Работа с клиентами

Программы Лояльности Могут Держать Клиентов, Возвращающихся - Но Поначалу Вы должны Заработать их Доверие


Не забудьте торговать печати? Ежели Вы - наиболее чем 40, способности - Вы, будет. Каждый раз, когда Вы делали покупки в участвующем продуктовом магазине либо бензоколонке, которую они дали Для вас печати, чтоб приклеить в книжку. Когда Вы накопили довольно почти все печати, Вы могли поменять на средства их в для "вольных" подарков.

Эти печати были одной из первых программ лояльности. Они держали клиентов приклнными к специфичному продукту либо торговцу, так как они предложили стимул, который поощрял клиента продолжать ворачиваться - и растрачивать больше средств.

Торгуя печати - вещь прошедшего, широкий спектр отраслей индустрии все еще употребляют программы лояльности, чтоб установить длительные дела с их клиентами. Непременно самой удачной и узнаваемый является нередкой програмкой летчика.

На поверхности нередкие программы летчика, кажется, все о нужных клиентах со вольными полетами лишь, так как они желают лететь со специфичной авиалинией - больше миль, Вы управляете наиболее вольными милями, которые Вы получаете. Но, ежели Вы спросили авиалинии, кто вправду извлекает выгоду из этих программ, способности, Вы услышали бы звучное, "Мы делаем." Требуют их разъяснять, и они возможно произнесут Для вас, что нередкие программы летчика разрешают им собирать данные по личным клиентам, помогать им скроить свои рассылки и особые предложения к определенным потребностям клиента, дозволить им продвигать наиболее высочайшие платы за проезд, и в конечном счете наращивать их реализации.

Но, настолько же популярный, так как нередкие программы летчика стали, они лишь работают, ежели сервис, предлагаемое авиалинией, довольно отлично, чтоб заработать доверие клиента. И это значит не только лишь давать качество, управляющее опытом, да и огромным обслуживанием клиента и продолжающейся коммуникацией.

Для наименьших компаний льготы установления программы лояльности не различны к тем, которыми владеют главные авиалинии. И идиентично, фуррор программы зависит от первого установления 3-х важнейших частей построения той лояльности:

1. Рассматривайте право собственного клиента, и они будут вашими для жизни.

Ваши клиенты будут не только лишь судить Вашу компанию качеством Вашего продукта, но также и уровнем обслуживания Вы предлагаете. Предложите один без иной, и Вы сможете также сдаться сейчас.

Огромное сервис клиента включает, меж иным:

Возможность: Ваши клиенты должны быть в состоянии доверять Для вас. Никто не желает быть начеку для малеханькой печати либо укрытых обвинений. Они желают знать, что Вашей компании можно довериться и имеет их насущные интересы в глубине души.

Упругость: Никогда не используйте слова, "я сожалею, но это не наша политика." Постоянно решите препядствия собственного клиента, даже ежели это значит терять продажу. Нет ничего худшего для клиента чем компания, которая не будет выходить из их метода приспособить их потребности.

Впору Поставки: Ежели Вы когда-либо заказывали продукт и говорились, что срок поставки составляет 6-8 недель, Вы поймете расстройство, которое испытывает клиент. Ежели продукт не испытывает недочет в резервах, либо является интернациональной поставкой, нет никакой земной предпосылки, почему продукт должен занять 6-8 недель, чтоб поставить. Точно так же, ежели Вы обещаете определенный срок поставки, Вы должны соблюдать это. Ежели Вы говорите, что продукт будет выслан в течение 72 часов, то вышлет это в течение 72 часов. Ежели по неким причинам Вы находите, что Вы не сможете встретить срок поставки, уведомить клиента и отдать им выбор отменить их заказ.

