Работа с клиентами

Справляясь со Стимулирующими Ситуациями Обслуживания


В течение ежедневного бизнеса почти все из Вас сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. То, как Вы и Ваш штат обращаетесь с этими ситуациями, сформирует Ваше изображение обслуживания и в конечном счете Ваш практический итог. Как Вы сможете идеальнее всего обращаться со стимулирующими ситуациями? Я развил и практиковал обычный способ для лишь таковых столкновений. Ежели Вы будете следовать за упомянутыми ниже шагами, то Вы чрезвычайно улучшите возможность заслуги положительных решений стимулирующих ситуаций.

Сделайте Связь

Обменяйтесь рукопожатием и представьтесь. Введение добавит личный нюанс к ситуации, которая может облегчить мало враждебности либо гнева, который мог бы окружить взаимодействие.

Признайте осознание показа и беспокойство.

Ввяжитесь в решение трудности.

Ответьте лишь в положительной манере к отрицательной обратной связи.

Попросите информацию

Разъясните делему.

Задайте вопросцы о исследовании, соберите информацию и разъясните делему.

Осознание показа препядствия.

Что я могу сделать вам?

Обнаружьте то, что должен быть удовлетворен клиент.

Предложить

Предложите решение не оправдание.

Изменение от препядствия до процесса для решения.

Предложите выбор меж несколькими вариациями.

Втяните клиента в определение решения.

Объясните любые ограничения, ежели есть хоть какой.

Проверьте на Соглашение

Предложите привилегированный выбор и гарантируйте клиенту, понимающему и поддержке соглашения.

Объясните последующий курс деяния.

Примите меры и Поставьте

Произведите согласованное решение.

Отыскиваете методы обеспечить означающий доп контакт и перевоплотить нехорошую память в положительный.

Оценить

Как данной для нас ситуации, может быть, избежали?

Как это, может быть, было обработано лучше?

Какие способности могут учиться в итоге этого взаимодействия?

Повторно соединиться

Добейтесь клиента.

Гарантируйте, что клиент удовлетворен решением.

Ходатайствуйте перед обратной связью о том, что она улучшила сервис.

Предложите искреннее "спасибо" Вашему сейчас удовлетворенному клиенту.

Превосходящее сервис клиента - один из самых тяжелых deliverables столкновение перед деловым миром сейчас. Почему? Так как служащие не берут сервис лично, и Ваши клиенты делают! Переместите свою перспективу о обслуживании и сделайте это персоналом. Спросите себя и Ваш штат, "Сколько клиентов может дозволить для себя нас, чтоб проиграть сейчас?" Я уверен, что, ежели Вы обучаете и прививаете мои обыкновенные шаги к "освоению" со стимулирующими ситуациями клиента, Вы и Ваш бизнес будете созидать большие результаты. Помните, сервис - больше чем лишь слово, это - потребность!

© Энтони Mullins
Элитный Альянс Тренировки 2005

Энтони Mullins - президент и Тренер для Элитного Союза Тренировки. Он практикуется в развитии лидерства, стратегическом планировании, 1 на 1 тренировке, помощи и вдохновенном разговоре. Он - создатель наступающей книжки "Связи Лидерства." Энтони быть может достигнут по электронной почте: anthony@elitecoachingalliance.com

Посетите его вебсайт http://www.elitecoachingalliance.com


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009