Работа с клиентами

Как Оказывать Мгновенную Услугу Клиента


Сервис клиента - значимый компонент хоть какого бизнеса. Ясно, ежели Вы работаете один, Ваш бизнес процветает на неплохом обслуживании клиента. Но что, ежели Вы управляете большой частью собственного бизнеса онлайн? Как Вы оказываете превосходную услугу клиента 24 часа в день семь дней в недельку? Вот мысль, которая работает на меня.

У 1-го из вызовов бизнеса онлайн есть повсевременно доступная поддержка - в особенности, ежели Вы - малый бизнес либо работающий не по найму, одинокий рабочий. Люди желают мгновенные ответы. Они ждут ответы на электронные письма в этот же самый рабочий день. Много людей, кажется, желают еще больше скорые ответы.

Но, большая часть запроса технической поддержки и клиентской службы концентрируются, штат произнесет Для вас, что кое-что как восемь из каждых 10 запросов о тех же самых дилеммах. Ежели Вы будете управлять своим своим делом онлайн, то Вы возможно обнаружите также, что почти все из обслуживания клиента просит Вас добраться, вообщем о тех же самых людях проблем, имеют.

Я смотрел на запросы и электронные письма, которые я получал о собственных информационных продуктах онлайн и сообразил, что было восемь общих вопросцев, которые я получил от клиентов, которые приобрели ebook от меня. Естественно, в попытке оказать неплохую услугу клиента я связывался с каждым человеком и имел дело с их неуввязками. Каждый раз я был в состоянии гарантировать, что я сохранил их обычай. Но неувязка была сиим, брал меня время.

Так, вот то, что я сделал. Я настраивал электронную почту, которая содержит ответы на все восемь вопросцев. Тогда я сделал новейший адресок электронной почты, который включен во все мои коммерческие квитанции. Я спрашиваю людей, у каких есть любые вопросцы либо трудности о их покупке, чтоб отправить их вопросец в тот особый адресок электронной почты. Естественно, особый адресок электронной почты - автореспондент. То, что случается, - то, что, как кто-то послал в их вопросце, они получают конкретный ответ. Так как ответ содержит ответы на практически все вопросцы о поддержке, которые я получаю, это - традиционно мгновенное ублажение клиента. Плюс это значит, что я не должен провести время на вопросце.

Автореспондент повторяет предмет электронной почты клиента в пределах текста, заставляя это смотреться наиболее личным. Не считая того, так как я получаю копию их поступающей электронной почты, которую я могу созидать, отвечают ли на их вопросец в пределах сообщения автореспондента. Традиционно это. Я могу тогда отправить выяснение электронной почты, ежели они нуждаются в большем количестве деталей либо ежели на их вопросец ответили. Но я не должен сделать этого немедля. Потому автореспондент обеспечил неплохой уровень обслуживания клиента.

Так, внедрение автореспондента может обеспечить высочайшие уровни обслуживания клиента, помогая Для вас поддержать лояльность клиента.

Ежели Вы желаете созидать моего автореспондента в действии, лишь пошлите электронную почту в: support@grahamjones.biz

Грэм Jones - психолог, который специализировался в методе, которым мы используем Веб. Он - эксперт по информационным продуктам и заведует Infoselling.com, где Вы сможете надеть СВОБОДНОЕ сообщение, как реализовать Ваш свой infoproducts.

http://www.infoselling.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009