Четкое Составление счетов: Все мы знаем, что ошибки случаются. Но когда Вы делаете ошибку составления счетов, либо Вы запрашиваете чрезмерную стоимость, Вы немедля теряете возможность. Добавьте к этому, время - взятия для клиента, чтоб связаться с Вами, чтоб жаловаться либо вынудить Вас регулировать счет, и Вы, может быть, отлично утратили будущую продажу - и потенциальные реализации друзей и семьи, к которой они жаловались.

Возмещения без стычек: Мы все были там. По неким причинам мы передумали о продукте, либо это не работает подабающим образом, либо это не совершенно, что мы ждали. И мы желаем свои средства назад. Убедитесь, что Ваши клиенты знают, что это - легкий процесс, фронт.

2. Получите Информацию Клиента

Ежели Вы желаете, чтоб Ваша программа лояльности преуспела, Вы должны получить вводную информацию от собственных клиентов. Программа, которая лишь просит наименования, адреса, и доказательств покупки, не строит длительные отлично осведомленные дела с ними. И это имеет смысл, что клиент, который будет не спешить, чтоб окончить форму регистрации, собирается больше заинтересоваться продуктом чем случайный клиент. Когда проектирование Вашей формы регистрации удостоверяется, что Вы получаете информацию на использовании продукта, покупательных привычках, дела и т.д. Тем методом Вы сможете скроить свои продукты и сервисы к определенным потребностям Вашего клиента. И постройте базу данных клиентов, которые практически желают длительные дела с Вашей компанией.

Продолжайте Разговаривать

Один из самых легких методов держать приклнных клиентов состоит в том, чтоб установить при идущей коммуникации. Это быть может в форме продвижения электронных писем особыми предложениями, письмами, объявляющими о новейших продуктах, электронных, либо напечатать информационные бюллетени либо даже предлагающий образовательные материалы. По другому продолжающейся коммуникации должен отправить им кое-что полезное с Вашим заглавием компании на этом. Эти обыкновенные, дешевые подарки держат Ваше заглавие перед клиентом, и помогают держать их приклнными.

Нуждайтесь в некой помощи, продумывающей програмку лояльности для Вашего бизнеса? Вот некие предложения.

  • Подарочные сертификаты: Предложите Вашим клиентам подарочный сертификат, когда они растрачивают определенную сумму средств. К примеру, ежели они приобретают ценность за 200 $ продуктов во время шестимесячного периода, дают им подарочный сертификат за 25 $.

  • Программы пт предложения: Дайте свои пункты клиентов за каждые приблизительно 10 $, которые они растрачивают. Когда они заполучили определенное количество пт, они могут поменять их на отобранные продукты либо сервисы.

  • Вольная Отгрузка: Этот стимул - безошибочный фаворит для почтового перевода и компаний онлайн. Предложите вольную отгрузку на заказах по определенному количеству либо на будущих заказах.

  • Коммуникации: Информационные бюллетени, брошюры, прямые рассылки, открытки, журнальчики, Белоснежные Книжки и т.д. Они все могут употребляться, чтоб прирастить лояльность клиента. Они не должны включать особое предложение либо скидку, но она поможет.

Подабающим образом осуществленные программы лояльности - длительная рекламная стратегия, которая берет много работы и обязательства. Но, получение новейших клиентов берет много работы также. Так, это имеет смысл делать все, что Вы сможете, чтоб удостовериться, что каждые из числа тех клиентов продолжают ворачиваться опять и опять, и советуют Вас остальным.

О Создателе

Джулия - независящий составитель маркетингового сообщения и консультант, специализирующийся в рекламе, оптимизации поисковой системы и рекламных услугах поисковой системы. Чтоб выяснить больше, как Джулия может посодействовать повысить прибыль Вашей компании, посещают ее участок в www.juliahyde.com. Для вас может также приглянуться подписать для Маркетинга Работ! Каждомесячный ezine Джулии. Посетите www.juliahyde.com/form.html, чтоб подписать либо отправить по электронной почте Джулии в mailto:info@juliahyde.com для деталей.


БОЛЬШЕ РЕСУРСОВ:

  • главная | карта сайта
    © 2009