| |
| |
|
Работа с клиентами |
|
|
|
Справляясь со Стимулирующими Ситуациями Обслуживания
В течение ежедневного бизнеса почти все из Вас сталкиваются с неудовлетворенными клиентами. То, как Вы и Ваш штат обращаетесь с этими ситуациями, сформирует Ваше изображение обслуживания и в конечном счете Ваш практический итог. Как Вы сможете идеальнее всего обращаться со стимулирующими ситуациями? Я развил и практиковал обычный способ для лишь таковых столкновений. Ежели Вы будете следовать за упомянутыми ниже шагами, то Вы чрезвычайно улучшите возможность заслуги положительных решений стимулирующих ситуаций. Сделайте Связь Обменяйтесь рукопожатием и представьтесь. Введение добавит личный нюанс к ситуации, которая может облегчить мало враждебности либо гнева, который мог бы окружить взаимодействие. Признайте осознание показа и беспокойство. Ввяжитесь в решение трудности. Ответьте лишь в положительной манере к отрицательной обратной связи. Попросите информацию Разъясните делему. Задайте вопросцы о исследовании, соберите информацию и разъясните делему. Осознание показа препядствия. Что я могу сделать вам? Обнаружьте то, что должен быть удовлетворен клиент. Предложить Предложите решение не оправдание. Изменение от препядствия до процесса для решения. Предложите выбор меж несколькими вариациями. Втяните клиента в определение решения. Объясните любые ограничения, ежели есть хоть какой. Проверьте на Соглашение Предложите привилегированный выбор и гарантируйте клиенту, понимающему и поддержке соглашения. Объясните последующий курс деяния. Примите меры и Поставьте Произведите согласованное решение. Отыскиваете методы обеспечить означающий доп контакт и перевоплотить нехорошую память в положительный. Оценить Как данной для нас ситуации, может быть, избежали? Как это, может быть, было обработано лучше? Какие способности могут учиться в итоге этого взаимодействия? Повторно соединиться Добейтесь клиента. Гарантируйте, что клиент удовлетворен решением. Ходатайствуйте перед обратной связью о том, что она улучшила сервис. Предложите искреннее "спасибо" Вашему сейчас удовлетворенному клиенту. Превосходящее сервис клиента - один из самых тяжелых deliverables столкновение перед деловым миром сейчас. Почему? Так как служащие не берут сервис лично, и Ваши клиенты делают! Переместите свою перспективу о обслуживании и сделайте это персоналом. Спросите себя и Ваш штат, "Сколько клиентов может дозволить для себя нас, чтоб проиграть сейчас?" Я уверен, что, ежели Вы обучаете и прививаете мои обыкновенные шаги к "освоению" со стимулирующими ситуациями клиента, Вы и Ваш бизнес будете созидать большие результаты. Помните, сервис - больше чем лишь слово, это - потребность! © Энтони Mullins Энтони Mullins - президент и Тренер для Элитного Союза Тренировки. Он практикуется в развитии лидерства, стратегическом планировании, 1 на 1 тренировке, помощи и вдохновенном разговоре. Он - создатель наступающей книжки "Связи Лидерства." Энтони быть может достигнут по электронной почте: anthony@elitecoachingalliance.com Посетите его вебсайт http://www.elitecoachingalliance.com
БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:
|
|
|
|
СВЯЗАННЫЕ СТАТЬИ Управление Вашим Делом, Когда Один Клиент Берет Alot Вашего Времени Как нередко Ваш перечень был брошен в неисправном состоянии из-за потребностей клиента? Я пробую жить по правилу 80/20: работа от моего домашнего кабинета 80 % времени и работы, локальной с клиентами 20 % времени. Но, прошедшая неделька была полной противоположностью. У меня обязана Быть Своя Делавшая покупки Тайна Компании? Мне жалко, что у меня не было никеля в течение каждого раза, когда кто-то произнес мне, "О, Вы делаете Посещение магазина Тайны; я постоянно желал сделать это!" Я думаю, что большая часть людей вправду находит мысль о изображении из себя клиента и сообщении назад относительно того, как их разглядывали, быстрее интригующие. Но есть намного больше к этому что, прячась вокруг в стакане шпиона и длинноватом непромокаемом пальто! Я полагаю, что большая часть компаний сделало решающий шаг и решило, что вправду принципиально провести частую "тайну либо скрытые магазины" их компаний. Белоснежная Книжка: Получение прибыли с Добротой В 2002, не было огромного энтузиазма для Доброты в бизнесе, и некие деловые люди подвергнут сомнению, "Что доброта имеет отношение к бизнесу, так либо по другому?" Вправду ли это для настоящего вопросца либо лишь доказать пункт? Либо может быть они не могли узнать то, что быть хорошим вправду имело отношение к бизнесу. Либо может быть слово было словом жаргона, незнакомым языком. Не Запамятовывайте собственных Имеющихся Клиентов Поиски новейших клиентов не должны проигнорировать те, кто платит billsAcquisition. Это - хвастовство в маркетинге малого бизнеса. Планирование Ресторана для Фуррора - Выдержка из крайней e-книги Ричарда Saporito's, "Как Сделать лучше Сервис Столовой" Этот Наконечник Поможет Поддержать Перечень Штата, Держащий Штат Обслуживания Столовой, Напряженный и Довольный, который является