Работа с клиентами

Контакт с Людьми - Слова, чтоб Избежать


Вы возможно осознаете, как неверный тон голоса и отрицательного языка тела может вызвать трудности, имея дело с иными людьми, в особенности клиентами и штатом. Но, внедрение некорректных слов может также вызвать трудности.

Есть определенные "наиболее осторожные" слова, которые принуждают людей становиться наиболее тяжелыми в особенности в чувственно заряженных ситуациях, и их необходимо избежать. Они включают:

* Имейте к - как в - "Вы должны будете говорить с коммерческим отделом без помощи других"

*I не может, либо Вы не сможете - как в - "я ничего не могу сделать о тот" либо "Вы не сможете сделать этого"

Попытка *I'll - как в - "я буду пробовать и говорить, чтоб финансировать отдел сейчас"

*But - как в - "я соглашаюсь с тем, что Вы говорите, но??.."

*Sorry - как в - "я жалко 'встреча это"

"Что я говорю, что я слышу, что Вы орите?"

Заместо слов "Имеют к", которые чрезвычайно управляют словами типа, почему бы не пробовать - "вправду ли Вы желаете к?" либо лишь прямое - "Будет Вы?."

Не может, быть может заменен - "я неспособен к так как?."

"Я попробую,", который достаточно слабо-слаб, быть может заменен чем-то наиболее честным - "Это - то, что я могу сделать" либо "Это - то, что я неспособен сделать"

"Но" слово, которое противоречит тому, что было сказано перед сиим, подменять это - "И" либо "Но" (который является мягеньким ', но'),

Заместо того, чтоб говорить ", но" Вы могли пропустить это в целом. К примеру; заместо - "я соглашаюсь с тем, что Вы говорите, но я не могу посодействовать Для вас" внедрение - "я соглашаюсь с тем, что Вы говорите. Причина я неспособен посодействовать Для вас??"

В конце дня ответ на клиента либо один из Ваших служащих мог быть - "у нет" - но, выбирая Ваши слова наиболее кропотливо будет наиболее положительный аффект на том, как он либо она реагирует и в конечном счете отвечает на Вас.

"Жалко" одно из слов, чтоб избежать, так как оно настолько злоупотребляется, и оно потеряло свою ценность. Думайте о количестве раз, Вы жаловались либо откоментировали кое о чем, и Вы слышите - "Жалко 'встреча это." Ежели Вы собираетесь применять "жалко" слово тогда, Вы должны употреблять его как часть целого предложения - "я сожалею, что Вы получали чрезвычайно много жалоб Мэри."

Время от времени уместно применять слово ', извиняются' заместо 'жалко'. "Я извиняюсь за не получение Вас та информация быстрее."

Для наиболее гладких взаимодействий, хлопочите со словами, которые Вы используете.

Обнаружьте, как Вы сможете произвести больше бизнеса, мотивируя Вашу команду! Алан Fairweather - создатель, "Как добраться, Больше Продаж, Мотивируя Вашу Команду" Эта книжка упакована практическими вещами, которые Вы сможете сделать, чтоб вынуть наилучшее из Ваших людей. Посетите http://www.howtogetmoresales.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009