Работа с клиентами

Наилучший Друг ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ: eCRM


От Ebay до меньшего управляемого домом пуска электронные коммерции всех размеров изо всех сил пробуют точно ответить на общий вопросец: кто мои клиенты? Ежели Вы не сможете ответить на тот вопросец, способности, Вы также в темноте о последующих вопросцах. Какие тенденции требования клиента я могу ждать в дальнейшем? Как я могу сделать лучше задержание клиента? Что я могу сделать, чтоб выстроить длительные дела доверия с клиентами? Познание ответа на эти вопросцы может означать различие меж длительным ростом и доходностью и трагедией и горением.

Войдите в eCRM

С скорым повышением электронной коммерции на приблизительно каждый потребительский рынок клиенты сталкиваются с огромным количеством вариантов чем когда-либо. В итоге они естественно стали все наиболее и поболее требовательными оба из товаров, которые они приобретают и сервис клиента, которое они получают. Мысль - то, что, "ежели компания A не оправдывает мои надежды, я могу постоянно идти в компании B через Z. Просто делая Гугл отыскивают на Вашем продукте либо обслуживании, Вы сможете быстро найти число соперников, ждущих шанса съесть Ваш обед.

Значимость eCRM выдвинута на 1-ый план, когда Вы думаете о факте, что клиент электронной коммерции 'касается пт, ограничены и традиционно действительный. изредка есть хоть какой контакт лицом к лицу, так как у компании традиционно нет физического местоположения, лишь область сети.

Из-за относительно недавнего возникновения eCRM на деловой сцене много людей не очень убеждены, как найти это. Практически, определение eCRM меняется практически так обширно как внедрение компаний способов, чтоб управлять сиим. Для неких людей eCRM быть может настолько же обычным как натяжение данных от их системы прослеживания заказа; они могут верить отслеживанию того, кто купил то, что ведает им целую историю. Остальные электронные коммерции с огромным количеством опыта могут получить наиболее сложное представление; metadata, datamining и drilldowns, и CTI могут все быть замечены, так как жизненные eCRM инструменты имели обыкновение красить картину клиента.

К огорчению, из-за недавнего наплыва eCRM систем на рынок, некое падение электронной коммерции в '"не может созидать лес для деревьев"' синдром; управление быть может потеряно в данных и терять из виду их цели. Цель eCRM не состоит в том, чтоб собрать данные новенькими и увлекательными методами, это обязано ответить на вопросцы выше. Но, пересечение промежутка меж программным обеспечением и плодами остается подвигом, которого незначительно eCRM систем в состоянии добиться.

Неувязка со почти всеми eCRM системами состоит в том, что они либо, 1) соберите несоответствующие либо недостаточные данные, либо 2) верно не интерпретируйте данные. В то время как 2-ой пункт в значимой степени, за что платят управлению, мы должны держать в голове, что небольшой и средний бизнес - больший сектор рынка для eCRM. Этими фирмами традиционно управляют от дома люди с маленьким либо никаким формальным коммерческим образованием.

Отличные анонсы для электронных коммерций пуска - то, что почти все из наиболее новейших eCRM поставщиков будут обращаться с качествами главных частей Вашей системы управления отношениями клиента вам, отлично освобождая больше Вашего времени для остальных принципиальных задач.

Карий цвет Cameron - интернет-торговец, специализирующийся в занимающей место автоматизации. Для получения доборной инфы о eCRM, пожалуйста посетите Внутренние Реализации.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009