Значимым для того, чтоб Нравиться Платежу Гостей. Планирование штата близко привязано к обслуживанию клиента столовой и очень принципиальное для хранения Вашего штата напряженным, счастливым и отлично связанным. Добавьте Ценность - И Посредственность Убийства в Обслуживании Клиента Есть два вида обслуживания клиента, которое все мы время от времени испытываем, выдающееся сервис клиента, и нехорошее сервис клиента. Что мы испытываем, огромную часть времени посредственное сервис клиента. Потребность Компаний Повторно гуманизироваться Огромные компании и компании утратили людскую связь. Вопросец, когда население земли поймает смысл, либо как автоматизированные овцы мы создадим то, что деловые пастухи молвят нам, независимо от того как плохо нас разглядывают? Я говорю от конкретного взаимодействия тут. Сообщение Ценности Резюме: Люди приобретают по их причинам, не вашим. Эта статья покрывает главные элементы, о которых перспективы желают услышать, что Вы говорите. Клиенты? Вы Вправду Нуждаетесь в Их? Управление удачным делом берет много энергии и есть чрезвычайно много областей, что как деловой обладатель Вы должны направить внимание также. Это недостаточно, чтоб издержать кучи времени, средств и ресурсов в получение покупателей для Ваших продуктов и услуг и потом отъезда из числа тех клиентов/клиентов на их собственные устройства. Сервис Клиента, Веб Первичное Заброшенное Деловое Беспокойство Сервис клиента - все к бизнесу. Лишь поглядите на огромные, удачные розничные цепи: Они разрешают Для вас возвращать совсем отличные продукты лишь, так как Вы передумали. Сервис Клиента Малого бизнеса Может Работать Против Вас Особая обработка, который Вы проектировали точно, чтоб держать клиентов, возвращающихся работающий против Вас? Местный ювелир дает вольную пожизненную подмену батареи для всех часов, которые он реализует. Это - неплохой крюк, чтоб удержать на месте клиентов, идущих в магазине на постоянной базе, и наращивает его коммерческий размер. Как Просто Прирастить Вашу Прибыль Вы помните в крайний раз, когда Вы вошли в магазин, и человек 'сервис' мчался к Для вас, приветствовал Вас с прелестной ухмылкой, кучами интереса и произнес, "Добро пожаловать наш магазин, с чем я могу посодействовать Для вас сейчас?" И потом слушал пристально к тому, что Вы должны были огласить? Не случается чрезвычайно нередко делает это? Практически, в то время как я писал этому, я не мог вспомнить, когда я испытал это. Я уверен, что я обязан иметь все таки, это было бы так издавна, я не могу держать в голове. Обладатели Ресторана - Как Принципиальный Способности Людей? Вы подаете огромную еду. Ваше учреждение ново, идеально и привлекательно, и все таки Вы не получаете повторные посещения, которые Вы ждете. В Вилле Нездоровой Кошки - Урок в Заботе Клиента Ежели Вы - возлюбленный обладатель, Вы понимаете, что напряжение наличия больного домашнего питомца и Вы понимаете, что наличие великого ветеринарного врача является восхитительной вещью. Моя кошка, Zoe, снизилась с неприятной заразой, у которой был я мчащийся прочь к кабинету ветеринарного врача на прошлой недельке с несчастным, воющим котенком в буксировке. Отвечание на Жалобы Может быть, что в процессе Ваших деловых операций, Вы сможете (лишь может), обязаны иметь дело с жалобой от клиента либо клиента.. Оптовые Покупатели Против Розничных Клиентов Оптовые покупатели и продают в розницу вправду разных клиентов? Откровенно, есть два ответа на этот вопросец: ну и нет. Да, так как они различаются от покупателей и тех, которые продают точке зрения покупателей не, так как принципы, которые используются, являются этим же самым для обоих типов закупки. Ломка Льда и Выигрывая Клиента! Везде, где Вы поворачиваетесь в эти дни, Вы отыщите статьи, покрывающие каждую бизнес стратегию и стратегию доступный для человека, от того, как сделать огромное представление к стратегиям для фуррора вполне на переговоры и изучающий и заставляющий клиента передать. Но чуть ли кто - то касается на предмет ломки льда с новеньким клиентом и победой над ними. Я, которого Привычка Говорит Моему Адвокату, но я Скажу Для вас Генеральный консул большой интернациональной консалтинговой конторы произнес нам о его опыте, говорящем с интервьюером, который звонил, чтоб обсудить его уровень ублажения с его наружной юридической компанией. Он употреблял сервисы "высочайшего конца, дорогой" юридической конторы из Нью-Йорка. Кто Говорит, что Клиент Постоянно Прав? Все мы знаем старенькую пословицу, "Клиент Постоянно Прав." Ежели Вы - деловой обладатель онлайн либо офлайн тут, Вы имеете с обеих сторон предмет, практически ежедневный. Неудовлетворенные либо Грубые Клиенты Могут быть Удовлетворены Клиенты На недавнем полете авиалинии я был клиентом расстройства. Я прибывал в крайний прибывающий полет и соединялся с крайним полетом на той же самой авиалинии, но соединяющемся полете, оставленном без меня! Поначалу, я был разъярен когда сказано ожидать в полосы 300 человек, чтоб решить мою делему.
|
| главная | карта сайта |
| © 2009 |
