставления Большой сервисы Реализации жестки, чтоб осознать верно, и зависят от сохранения тех клиентов, все таки люди делают это страшно и непрофессионально всегда. Вправду не тяжело изучить искусство неплохого обслуживания, и ежели Вы получите это красивый, то Вы будете созидать те заслуги. ![]() |
главная | карта сайта |
© 2009 |