Работа с клиентами

Обработка Сердитых Клиентов


Что Вы делаете, когда Ваш клиент рассердился на Вас? Как Вы обращаетесь с сиим? Сердитый клиент быть может одним из наибольшего времени и утечек энергии в продавце.

То, что Вы должны точно сделать, будет разумеется зависеть от того, о чем клиент сердит. Время от времени у наших клиентов есть законная причина быть сердитыми, таковой как тогда, когда мы вворачиваем. Остальные клиенты времен неоправданно расстроены, так как у их есть разные ожидания о Ваших деловых отношениях.

В любом случае Ваша цель обязана состоять в том, чтоб сделать клиента счастливым опять (ежели Ваш клиент не так неблагоразумен, что Вы должны дозволить им идти).

1-ый шаг к преобразованию сердитого клиента к радостному должен войти в связь с Вашим клиентом, в то время как он сердит.

Этот подход может казаться мало умопомрачительным к Для вас. Это работает, хотя, и Вы поймете его истинное, как Вы размышляете над своими своими событиями с гневом. Когда-либо сумасшедший в компании, либо другом человеке, либо политическом деятеле к примеру? Когда Вы были сердиты, как Вы ощущали, когда Вы говорили с кем-то, кто не делил Ваш гнев? Вы ощущали себя недооцененными, может быть даже к сущности, где Вы не желали быть вокруг их, верно?

Сейчас думайте, как Вы ощущали, когда Вы столкнулись с кем-то, кто поделил Вас гнев. Вы ощущали себя понятыми и требуемыми, чтоб быть вокруг этого человека больше, не так ли?

© 1999-2004 Карих цвета Сыщика, Все права защищены.

Люди значительно желают быть вокруг остальных, которые походят на себя. Мы ищем это всегда во всех наших деловых отношениях с иными. И когда наше изменение настроения, мы нередко желаем быть вокруг людей, которые испытывают ту же самую вещь.

Таковым образом, как Вы заходите в связь с сердитым клиентом?

Самый обычной и самый стремительный путь состоит в том, чтоб соответствовать их настроению, опасаясь состязание содержание того, что они молвят. Вы делаете это, получая вас конкретно в эмоциональное правительство, схожее клиенту. Это быть может гневом, расстройством, либо независимо от того, что слово, Вы думаете идеальнее всего, обрисовывает их настроение. Лейбл слова вправду не имеет значения. Вы сможете следить настроение клиента, и Вы понимаете, как сделать схожее чувство в вас конкретно вообщем заглавие.

Помните, что я также произнес, чтоб не соответствовать содержанию того, что говорит клиент. Это чрезвычайно принципиально. Иными словами, Вы не желаете огласить неприятные вещи Вашему клиенту лишь, чтоб соответствовать им. Да это получит Вас в схожее настроение как они, и да Вы будете в связи. Но лишь коротко, так как Вы наблюдаете их неконтролируемую сигнальную ракету гнева.

Заместо этого то, что Вы желаете сделать, говорит кое-что, чтоб дозволить им знать, что Вы собираетесь испытать, исправляют ситуацию, которая вызвала гнев. Вы говорите им кое-что как это:

"Джек, я знаю, что Вы расстроены. Я расстроен, что эта ситуация получила Вас расстройство. Я собираюсь добраться, чтоб повлиять сразу на..."

Не забудьте говорить это от настроения что спички их гнев либо расстройство. Не будьте все неплохи и утешительны Вашим тоном голоса. Ежели Вы сделаете, то Вы лишь сделаете их наиболее безумными, так как они не будут ощущать себя понятыми.

Настроение, соответственное, является чем-то, что Вы уже нередко делаете с друзьями, семьей и почти всеми перспективами. Вы лишь делаете это так автоматом, что Вы не постоянно замечаете это. Хотя соответствовать кому-то, Вы даете для себя большее влияние на собственных клиентов и перспективы. Соответствуя капризам и входя в связь с сердитым клиентом, Вы будете иметь большее влияние по будущему отношений.

Карий цвет Сыщика - Тренер Специалиста Sales и прежние про реализации на базе больших технологий, кто начал его продажу карьеры за IBM. Сыщик написал больше чем 50 статей относительно реализации и является создателем популярной Убедительной Реализации Программы Аудио компакт-диска Способностей. Вы сможете прочесть больше коммерческих подсказок Сыщика Brown в http://Sales-Tips.industrialEGO.com/, и Вы сможете выяснить больше о его убедительном коммерческом обучении способностей в http://www. Persuasive-Sales-Skills.com/


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009